디지털폼 Digital Form, 제증명 셀프 발급 시스템

Previous image Next image #디지털폼 #DigitalForm #제증명셀프발급시스템 #비대면업무 #셀프발급 제증명 셀프발급 시스템 제증명은 개인이나 기업의 신원, 자격, 권한, 상태 등을 증명하는 문서 또는 서류를 말합니다. 공공기관, 금융 콜센터에서 셀프서비스를 통한 제증명 발급 기능에 대한 요구가 존재합니다. 디지털폼 Digital Form을 통해 양식 생성, 업로드, 이미지 변환, 채널 연계 기능을 제공하여 셀프서비스를 향상하고 콜센터의 여러 채널에서 사용이 가능하도록 구성하여 ECS에 대한 락인 효과를 가져올 수 있습니다. 제증명 셀프발급 시스템 소개 - 고객센터의 다양한 채널에서 일원화된 모바일 화면을 통해 증명서 발급 및 서류 업로드와 같은 비대면 업무 처리를 지원 합니다. - 증명서 발급 및 증빙서류 업로드: 비대면 접수 채널을 통합하는 모바일 화면을 제공하며, 내/외부 시스템과 연계하여 사용자 인증, 이미지 변환 및 통계 정보를 제공합니다. 제증명 셀

고려아연, 시스코 클라우드 콜링 성공적 도입

#클라우드콜링 #클라우드텔레포니 #웹엑스콜링 #webexcalling #인터넷전화 #무선오피스 #무선전화기 #CLOUD #CLOUDCALLING #인터넷전화 #시스코클라우드 #시스코클라우드콜링 ECS텔레콤은 최근 고려아연의 본사 이전 프로젝트에서 클라우드 콜링 시스템 도입을 성공적으로 수주했습니다. 이 프로젝트는 기존 아날로그 전화기를 사용하던 고려아연이 본사를 이전하면서 새로운 콜 시스템 도입을 검토하게 되면서 시작되었습니다. 프로젝트 도전 과제 이번 프로젝트에서 ECS텔레콤은 몇 가지 도전 과제에 직면했습니다. 첫째, 고려아연은 이미 ECS텔레콤의 Cisco 화상회의 장비를 사용 중이었지만, 경쟁사가 고려아연의 Cisco 네트워크를 구축하고 유지 관리하고 있는 상황이었습니다. 둘째, 고려아연은 전사 메신저로 MS Teams를 사용하고 있었고, 해당 메신저에 콜링 기능만 추가한다면 이는 고객사 입장에서 기존 메신저에 통합된 기능을 사용하는 것이 더 편리할 수 있다는 점에서 큰 장벽

ESP-w 상담사 관리 시스템 (WFO, WFM)

Previous image Next image #상담사 #상담사관리 #상담업무 #컨택센터상담사 #상담사업무 #상담사관리시스템 #상담사스케줄 #콜센터상담사 #WFO #WFM #ESP-w #workforcemanagement #콜센터wfm #콜센터wfo ESP-w(wfm) 란? ESP-w(workforce management)는 상담사의 입사부터 퇴사까지 상담 업무 프로세스 전반을 관리하여, 상담사의 업무 능력은 향상시키고 관리자의 업무 효율성은 극대화하는 컨택센터 전문가 ECS텔레콤에서 개발한 상담사 관리 시스템입니다. #WFO #WFM ESP-w(wfm) 주요기능 소개 1. 인사관리 상담직원의 기본 인사정보와 조직 정보를 관리하며, 효율적인 관리를 위하여 상담사 스케줄 기능을 제공하고 해당 정보는 CTI와 연동하여 근무 추적 및 성과연동을 지원합니다. - 상담사 인사정보를 관리하고 발령 관리를 통하여 입사, 퇴사, 휴직 등 원하는 날짜에 자동으로 배정관리가 가능합니다. - 상담사 스

클라우드 화상회의 서비스_ZOOM 줌미팅

Previous image Next image 클라우드 화상회의 서비스, 어떤걸 선택해야 할까? 줌인줌(Zoom in Zoom):티스토리 줌(Zoom)을 비롯한 여러 클라우드 화상회의 서비스들은 이 품질을 강조하고 있으며, 이를 평가하기 위해 줌은 2024년 4월에 TestDevLab(TDL)에 비교 평가를 의뢰했습니다. 평가 대상은 줌 ZOOM, 마이크로소프트 팀즈, 구글 미팅, 시스코 웹엑스 Cisco Webex입니다. TDL은 소프트웨어 테스트와 품질 보증에 중점을 둔 회사로, 다양한 장치(iPhone, MacBook, Android, Windows)에서 음성과 영상 품질을 테스트했습니다. 테스트는 다양한 네트워크 조건(예: 깨끗한 네트워크, 대역폭 제한 네트워크, 패킷 손실 네트워크, 지연 적용 네트워크, 3G 네트워크, 혼잡 네트워크)에서 수십 회의 회의를 진행하며 이루어졌습니다. 모든 시나리오는 4개의 범주로 나뉘어 평가되었고, 각 항목은 4점 척도로 측정되었습니다. 총

CCaaS_클라우드 컨택센터, 왜 필요할까요?

#CCaaS #클라우드컨택센터 #CloudCC #클라우드콜센터 #고객서비스 #ContactCenterasaService #클라우드챗봇 클라우드 컨택센터(CCaaS)란 무엇이며, 왜 필요할까요? 디지털 시대에 고객 서비스는 기업 성공의 중요한 요소로 자리잡았습니다. 고객 기반이 확장됨에 따라, 효율적인 고객 문의 처리와 지원 제공이 필수적입니다. 이때 클라우드 컨택센터가 그 해답이 될 수 있습니다. 클라우드 컨택센터란 무엇일까요? 그리고 이것이 어떻게 기업에 도움을 줄 수 있을까요? 클라우드 컨택센터(CCaaS)란? 클라우드 컨택센터는 말 그대로 클라우드에서 운영되는 고객 서비스 솔루션입니다. CCaaS(Contact Center as a Service)로 불리며, 전통적인 온프레미스 방식의 콜센터와는 달리 별도의 물리적인 장비 없이 인터넷을 통해 고객과의 소통을 관리할 수 있습니다. 이는 전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등을 통해 고객 문의를 처리할 수 있는 다채널 지원 기능을

줌ZOOM, Platinum Partner 선정

#줌 #zoom #줌zoom #줌파트너 #zoompartner #줌플래티넘파트너 #줌partner #플래티넘파트너 ECS텔레콤이 줌ZOOM의 플래티넘 파트너로 선정되었습니다. APAC 지역에서 단 10개사만이 보유한 줌ZOOM Platinum 파트너 자격을, ECS Telecom이 새롭게 획득했습니다. 간단한고 직관적으로 사용가능한 줌미팅 - Zoom meeting, 소규모 회의실부터 대규모 회의실까지 줌룸즈 Zoom Rooms, 언제 어디서나 모든 환경에서 통화가 가능한 줌폰 Zoom Phone, 영상과 음성이 결합된 옴니채널 솔루션 줌컨택센터 Zoom Contact Center 줌 Zoom에 대해 궁금하다면 ECS텔레콤으로 문의주세요!

ECS텔레콤, NICE와 손잡고 CCaaS 시장 선도!

CXone 플랫폼을 통해 클라우드 컨택센터의 새로운 미래를 제시하다 최근 ECS텔레콤은 글로벌 CCaaS 리더인 NICE와 전략적 파트너십을 체결하여, 한국 시장에 ‘CXone’ 플랫폼을 본격 도입하게 되었습니다. 이 파트너십은 클라우드 기반 고객 경험 솔루션의 새로운 장을 열어, 국내 기업들이 더욱 경쟁력 있는 고객 서비스 제공에 나설 수 있도록 돕는 중요한 계기가 될 것입니다. 클라우드 컨택센터(CCaaS)의 부상 CCaaS(Cloud Contact Center as a Service)는 클라우드 기반으로 운영되는 고객 지원 플랫폼으로, 최근 몇 년간 폭발적으로 성장하고 있습니다. 전통적인 온프레미스(사내 구축형) 컨택센터가 갖는 한계를 극복하고, 클라우드 솔루션을 통해 비용 절감, 확장성, 유연성 등 다양한 이점을 제공합니다. 특히 AI 기반의 자동화 기술과 통합된 디지털 채널을 통해 고객 경험(CX)을 혁신하고 있으며, 기업들이 보다 효율적으로 고객과의 상호작용을 관리할 수

차세대 CCaaS 플랫폼 ‘CXone’ 론칭 이벤트 성황리 개최!

이씨에스텔레콤, NICE와 함께 차세대 클라우드 컨택센터 플랫폼 ‘CXone’ 국내 론칭 CCaaS로 고객 경험 혁신을 이끄는 새로운 길 지난 10월 29일, 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 이씨에스텔레콤(이하 이씨에스)과 글로벌 CCaaS 리더 NICE가 손을 잡고 차세대 클라우드 컨택센터 솔루션, CXone을 공식 론칭하는 행사가 성황리에 개최되었습니다. 이번 행사는 클라우드 기반의 고객경험관리 플랫폼(CCaaS)을 통해 국내 기업들이 디지털 전환을 가속화하고, 고객 경험을 혁신할 수 있는 전략적 솔루션을 제시한 자리였습니다. 클라우드 컨택센터의 미래를 엿보다 행사는 기자간담회와 메인 행사로 나누어 진행되었습니다. 오전에는 이씨에스의 현해남 대표와 NICE의 Darren Rushworth 사장이 CXone의 국내 론칭 배경과 클라우드 컨택센터로 전환하는 것이 고객 만족도와 비즈니스 효율성 측면에서 어떤 가치가 있는지를 설명하며 시작했습니다. 현 대표는 이씨에스가 CC

Zoom One : All-in-One 협업솔루션

Zoom은 성공적인 하이브리드 작업 환경은 효과적인 협업을 통해 구축된다고 생각합니다. 팀에서 효과적인 업무 협업을 진행하기 위해서는 다양한 채널을 통한 커뮤니케이션이 진행되어야 하고 단순하고 쉬운 방법으로 그 협업을 서포트할 수 있어야 합니다. 그러한 이유에서 Zoom은 Zoom One으로 하이브리드 작업 유연성을 보장하고 Zoom을 사용하는 고객들의 비즈니스를 더 빠르게 확장할 수 있도록 도와줍니다. Zoom One : One solution for Zoom Chat, Meeting, Phone, Whiteboard and more Zoom One : 채팅, 전화, 미팅, 화이트보드 및 더 많은 Zoom 솔루션 Zoom One은 Zoom이 출시한 새로운 올인원 커뮤니케이션 패키지 솔루션입니다. ‘Zoom One’은 기존의 줌 챗(Zoom Chat), 줌 폰(Zoom Phone), 줌 미팅(Zoom Meeting), 줌 화이트보드(Zoom Whiteboard) 등의 다양한 기능을

이씨에스텔레콤, 줌파트너 어워드에서 '2022 라이징 스타 파트너상' 수상

#줌 #줌파트너 #ZOOM파트너 #파트너커넥트 #ZOOMAWARD #줌파트너어워드 #라이징스타파트너상 이씨에스텔레콤은 지난 9일, 캘리포니아 산호세에서 열린 줌 Zoom의 파트너 커넥트에서 창의성과 성과를 인정받아, '2022 APAC 라이징 스타 파트너 상'을 수상하였습니다. 파트너 커넥트는 이달 열린 줌토피아(Zoomtopia) 중 줌 Zoom 파트너들과 함께 줌 Zoom의 비전을 공유하기 위해 마련된 파트너 이벤트로, 파트너들의 영업 포인트와 신규 프로그램을 전달하고, 성과를 칭찬하는 자리입니다. 해당 어워드는 줌 Zoom과 함께 효과적인 비즈니스 계획을 수립해 줌의 입지를 높이고 탁월한 영업 및 마케팅 성과를 달성한 조직을 선정하여 수여하는 상으로, ECS는 ‘올해의 APAC 라이징 스타 파트너상’을 수상하게 되었습니다. 토드 서디(Todd Surdey) 줌 Zoom 글로벌 채널 및 비즈니스 개발 책임자는 "우리의 파트너들은 놀라운 일들을 계속하고 있으며 줌 Zoom의 연례

컨택센터 해결사, 디지털 컨택센터 'ETaaS_디지털어솝쇼'

#컨택센터 #콜센터 #디지털컨택센터 #IPCC #옴니서비스 #고객경험 #디지털어솝쇼 ETaaS_Digital ASOptio 이씨에스텔레콤은 ETaaS_디지털어솝쇼 사업을 통해 위드코로나 시대 컨택센터의 디지털 전환(DT)과 재택근무 환경 조성 방안을 지원하는데 집중해 왔습니다. 이를 위해 웹엑스 콜링(Webex Calling), 웹엑스 미팅(Webex Meeting), 팀즈(Teams)와 같은 협업 솔루션을 연계하여 사용자 편의성을 높였습니다. 이씨에스텔레콤은 디지털 컨택센터 사업의 일환으로 '디지털어솝쇼(Digital Aggregated Service Optimization)' 플랫폼 공급에 주력하고 있습니다. 이 플랫폼은 여러 디지털 서비스 채널을 통합, 옴니 서비스 분석을 기반으로 고객경험(CX)를 향상하는데 있습니다. 컨택센터 구축시 추세 및 문제점 컨택센터 구축 시의 추세를 보면. 언택트 시대의 도래로 인해 챗봇 등 디지털 컨택센터 채널에 대한 고객 요구가 높아지고 있습니다

[Cisco] Webex Calling 클라우드 콜링

Webex Calling을 고려해야 하는 이유 시스코는 시스코 포트폴리오 안팎으로 완전한 솔루션 및 상호 운용성이 필요하다는 점을 충분히 이해하고 있습니다. 또한 시스코는 구축형 시설을 보유한 기업이 콜링 환경을 클라우드로 전환하고 싶어한다는 것과 비용, 복잡성, 그리고 기존의 방대한 시스템 통합으로 인해 어려움을 겪고 있다는 것도 잘 알고 있습니다. 네 가지 시스코 협업 그룹 요소는 전략, 개발, 고객 참여의 방향을 나타냅니다. 1) 단순한 미팅의 차원을 넘어선 연결 – 완전하고 지능적인 비즈니스 협업은 생산성을 가속화해야 함 2) 장소와 관계없이 일할 수 있는 기능 - 방대한 지능형 디바이스 포트폴리오는 사용자 경험 및 관리를 개선해야 함 3) 고객 만족도 조성 - 컨택 센터 플랫폼의 AI는 고객 참여를 개선함 4) IT에 활력 불어넣기 – 안전하고 신뢰할 수 있는 확장 가능한 글로벌 플랫폼은 복잡성과 TCO를 낮춤 통합 협업 제품군에 통합된 오늘날의 클라우드 콜링은 생산성을 높

[시스코 Webex] 비즈니스 협업과 커뮤니케이션을 개선할 최고의 선택

AICC란 무엇인가? AI기반 컨택센터의 모든 것

AICC, AI컨택센터란 무엇인가? AICC(AI Contact Center)는 인공지능을 기반으로 한 최신 컨택센터 솔루션으로, 고객 응대의 효율성을 극대화하고 운영 비용을 절감하는 데 중점을 둡니다. AICC는 음성 인식, 자연어 처리, 자동화된 고객 데이터 분석 등의 최신 기술을 활용하여 기존의 컨택센터보다 더욱 효율적이고 스마트한 고객 서비스를 제공합니다. AICC는 기존의 콜센터와는 다르게 인공지능 기술을 활용하여 고객과의 상호작용을 더욱 자연스럽고 효과적으로 만듭니다. 이러한 기술을 통해 고객의 요구를 신속하게 파악하고 적절한 대응을 할 수 있어, 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있습니다. AICC의 주요 기능 AICC의 주요 기능으로는 AI 기반의 고객 응대, 음성 인식 및 자연어 처리, 자동화된 고객 데이터 분석 등이 있습니다. 이러한 기능들은 고객의 문의를 빠르고 정확하게 처리할 수 있도록 도와주며, 고객의 만족도를 높이는 데 기여합니다. 1. AI 기반 고객 응대:

Zoom Phone: 클라우드 VoIP 전화 서비스

#ZOOM #줌 #줌폰 #클라우드콜링 #전화서비스 #ZoomPhone #CloudCalling Zoom Phone 클라우드 기반의 통합 디지털 업무환경 구축으로 업무 생산성 향상 및 IT 관리 간소화 Zoom Solution Overview Zoom은 화상회의, 전화, 채팅등의 통합 커뮤니케이션 통합 툴을 넘어서 스케줄러, Note, Clips, 메일 등의 서비스를 통해 다양한 업무 환경에서 생산성을 극대화 할 수 있는 포괄적인 플랫폼을 제공합니다. 줌은 압도적인 시장점유율을 유지하고 있으며, Covid-19 팬데믹 이후에도 꾸준한 성장을 이어가고 있는 기업입니다. 팬데믹 동안 원격 근무와 온라인 학습이 일상화 되면서 줌은 필수적인 커뮤니케이션 도구로 자리잡았고, 이후에도 다양한 기능과 서비스를 확장하여 사용자의 요구에 부응하며 지속적인 성장을 이루고 있습니다. Zoom Phone 성장률 Zoom Phone은 2019년 출시 이후 7분기만에 100유료 사용자를 확보하며 빠르게 성장했

디지털 뷰 어시스트 (Digital View Assist)

#디지털뷰어시스트 #DigitalViewAssist #ViewAssist #컨택센터 #고객센터 #화면공유 #상담지원 #화면실시간공유 Previous image Next image 디지털 뷰 어시스트(Digital View Assist) 정의 고객센터에서 모바일 웹 화면을 동기화하여 상담을 지원하는 것으로 고객이 현재 보고 있는 화면을 상담사와 함께 실시간으로 볼수 있게 하여 문제해결을 더 쉽게 합니다. 현재 일부 콜센터는 원격솔루션을 통해 상담 지원을 제공하고 있으나, 대부분 PC 기반의 서비스로 설치가 필요하고, 모바일웹에 대한 서비스는 화상 상담 솔루션을 통해 별도의 독립된 채널로 실시간 지원을 제공합니다. 하지만 디지털 ViewAssist의 경우 전화를 통해 유입한 고객에게 상담사가 화면을 보면서 설명이 필요한 경우에 전화를 유지한 상태에서 보안 Link를 발송하고, 고객은 은설치 과정 없이 모바일 웹을 통해서 상담사가 제공하는 화면을 실시간으로 전달받고, 상담사는 특정부분을

이씨에스텔레콤_Leading Innovator

#이씨에스텔레콤 #ECS텔레콤 #ECSTelecom #이씨에스 #ECSTEL #컨택센터구축 #콜센터서비스 #AI컨택센터 #클라우드컨택센터 ECS텔레콤은 1999년 창립 이래로 25년 연속 흑자를 기록하며 안정적이고 혁신적인 기업으로 성장해왔습니다. 지금부터 ECS텔레콤이 어떤 회사인지, 어떤 사업을 하고 있는지 좀 더 자세히 알아보겠습니다. 회사 개요 ECS텔레콤은 1999년 10월 7일에 설립된 기업으로, 현재 213명의 임직원이 근무하고 있습니다. 이 중 76.1%가 기술 인력으로 구성되어 있으며, 이는 회사가 기술 중심의 혁신을 얼마나 중요하게 여기는지를 보여줍니다. 200개 이상의 고객사를 보유하고 있으며, 2024년 기준 매출액은 918억원에 달합니다. 또한, 기업 신용등급 A+를 보유하고 있어 재무적으로도 매우 안정적입니다. 주요 특징 ECS텔레콤은 동종업계에서 No.1 자리를 지키고 있으며, 글로벌 벤더와의 파트너십을 통해 높은 신뢰를 받고 있습니다. 특히, 2019년,

Cisco Webex Calling 클라우드 커뮤니케이션 솔루션

Previous image Next image Cisco Webex Calling 클라우드 기반 전화서비스 구축형 vs 클라우드형 [구축형] - IP교환기 및 부가서비스(녹취, ARS 등) 모든 서버를 내부망에 구축 - 외부에서 PC나 Mobile 전화기를 사용하기 위해서는 Express way 서버 구축 - 모든 서버는 이중화 구축 필요 - IP 전화기와 전화국(PSTN) 연동을 위한 Local Gateway 구축 [클라우드형_SaaS] - IP교환기 및 부가서비스(녹취, ARS 등) 서버가 이미 Cisco Webex 클라우드 데이터 센터에 구축되어 있음 (데이터 센터 이중화 및 지역적 이중화) - 고객사에는 IP 전화기와 전화국(PSTN) 연동을 위한 Local Gateway만 구축 - 쉽고 간편한 설치 및 유지보수 비용절감 - AI/ML 등 최신기능 지속적인 Update 시장 트렌드 및 현황 "업무환경 및 근로방식의 변화에 따른 소통과 협업 기반 스마트 워크 체계 구축 필요"

저렴한 고객 맞춤형 콜봇솔루션 EPA

Previous image Next image #콜봇 #CALLBOT #콜봇솔루션 #구축형솔루션 #AI고객응대 #생성형AI #AI콜봇 콜봇 패키지 EPA(ECS Packaged AI) 고객의 요청을 전화를 통해 음성입력으로 받아 처리하고 결과를 음성 출력으로 응답하는 인공지능기능 기반 대화형서비스 또는 시스템을 이야기합니다. 동의어로는 음성봇, 보이스봇이 있습니다. 다양한 AI기술을 결합하여 인공지능으로 일부 대신할 수 있는 궁극적인 AICC 목표 서비스로, 콜인프라 및 AI솔루션과의 유기적인 연계로 콜봇을 구현합니다. 일반적으로 콜봇을 구축하는데 많은 비용이 들기에 ECS텔레콤에서는 고객들이 딱 필요한 기능만 넣은 EPA(ECS Packaged AI)를 제공합니다. STT, TTS, NLU(룰기반), 콜봇G/W, 시나리오 개발 인건비가 모두 포함된 패키지 형태의 30채널 콜봇 EPA를 도입하여, 부담 없는 가격으로 효율적인 고객응대가 가능합니다.

시스코 Webex Calling

Webex Calling을 고려해야 하는 이유 시스코는 시스코 포트폴리오 안팎으로 완전한 솔루션 및 상호 운용성이 필요하다는 점을 충분히 이해하고 있습니다. 또한 시스코는 구축형 시설을 보유한 기업이 콜링 환경을 클라우드로 전환하고 싶어한다는 것과 비용, 복잡성, 그리고 기존의 방대한 시스템 통합으로 인해 어려움을 겪고 있다는 것도 잘 알고 있습니다. 네 가지 시스코 협업 그룹 요소는 전략, 개발, 고객 참여의 방향을 나타냅니다. 1) 단순한 미팅의 차원을 넘어선 연결 – 완전하고 지능적인 비즈니스 협업은 생산성을 가속화해야 함 2) 장소와 관계없이 일할 수 있는 기능 - 방대한 지능형 디바이스 포트폴리오는 사용자 경험 및 관리를 개선해야 함 3) 고객 만족도 조성 - 컨택 센터 플랫폼의 AI는 고객 참여를 개선함 4) IT에 활력 불어넣기 – 안전하고 신뢰할 수 있는 확장 가능한 글로벌 플랫폼은 복잡성과 TCO를 낮춤 통합 협업 제품군에 통합된 오늘날의 클라우드 콜링은 생산성을 높

이씨에스텔레콤 국내 최초 줌 Zoom 파트너 체결

2022년 4월부터 이씨에스텔레콤은 줌 Zoom과 Direct Reseller 계약을 통해 파트너십을 체결한 국내 첫 번째 줌파트너가 되었습니다. 줌 다이렉트 파트너는 직접 오더가 가능하며, 고객 제안, 데모, 구축 및 전문적인 기술지원이 가능한 파트너를 의미합니다. 이씨에스텔레콤은 시스코 Gold 파트너로써 자체개발한 "화상회의 매니지먼트 솔루션"과 "PC 및 Mobile S/W 클라이언트"를 기반으로 하여 서울시의회, 한국전력, KB국민은행, IBK기업은행, KDB산업은행, SK, LG 등 다수의 금융 및 공공 그리고 기업 고객에게 시스코 화상회의(Webex 및 구축형 시스템)를 제공해오고 있습니다. 이제, 줌 zoom과의 파트너십을 통해 고객의 비지니스와 사용자 관점에서 최적의 화상회의 환경을 제공해 드릴 수 있게 되었습니다. 줌 Zoom 주요 솔루션 : 줌 미팅, 줌 룸, 줌 웨비나, 줌 이벤트 등 1) Zoom Meeting: 화상회의, 전화, 채팅 등 PC, Mobile에

ECS텔레콤의 새로운 파트너, 줌 Zoom을 소개합니다.

ECS텔레콤은 지난 3월 31일 줌 Zoom과 파트너십을 체결하여 줌 Zoom의 국내 유일한 Direct Partner가 되었습니다. ECS텔레콤은 줌 Zoom Direct Partner로서 직접 오더가 가능하며, 줌 Zoom의 모든 라이선스 판매 및 서비스를 제공할 수 있습니다. 줌 Zoom은 전세계 3억명이 동시 접속하며 최대 1,000명 참석자 및 49자 비디오 레이아웃을 제공하는 줌 Zoom Meeting이라는 대표적인 화상회의 솔루션을 가지고 있습니다. 여기에 Zoom Rooms, Zoom Phone, Zoom Webinar, Zoom Events 등의 다양한 솔루션들을 하나의 어플리케이션을 통해 고객들이 편리하게 사용할 수 있도록 제공하고 있습니다. Zoom Meeting by Zoom Zoom Meeting Zoom Meeting은 화상회의, 전화, 채팅 등 PC, Mobile에서 사용 가능한 협업 솔루션으로 전세계 많은 사람들이 이용하는 화상회의 플랫폼입니다. 개인부터

ETaaS_premium maintenance (콜센터 유지보수)

#콜센터유지보수 #콜센터관리 #콜센터유지관리 #프리미엄_유지보수서비스 #ETaaS #maintenance #유지보수 #서비스 콜센터 유지보수가 왜 중요한가요? 고객사에서 콜센터 시스템을 구축하는데 걸리는 시간은 짧게는 1달, 길게는 1년까지 소요가 됩니다. 하지만 콜센터 유지보수는 그 이후 최소 5년에서 길게는 10년까지도 계속 이어지게 되죠. 아무리 좋은 시스템을 구축했다고 하더라도, 제대로 된 유지보수 파트너사를 찾지 못한다면 시스템을 활용하는 5년에서 10년간의 시간이 정말 고될 수 밖에 없습니다. 고객사의 콜센터 시스템에 대해서 제대로 파악하고, 그 시스템을 완벽히 다룰 줄 아는 것은 기본입니다. 또한, 그 시스템을 구축하여 사용중인 고객사에 대해서도 제대로 파악해야 합니다. 똑같은 시스템일지라도 고객사의 사업 모델과 방식 등의 차이에 따라 활용 방식이 달라지기 때문이지요. 1999년도 회사 창립 이래 저희와 함께 인연을 맺어온, 그리고 현재까지도 지속되고 있는 고객사의 숫자

컨택센터(콜센터) 운영 ETaaS_managed service

#ETaaS_managed_service #컨택센터운영 #콜센터운영 #매니지드서비스 #managedservice 여러분의 컨택센터는 안녕하신가요? 컨택센터 사용업체 인력현황 변화 컨택센터 운영매출과 최저임금 해당 통계 자료에서 확인 가능하신 것처럼, 2010년부터 현재까지 컨택센터(콜센터) 운영 매출과 인력이 꾸준히 증가하고 있습니다. 또한, 컨택센터 운영 담당자들을 상대로 한 조사 결과에 따르면, 컨택센터 생산성과 품질 향상, 상담 채널의 확대, 채팅이나 메신저 등 텍스트 채널의 응대 체재 확립 등 컨택센터 운영 효율성을 중요하게 생각하고 있음을 알 수 있습니다. 효율적인 컨택센터 운영이란? 이씨에스텔레콤이 생각하는 효율적인 컨택센터 운영이란, 비용절감, 안정적인 시스템 운영, 컨택센터 생산성 및 품질 상담채널의 확대, 그리고 핵심 비지니스에 집중할 수 있는가의 여부입니다. 4가지 테마에 있어 이씨에스텔레콤의 ETaaS 상품 중 하나인 managed service(매니지드서비스)는

클라우드 컨택센터 고민 해결사 ETaaS_saas

#클라우드 #클라우드컨택센터 #맞춤컨택센터 #커스텀saas 클라우드 컨택센터(콜센터)에 기대하는 것은? 이씨에스텔레콤에서 많은 고객분들과 이야기를 나누어 보니 크게 3가지로 정리해 볼 수 있었습니다. 첫째, 유연한 채널 증감이 가능할 것이다. 클라우드 컨택센터(콜센터)에 가장 기대하는 점은 바로 유연한 채널증감입니다. 기존에는 라이선스 하나를 추가하려고 해도 보유하고 있는 서버 스펙을 체크해야 하고 때에 따라서는 인프라를 확충해야 하는 경우도 많았습니다. 그러나 클라우드 컨택센터를 도입하게 되면 필요로 하는 라이선스를 적재적소에 배치하여 사용할 수 있을 것으로 기대합니다. 우리의 컨택센터는 매주 상담사 숫자가 달라지고, 또 한 명의 상담사가 다양한 업무를 수행해야 하기 때문에 이렇게만 된다면 얼마나 좋을까요? 뿐만 아니라, 예상하지 못한 이슈, 가령 공모주로 인해 콜이 급증하거나 기상 악화로 배송 문의가 폭발하는 등 이러한 예기치 못한 상황에서 ARS가 먹통이 되는 경우도 발생하곤

G마켓_줌 Zoom 화상회의 시스템 구축

#zoom화상회의 #줌화상회의 #영상회의시스템 #줌파트너 #zoom파트너 구축내용 당사는 2022년 5월 G마켓 줌 Zoom 화상회의 시스템을 구축 완료하였습니다. 이씨에스텔레콤은 국내 유일의 줌 Zoom Direct Partner이며, Zoom의 모든 솔루션에 대해 고객 데모 및 개발, 기술지원 서비스를 제공합니다. 주요 사업내용 1. 줌 Zoom 화상회의 시스템 구축 - G마켓 전직원이 Zoom을 사용(Zoom Meeting, Zoom Rooms, Zoom CRC) 2. SSO 연동(Microsoft Azure) 3. Outlook에서 화상회의 예약 4. 폴리콤 등 화상회의 장비 연동(Zoom Room 및 Zoom CRC) 5. Zoom API Connect 설치 (화상회의 장비에서 원클릭 참여를 위한 예약정보 전송 및 모니터링) 6. Splunk 연동을 통한 데이터 수집 <Microsoft O365를 사용하는 환경에서 Zoom을 편리하게 사용할 수 있도록 연동> 특징 및 기대효

AI콜센터(컨택센터)_WithAI, WithECS

#AI콜센터 #인공지능콜센터 #AI컨택센터 #인공지능컨택센터 #WithAI,withECS AI시대의 현명한 선택, With ECS 엊그제 본 것 같은데 몇 년사이에 우리의 사업과 비즈니스에 떼려야 뗄 수가 없는 아주 중요한 기술이 되어 버린 AI인공지능에 대해서 이야기 하려고 합니다. 알파고의 등장 및 천재 바둑 기사 이세돌 프로를 이기면서, AI인공지능에 대한 가능성을 모두 주목하기 시작했습니다. 지금은 인공지능이 이런 디지털 대변혁 시대의 핵심 아이콘 기술이 되며, 4차산업혁명과 디지털 트랜스포메이션이라는 패러다임 변환을 과제로 둔 많은 기업들이 앞다투어 인공지능 기술을 도입하고 있습니다. With AI의 시대에 우리는 살고 있는 것이지요. AI도입이 경영성과에 미친 영향(%) 2021년도 정보통신정책연구원의 최신 연구 자료를 보면 실제로 인공지능 기술의 도입이 경영성과에 긍정적 영향을 미친다는 응답이 87%를 차지한다는 것을 알 수 있습니다. 특히나, 금융권의 경우 긍정적 영향

가장 빠르게 성장중인 Zoom Phone(줌 폰)!

2019년 출시 이후 가장 빠르게 성장중인 Zoom phone(줌폰)! Zoom Phone(줌 폰)은 2019년에 처음 출시되었으며 7쿼터만에 100만 유료 사용자를 확보하고 2022년 7월 기준 300만석을 판매하였습니다. 또한, 2020년에는 가트너 매직 쿼런트 전세계 부문에서 리더로 선정될 정도로 빠르게 성장하고 있는 솔루션입니다. Zoom Meeting(화상회의)을 통해 높은 품질과 사용자 편의성을 경험했던 많은 수의 사용자들이 Zoom Phone(줌 폰)에 가입하고 있습니다. Zoom Phone 또한 Zoom Meeting과 마찬가지로 높은 품질과 사용자 편의성을 제공하고 있으며 Zoom에서 가장 빠르게 성장중입니다. Zoom Phone은 높은 품질과 합리적인 가격을 제공하고 있으며 클라우드 기반의 통합 디지털 업무환경을 통한 업무 생산성 향상과 IT운영 간소화를 목적으로하는 기업에게 최고의 선택이 될 것입니다. 7쿼터만에 100만 유료사용자 가입 Zoom Phone 판매량

화상회의 예약관리 솔루션 EVM

#화상회의 #예약관리솔루션 #화상회의예약솔루션 #EVM_ECSVideoManager #스마트한화상회의 EVM(ECS Video Manager)은 화상회의를 가장 쉽고 편하게 사용할 수 있는 환경을 제공하기 위하여 개발된 화상회의 예약관리 솔루션입니다. 쉽고 직관적인 UI를 통해 회의 예약과 참석이 하나의 플랫폼 내에서 모두 이루어 집니다. 화상회의 예약관리 솔루션 주요 기능 화상회의 예약관리 솔루션을 통해 손쉽게 화상회의를 예약하고 사용할 수 있습니다. 인사정보(조직도) 기반 화상회의 예약 E-Mail / 메신저 / SMS / 카카오톡 알림 인사정보 기반 라이선스(사용자) 관리 - 라이선스 할당 및 삭제 MS Teams 및 Outlook 일정 상호 공유(Office365) 고객사 포탈 연동(그룹웨어 등) 손쉬운 회의 개설 및 참석 녹화 파일 관리 화상회의 장비 관리 각종 통계 및 리포팅, 참여이력 정보 제공 예약된 시간에 원클릭으로 화상회의 참여 예약된 화상회의 일정은 Email,

KDB산업은행

구축사례 당사는 2021년 2월 KDB산업은행 화상회의 시스템을 구축 완료하였습니다. KDB산업은행은 디지털 전환(Digital Transformation)을 통해 소통 활성화, 근로시간 단축 대응, 영업력 강화를 위해 화상회의를 도입하였습니다. 시스코 화상회의 기반으로 개발된 PC S/W Client(국정원 보안성 심사 통과)를 통해 외부에서도 자유롭게 내부 임직원들과 화상회의를 할 수 있게하여 내/외부 업무 환경을 통합 연동하므로써 Global 통합 Conferencing 업무 환경을 만들었습니다. 주요 사업내용 1. 시스코 화상회의 시스템 구축 2. 시스코 H/W 기반 화상 회의실 및 PC S/W Client(외부망 연동 - 국정원 보안심사 통과) 구축 - 기업의 보안과 사용자 편의성, 두 가지를 모두 해결 3. 화상회의 예약관리 시스템 구축(인사정보-조직도 / E-Mail / 그룹웨어 연동) 화상회의 예약관리 시스템은 화상회의 사용 효율화 측면에서, 한정된 자원을(라이센스 등

IBK기업은행

구축사례 당사는 2019년 12월 IBK기업은행 화상회의 시스템을 구축 완료하였습니다. IBK기업은행은 디지털 전환(Digital Transformation)을 통해 소통 활성화, 근로시간 단축 대응, 영업력 강화를 위해 화상회의를 도입하였습니다. 시스코 화상회의 기반으로 개발된 PC S/W Client(국정원 보안성 심사 통과)를 통해 외부에서도 자유롭게 내부 임직원들과 화상회의를 할 수 있게하여 내/외부 업무 환경을 통합 연동하므로써 Global 통합 Conferencing 업무 환경을 만들었습니다. 주요 사업내용 1. 시스코 화상회의 시스템 구축 2. 시스코 H/W 기반 화상 회의실 및 PC S/W Client(외부망 연동 - 국정원 보안심사 통과) 구축 - 기업의 보안과 사용자 편의성, 두 가지를 모두 해결 3. 화상회의 예약관리 시스템 구축(인사정보-조직도 / E-Mail / 그룹웨어 연동) http://it.chosun.com/site/data/html_dir/2020/0

신세계

구축사례 당사는 2020년 2월 신세계 그룹 화상회의 시스템을 구축 완료하였습니다. 신세계 그룹은 COVID19에 대응하고 디지털 전환(Digital Transformation)을 통해 소통 활성화, 근로시간 단축 대응, 영업력 강화를 위해 Digital Workplace 업무환경을 만들었습니다. 주요 사업내용 1. 시스코 화상회의 시스템 구축 2. 시스코 H/W 기반 화상 회의실 구축 3. 화상회의 예약관리 시스템 구축(인사정보-조직도 / E-Mail / 그룹웨어 연동) 화상회의 예약관리 시스템은 화상회의 사용 효율화 측면에서, 한정된 자원을(라이센스 등) 사용하는데 있어 화상회의 및 회의실 사용 현황을 실시간으로 보여주므로써 누구든지 손쉽게 화상회의를 예약하고 사용할 수 있도록 시스템을 변화시켰습니다. 화상회의 예약과 화상회의 참여를 손쉽게해주고 화상회의와 회의실 사용 현황에 대해 실시간으로 파악할 수 있도록 하여 화상회의 사용의 효율성을 올려줍니다. 실제로 화상회의 예약관리 시

현대카드

구축사례 당사는 2020년 11월 현대카드 화상회의 시스템을 구축 완료하였습니다. 현대카드는 COVID19에 대응하고 디지털 전환(Digital Transformation)을 통해 소통 활성화, 근로시간 단축 대응, 영업력 강화를 위해 Digital Workplace 업무환경을 만들었습니다. 당사는 현대카드의 시스코 화상회의 시스템 도입을 통해 다음의 세가지 효과를 기대합니다. 첫째, 업무 공간의 유연성 제공 – Smart Working, 원격 및 재택 근무 환경 제공 둘째, 출장 비용 감소, 출장 시간 절약 셋째, Global 통합 Conferencing 환경을 통한 영업력 강화 및 수평적인 소통과 빠른 피드백을 선호하는 젊은 직원 만족도 고취 ECS Telecom은 200여 고객사 화상회의 구축 경험을 바탕으로 최적화된 화상회의 솔루션을 구축해 드립니다. 앞으로도 고객사의 성공을 위해 노력하는 ECS Telecom이 되겠습니다. 감사합니다.

서울교통공사

구축사례 당사는 2020년 5월 서울교통공사 화상회의(영상회의) 시스템을 구축 완료하였습니다. 서울교통공사는 장애, 사고 등 위급상황 발생 시 장소에 구애 받지 않고 현장 상황 공유를 통해 즉각적인 대응을 하기 위하여 화상회의를 도입하였습니다. 시스코 화상회의 기반으로 개발된 Mobile S/W Client(국정원 보안성 심사 통과)를 통해 외부에서도 자유롭게 내부 임직원들과 화상회의를 할 수 있게하여 내/외부 업무 환경을 통합 연동하므로써 Global 통합 Conferencing 업무 환경을 만들었습니다. 주요 사업내용 1. 시스코 화상회의 시스템 구축 2. 시스코 H/W 기반 화상 회의실 및 Mobile S/W Client(외부망 연동 - 국정원 보안심사 통과) 구축 - 기업의 보안과 사용자 편의성, 두 가지를 모두 해결 3. 화상회의 예약관리 시스템 구축(인사정보-조직도 / E-Mail / 그룹웨어 연동) 화상회의 예약관리 시스템은 화상회의 사용 효율화 측면에서, 한정된 자원을

한국수력원자력

구축사례 당사는 2021년 8월 한국수력원자력 화상회의 시스템을 구축 완료하였습니다. 한국수력원자력은 코로나 19 영향으로 비대면 원격 및 재택 근무 수요가 증가함에 따라 원격 및 재택 근무 환경을 제공하기 위해 화상회의를 도입하였습니다. 시스코 화상회의 기반으로 개발된 PC & Mobile S/W Client(국정원 보안성 심사 통과)를 통해 외부에서도 자유롭게 내부 임직원들과 화상회의를 할 수 있게하여 내/외부 업무 환경을 통합 연동하므로써 Global 통합 Conferencing 업무 환경을 만들었습니다. 주요 사업내용 1. 시스코 화상회의 시스템 구축 2. 시스코 H/W 기반 화상 회의실 및 PC & Mobile S/W Client(외부망 연동 - 국정원 보안심사 통과) 구축 - 기업의 보안과 사용자 편의성, 두 가지를 모두 해결 3. 화상회의 예약관리 시스템 구축(인사정보-조직도 / E-Mail / SMS / 그룹웨어 연동) 화상회의 예약관리 시스템은 화상회의 사용 효율화

한국전력공사_화상회의 시스템 구축

구축사례 당사는 2021년 5월 한국전력공사 화상회의 시스템을 구축 완료하였습니다. 한국전력공사는 코로나 19 영향으로 비대면 교육 및 재택 근무 수요가 증가함에 따라 원격 교육과 재택 근무 환경을 제공하기 위해 화상회의 시스템을 도입하였습니다. 시스코 화상회의 기반으로 개발된 PC & Mobile S/W Client(국정원 보안성 심사 통과)를 통해 외부에서도 자유롭게 내부 임직원들과 화상회의를 할 수 있게하여 내/외부 업무 환경을 통합 연동하므로써 Global 통합 Conferencing 업무 환경을 만들었습니다. 주요 사업내용 1. 시스코 화상회의 시스템 구축 2. 시스코 H/W 기반 화상 회의실 및 PC & Mobile S/W Client(외부망 연동 - 국정원 보안심사 통과) 구축 - 기업의 보안과 사용자 편의성, 두 가지를 모두 해결 3. 화상회의 예약관리 시스템 구축(인사정보-조직도 / E-Mail / 그룹웨어 연동) 화상회의 예약관리 시스템은 화상회의 사용 효율화 측면

서울시의회_영상회의 시스템 구축

구축사례 이씨에스텔레콤은 2021년 11월 서울시의회 영상회의 시스템을 구축 완료하였습니다. [서울시의회에서 진행하는 본회의를 위한 영상회의 솔루션] 1. 의회에서 진행하는 본회의와 상임위원회 회의를 위한 영상회의 솔루션입니다. 모든 영상회의 시나리오가 본회의와 상임위원회 회의에 맞추어져 개발되었습니다. 2. 본회의장에 참석한 참석자와 영상회의로 참석한 참석자들이 동일한 방송 화면을 보면서 발표 및 질의를 할 수 있습니다. 3. 본회의장에서 진행하는 내용을 영상회의로 접속해서도 동일한 화면을 생방송으로 볼 수 있고 영상회의에 접속해서 발표했을때도 동일한 화면을 본회의장에서도 생중계로 볼 수 있습니다. 원격에서 영상회의로 접속한 참석자도 마치 같은 회의장에 직접 참석한 것 처럼 방송으로 송출하는 동일한 화면을 보면서 질의응대를 할 수 있고 영상회의로 참석한 참석자가 발표시에도 동일한 화면을 방송으로 본회의장에서 생중계로 볼 수 있습니다. 본회의장 방송시스템과 영상회의를 연동해서 원격에

서울시청_화상회의 시스템 구축

구축 내용 이씨에스텔레콤은 2021년 12월 서울시청 화상회의 시스템을 구축 완료하였습니다. 서울시는 코로나 19 영향으로 비대면 재택 근무 수요가 폭발적으로 증가함에 따라 서울시 만의 스마트 업무환경 구현을 통해 회의 문화 개선과 화상회의 보안강화, 편의성 강화 등을 목표로 서울시민 및 재외 국민 등 누구나 편리하게 사용할 수 있는 시스템을 구축하였습니다. 주요 사업내용 1. 서울시청 화상회의 시스템 구축 2. PC & Mobile Client 및 시스코 H/W 기반 화상 회의실 구축 3. 화상회의 예약관리 시스템 구축(인사정보-조직도 / E-Mail / 메신져 / 그룹웨어 연동) 화상회의 예약관리 시스템은 화상회의 사용 효율화 측면에서, 한정된 자원을(라이센스 등) 사용하는데 있어 화상회의 및 회의실 사용 현황을 실시간으로 보여주므로써 누구든지 손쉽게 화상회의를 예약하고 사용할 수 있도록 시스템을 변화시켰습니다. 화상회의 예약과 화상회의 참여를 손쉽게해주고 화상회의와 회의실 사용

시스코 화상회의 기반 PC & Mobile S/W Client

자체 개발 PC & Mobile S/W Client는 검증된 솔루션으로 포스코, 서울시, 서울시의회, 한국전력, 한국수력원자력, 서울교통공사, KB국민은행, IBK기업은행, KDB산업은행, 넥센타이어 등에서 현재 사용중에 있습니다.(원격/재택 근무 환경 지원 : 외부망 연동 국정원 보안성 심사 통과) 1. PC S/W Client *. 위의 사진은 개인정보 보호로 모자이크 처리하였습니다. 2. Mobile S/W Client (외부망 연동 - 국정원 보안성 심사 통과)

AI Contact Center (AI컨택센터)

ECS텔레콤은 컨택센터 분야 국내 No.1 기업으로 다양한 컨택센터 솔루션을 보유하고 있습니다. IP컨택센터 IPCC(IP컨택센터)는 IP인프라를 기반으로 기업의 콜센터, 홈페이지, 어플리케이션, SNS, 이메일, 채팅 등 다양한 멀티채널들을 연결하여 고객 여정 전반에 걸친 맞춤형 서비스를 제공합니다. 그 결과, 고객 응대시간을 단축시켜 상담사의 업무 효율성을 증가시키고, 고객들에게 일관된 품질의 서비스를 제공하여 고객 경험을 극대화할 수 있습니다. AI컨택센터 AI컨택센터는 단위 솔루션의 조합이 아닌 채널 통합 허브 및 인공지능 기반의 디지털 서비스가 포함된 차세대 지능형 플랫폼으로, 4차 산업혁명 시대에 고객들이 디지털 트랜스포메이션을 통해 비즈니스 성장이라는 최종 목표를 달성할 수 있도록 혁신적인 서비스를 제공합니다. #AI컨택센터 #인공지능컨택센터 #컨택센터솔루션 #디지털트랜스포메이션 #IPCC #컨택센터시스템 #이씨에스텔레콤 #이씨에스 #ECS텔레콤

현대상선

하이트진로

구축사례 당사는 2020년 6월 하이트진로 화상회의 시스템을 구축 완료하였습니다. 하이트진로는 COVID19에 대응하고 디지털 전환(Digital Transformation)을 통한 소통 활성화, 근로시간 단축 대응, 영업력 강화를 위해 Digital Workplace 업무환경을 만들었습니다. 주요 사업내용 1. 시스코 화상회의 시스템 구축(클라우드 기반 Cisco Webex) 2. 시스코 H/W 기반 화상 회의실 구축 3. 화상회의 예약관리 시스템 구축(인사정보-조직도 / E-Mail / 그룹웨어 연동) 화상회의 예약관리 시스템은 화상회의 사용 효율화 측면에서, 한정된 자원을(라이센스 등) 사용하는데 있어 화상회의 및 회의실 사용 현황을 실시간으로 보여주므로써 누구든지 손쉽게 화상회의를 예약하고 사용할 수 있도록 시스템을 변화시켰습니다. 화상회의 예약과 화상회의 참여를 손쉽게해주고 화상회의와 회의실 사용 현황에 대해 실시간으로 파악할 수 있도록 하여 화상회의 사용의 효율성을 올려줍

대상그룹

구축사례 당사는 2020년 2월 대상그룹 화상회의 시스템을 구축 완료하였습니다. 대상그룹은 협업 환경을 개선하기 위해 클라우드 화상회의를 통한 품질 개선, 협업공간 증대, 사용자/관리자 관점의 편리한 협업 환경 구축 목표로 화상회의를 도입하였습니다. 주요 사업내용 1. 시스코 화상회의 시스템 구축(클라우드 기반 Cisco Webex) 2. 시스코 H/W 기반 화상 회의실 구축 3. 화상회의 예약관리 시스템 구축(인사정보-조직도 / E-Mail / 그룹웨어 연동) 화상회의 예약관리 시스템은 화상회의 사용 효율화 측면에서, 한정된 자원을(라이센스 등) 사용하는데 있어 화상회의 및 회의실 사용 현황을 실시간으로 보여주므로써 누구든지 손쉽게 화상회의를 예약하고 사용할 수 있도록 시스템을 변화시켰습니다. 화상회의 예약과 화상회의 참여를 손쉽게해주고 화상회의와 회의실 사용 현황에 대해 실시간으로 파악할 수 있도록 하여 화상회의 사용의 효율성을 올려줍니다. 실제로 화상회의 예약관리 시스템에 대해

포스코

구축사례 당사는 2017년 12월 포스코 화상회의 시스템을 구축 완료하였습니다.(2020년 10월 클라우드 기반 Cisco Webex 추가 도입) 포스코는 화상회의 고도화 및 협업공간 증대를 위해 화상회의를 도입하였습니다. 시스코 화상회의 기반으로 개발된 PC & Mobile S/W Client(국정원 보안성 심사 통과)를 통해 외부에서도 자유롭게 내부 임직원들과 화상회의를 할 수 있게하여 내/외부 업무 환경을 통합 연동하므로써 Global 통합 Conferencing 업무 환경을 만들었습니다. 주요 사업내용 1. 시스코 화상회의 시스템 구축 2. 시스코 H/W 기반 화상 회의실 및 PC & Mobile S/W Client(외부망 연동 - 국정원 보안심사 통과) 구축 - 기업의 보안과 사용자 편의성, 두 가지를 모두 해결 3. 화상회의 예약관리 시스템 구축(인사정보-조직도 / E-Mail / 그룹웨어 연동) 화상회의 예약관리 시스템은 화상회의 사용 효율화 측면에서, 한정된 자원을(라

LG

구축사례 당사는 2020년 3월 LG화학을 시작으로 LG전자, (주)LG, LG엔너지솔루션 등 LG그룹사의 화상회의 시스템을 구축 완료하였습니다. LG그룹은 COVID19에 대응하고 디지털 전환(Digital Transformation)을 통해 소통 활성화, 근로시간 단축 대응, 영업력 강화를 위해 Digital Workplace 업무환경을 만들었습니다. 주요 사업내용 1. 시스코 화상회의 시스템 구축(클라우드 기반 Cisco Webex) 2. 시스코 H/W 기반 화상 회의실 구축 3. 화상회의 예약관리 시스템 구축 화상회의 예약관리 시스템은 화상회의 사용 효율화 측면에서, 한정된 자원을(라이센스 등) 사용하는데 있어 화상회의 및 회의실 사용 현황을 실시간으로 보여주므로써 누구든지 손쉽게 화상회의를 예약하고 사용할 수 있도록 시스템을 변화시켰습니다. 화상회의 예약과 화상회의 참여를 손쉽게해주고 화상회의와 회의실 사용 현황에 대해 실시간으로 파악할 수 있도록 하여 화상회의 사용의 효율

화상회의 예약관리 솔루션 (시스코 구축형 CMS 및 클라우드 Webex)

화상회의 예약관리 솔루션을 통해 화상회의를 손쉽게 예약하고 사용할 수 있습니다. 인사정보(조직도) 및 회의실 기반 화상회의 예약, 메신져 / 메일 / SMS 연동, 기업 포탈 연동 화상회의 예약관리 시스템은 화상회의 사용 효율화 측면에서, 한정된 자원을(라이센스 및 회의실 등) 사용하는데 있어 화상회의 및 회의실 사용 현황을 실시간으로 보여주므로써 누구든지 손쉽게 화상회의를 예약하고 사용할 수 있도록하여 화상회의 사용률을 높여주고 있습니다. 화상회의 예약과 화상회의 참여를 손쉽게해주고 화상회의와 회의실 사용 현황에 대해 실시간으로 파악할 수 있도록 하여 화상회의 사용의 효율성을 올려줍니다. 실제로 화상회의 예약관리 시스템에 대해서 많은 고객사에서 만족하고 계시며 화상회의 사용량에 있어서 화상회의 예약관리 시스템이 있는 고객사와 없는 고객사 간에 화상회의 사용률에서 확연한 차이를 보여주고 있습니다.

MS Teams 회의예약관리 솔루션(회의실 및 화상회의 예약)

MS Teams 기반 회의예약관리 솔루션(회의실 및 MS Teams 화상회의 예약)을 중심으로 MS Teams 및 Outlook 일정 연동(서로간에 동기화), 시스코 화상회의 코덱 장비, 자율좌석예약 솔루션, 회의실 예약현황 모니터, 출입통제시스템 등을 연동하여 스마트 오피스(Smart Office) 환경을 구현하였습니다. MS Teams가 글로벌 제품이다보니 사용자 입장에서 보면 회의실 및 화상회의 등을 예약해서 사용하기가 불편합니다. 이러다보니 이씨에스텔레콤에서 개발한 사용자 편의성 기반의 회의예약관리 솔루션(회의실 및 MS Teams 화상회의 예약)에 대한 고객 만족도가 높으며 2021년 10월에 구축한 씨젠 같은 경우 현재 하루 평균 70건 이상의 회의가 예약되어 사용중에 있습니다. - 인사정보(조직도) 및 회의실 기반 회의 예약, 메신져 / 메일 / SMS 연동, 기업 포탈 연동 [보안 관련 모자이크 처리] - 다양한 예약방식 지원(웹/모바일/키오스크) - 다양한 정책관리(

두산그룹

구축사례 당사는 2020년 4월 두산 MS Teams 화상회의 기반 스마트 오피스(Smart Office)를 구축 완료하였습니다. 두산그룹은 디지털 전환(Digital Transformation)을 통해 소통 활성화, 근로시간 단축 대응, 영업력 강화를 위해 화상회의를 도입하였습니다. 주요 사업내용 1. 시스코 & MS Teams 화상회의 기반 스마트 오피스(Smart Office) 구축 - 회의실 안내판, 출입관리 시스템 연동(사원증) - KIOSK, Mobile, WallPAD, Web 시스템 구축 및 연동 및 시스템 연계 2. 화상회의 및 회의실 예약관리 시스템 구축(인사정보-조직도 / E-Mail / 그룹웨어 연동) 3. 자율좌석예약 시스템 - 다양한 예약방식 지원(웹/모바일/키오스크) - 다양한 정책관리(좌석지정, NO-SHOW 방지, 예약 정책) - 다양한 인증방식 지원(SSO, QR코드, RFID, NFC) - 다양한 인터페이스(출입통제 연동, 장비 연동, 그룹웨어 연동

씨젠(Seegene)

구축사례 당사는 2021년 10월 씨젠 MS Teams 화상회의 기반 스마트 오피스(Smart Office)를 구축 완료하였습니다. 씨젠(Seegene)은 디지털 전환(Digital Transformation)을 통해 소통 활성화, 근로시간 단축 대응, 영업력 강화를 위해 화상회의를 도입하였습니다. 주요 사업내용 1. MS Teams 화상회의 기반 스마트 오피스(Smart Office) 구축 - 회의실 안내판, 출입관리 시스템 연동(사원증) - KIOSK, Mobile, WallPAD, Web 시스템 구축 및 연동 및 시스템 연계 2. MS Teams 화상회의 및 회의실 예약관리 시스템 구축(인사정보-조직도 / E-Mail / 그룹웨어 연동) 3. 시스코 H/W 기반 화상 회의실 구축을 통한 MS Teams 화상회의 연동 ECS Telecom은 200여 고객사 화상회의 구축 경험을 바탕으로 최적화된 화상회의 솔루션을 구축해 드립니다. 앞으로도 고객사의 성공을 위해 노력하는 ECS T

KB국민은행

구축사례 당사는 2021년 5월 KB국민은행 화상회의 시스템을 구축 완료하였습니다. KB국민은행은 디지털 전환(Digital Transformation)을 통해 소통 활성화, 근로시간 단축 대응, 영업력 강화를 위해 화상회의를 도입하였습니다. 시스코 화상회의 기반으로 개발된 PC & Mobile S/W Client(국정원 보안성 심사 통과)를 통해 외부에서도 자유롭게 내부 임직원들과 화상회의를 할 수 있게하여 내/외부 업무 환경을 통합 연동하므로써 Global 통합 Conferencing 업무 환경을 만들었습니다. 주요 사업내용 1. 시스코 화상회의 시스템 구축 2. 시스코 H/W 기반 화상 회의실 및 PC & Mobile S/W Client(외부망 연동 - 국정원 보안심사 통과) 구축 - 기업의 보안과 사용자 편의성, 두 가지를 모두 해결 3. 화상회의 예약관리 시스템 구축(인사정보-조직도 / E-Mail / 그룹웨어 연동) 화상회의 예약관리 시스템은 화상회의 사용 효율화 측면에서