이씨에스텔레콤, NICE와 함께 차세대 클라우드 컨택센터 플랫폼 ‘CXone’ 국내 론칭 CCaaS로 고객 경험 혁신을 이끄는 새로운 길 지난 10월 29일, 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 이씨에스텔레콤(이하 이씨에스)과 글로벌 CCaaS 리더 NICE가 손을 잡고 차세대 클라우드 컨택센터 솔루션, CXone을 공식 론칭하는 행사가 성황리에 개최되었습니다. 이번 행사는 클라우드 기반의 고객경험관리 플랫폼(CCaaS)을 통해 국내 기업들이 디지털 전환을 가속화하고, 고객 경험을 혁신할 수 있는 전략적 솔루션을 제시한 자리였습니다.
클라우드 컨택센터의 미래를 엿보다 행사는 기자간담회와 메인 행사로 나누어 진행되었습니다. 오전에는 이씨에스의 현해남 대표와 NICE의 Darren Rushworth 사장이 CXone의 국내 론칭 배경과 클라우드 컨택센터로 전환하는 것이 고객 만족도와 비즈니스 효율성 측면에서 어떤 가치가 있는지를 설명하며 시작했습니다.
현 대표는 이씨에스가 CC...
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