Previous image Next image #상담사 #상담사관리 #상담업무 #컨택센터상담사 #상담사업무 #상담사관리시스템 #상담사스케줄 #콜센터상담사 #WFO #WFM #ESP-w #workforcemanagement #콜센터wfm #콜센터wfo ESP-w(wfm) 란? ESP-w(workforce management)는 상담사의 입사부터 퇴사까지 상담 업무 프로세스 전반을 관리하여, 상담사의 업무 능력은 향상시키고 관리자의 업무 효율성은 극대화하는 컨택센터 전문가 ECS텔레콤에서 개발한 상담사 관리 시스템입니다.
#WFO #WFM ESP-w(wfm) 주요기능 소개 1. 인사관리 상담직원의 기본 인사정보와 조직 정보를 관리하며, 효율적인 관리를 위하여 상담사 스케줄 기능을 제공하고 해당 정보는 CTI와 연동하여 근무 추적 및 성과연동을 지원합니다. - 상담사 인사정보를 관리하고 발령 관리를 통하여 입사, 퇴사, 휴직 등 원하는 날짜에 자동으로 배정관리가 가능합니다. - 상담사 스...
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원문 링크 : ESP-w 상담사 관리 시스템 (WFO, WFM)
