ECS텔레콤은 컨택센터 분야 국내 No.1 기업으로 다양한 컨택센터 솔루션을 보유하고 있습니다. IP컨택센터 IPCC(IP컨택센터)는 IP인프라를 기반으로 기업의 콜센터, 홈페이지, 어플리케이션, SNS, 이메일, 채팅 등 다양한 멀티채널들을 연결하여 고객 여정 전반에 걸친 맞춤형 서비스를 제공합니다.
그 결과, 고객 응대시간을 단축시켜 상담사의 업무 효율성을 증가시키고, 고객들에게 일관된 품질의 서비스를 제공하여 고객 경험을 극대화할 수 있습니다. AI컨택센터 AI컨택센터는 단위 솔루션의 조합이 아닌 채널 통합 허브 및 인공지능 기반의 디지털 서비스가 포함된 차세대 지능형 플랫폼으로, 4차 산업혁명 시대에 고객들이 디지털 트랜스포메이션을 통해 비즈니스 성장이라는 최종 목표를 달성할 수 있도록 혁신적인 서비스를 제공합니다.
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원문 링크 : AI Contact Center (AI컨택센터)
