#디지털뷰어시스트 #DigitalViewAssist #ViewAssist #컨택센터 #고객센터 #화면공유 #상담지원 #화면실시간공유 Previous image Next image 디지털 뷰 어시스트(Digital View Assist) 정의 고객센터에서 모바일 웹 화면을 동기화하여 상담을 지원하는 것으로 고객이 현재 보고 있는 화면을 상담사와 함께 실시간으로 볼수 있게 하여 문제해결을 더 쉽게 합니다. 현재 일부 콜센터는 원격솔루션을 통해 상담 지원을 제공하고 있으나, 대부분 PC 기반의 서비스로 설치가 필요하고, 모바일웹에 대한 서비스는 화상 상담 솔루션을 통해 별도의 독립된 채널로 실시간 지원을 제공합니다.
하지만 디지털 ViewAssist의 경우 전화를 통해 유입한 고객에게 상담사가 화면을 보면서 설명이 필요한 경우에 전화를 유지한 상태에서 보안 Link를 발송하고, 고객은 은설치 과정 없이 모바일 웹을 통해서 상담사가 제공하는 화면을 실시간으로 전달받고, 상담사는 특정부분을 ...
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DigitalViewAssist
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ViewAssist
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고객센터
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디지털뷰어시스트
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컨택센터
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화면공유
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원문 링크 : 디지털 뷰 어시스트 (Digital View Assist)
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