클라우드 컨택센터 고민 해결사 ETaaS

#클라우드 #클라우드컨택센터 #맞춤컨택센터 #커스텀saas 클라우드 컨택센터(콜센터)에 기대하는 것은? 이씨에스텔레콤에서 많은 고객분들과 이야기를 나누어 보니 크게 3가지로 정리해 볼 수 있었습니다.

첫째, 유연한 채널 증감이 가능할 것이다. 클라우드 컨택센터(콜센터)에 가장 기대하는 점은 바로 유연한 채널증감입니다.

기존에는 라이선스 하나를 추가하려고 해도 보유하고 있는 서버 스펙을 체크해야 하고 때에 따라서는 인프라를 확충해야 하는 경우도 많았습니다. 그러나 클라우드 컨택센터를 도입하게 되면 필요로 하는 라이선스를 적재적소에 배치하여 사용할 수 있을 것으로 기대합니다.

우리의 컨택센터는 매주 상담사 숫자가 달라지고, 또 한 명의 상담사가 다양한 업무를 수행해야 하기 때문에 이렇게만 된다면 얼마나 좋을까요? 뿐만 아니라, 예상하지 못한 이슈, 가령 공모주로 인해 콜이 급증하거나 기상 악화로 배송 문의가 폭발하는 등 이러한 예기치 못한 상황에서 ARS가 먹통이 되는 경우도 발생하곤 ...

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