CXone 플랫폼을 통해 클라우드 컨택센터의 새로운 미래를 제시하다 최근 ECS텔레콤은 글로벌 CCaaS 리더인 NICE와 전략적 파트너십을 체결하여, 한국 시장에 ‘CXone’ 플랫폼을 본격 도입하게 되었습니다. 이 파트너십은 클라우드 기반 고객 경험 솔루션의 새로운 장을 열어, 국내 기업들이 더욱 경쟁력 있는 고객 서비스 제공에 나설 수 있도록 돕는 중요한 계기가 될 것입니다.
클라우드 컨택센터(CCaaS)의 부상 CCaaS(Cloud Contact Center as a Service)는 클라우드 기반으로 운영되는 고객 지원 플랫폼으로, 최근 몇 년간 폭발적으로 성장하고 있습니다. 전통적인 온프레미스(사내 구축형) 컨택센터가 갖는 한계를 극복하고, 클라우드 솔루션을 통해 비용 절감, 확장성, 유연성 등 다양한 이점을 제공합니다.
특히 AI 기반의 자동화 기술과 통합된 디지털 채널을 통해 고객 경험(CX)을 혁신하고 있으며, 기업들이 보다 효율적으로 고객과의 상호작용을 관리할 수 ...
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원문 링크 : ECS텔레콤, NICE와 손잡고 CCaaS 시장 선도!
