#컨택센터 #콜센터 #디지털컨택센터 #IPCC #옴니서비스 #고객경험 #디지털어솝쇼 ETaaS_Digital ASOptio 이씨에스텔레콤은 ETaaS_디지털어솝쇼 사업을 통해 위드코로나 시대 컨택센터의 디지털 전환(DT)과 재택근무 환경 조성 방안을 지원하는데 집중해 왔습니다. 이를 위해 웹엑스 콜링(Webex Calling), 웹엑스 미팅(Webex Meeting), 팀즈(Teams)와 같은 협업 솔루션을 연계하여 사용자 편의성을 높였습니다.
이씨에스텔레콤은 디지털 컨택센터 사업의 일환으로 '디지털어솝쇼(Digital Aggregated Service Optimization)' 플랫폼 공급에 주력하고 있습니다. 이 플랫폼은 여러 디지털 서비스 채널을 통합, 옴니 서비스 분석을 기반으로 고객경험(CX)를 향상하는데 있습니다.
컨택센터 구축시 추세 및 문제점 컨택센터 구축 시의 추세를 보면. 언택트 시대의 도래로 인해 챗봇 등 디지털 컨택센터 채널에 대한 고객 요구가 높아지고 있습니다...
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