업무매뉴얼 갱신/리뉴얼 7가지 포인트

업무매뉴얼을 사업환경에 맞게 정기적으로 갱신/리뉴얼을 하지 않으면 평균적으로 1년후에는 거의 사용하지 못하게 됩니다. 따라서 이를 방지하기 위하여 현업설문조사 및 인터뷰 등을 통해 사용자들에게 필요한 수정 및 보완사항을 발굴하여 실시하여야 합니다.

다수의 프로젝트를 실시한 결과 다음과 같은 핵심적인 7가지 포인트로 정리하였습니다. 1. 사용 대상자의 명확화 매뉴얼을 개발하여 활용하다 보면 조직변경이나 현업환경 변화로 사용자가 불명확하고 복수의 사용자가 되는 경우가 많습니다.

이 경우 사용자를 리뷰하여 가장 활용이 많은 사용자 중심으로 개편하고 재 선정된 사용자의 수준에 맞는 이미지 및 사례 등의 활용을 강화시켜야 합니다. 2. 일관성있는 표현방법 전체적인 매뉴얼의 디자인 및 프레임을 통일하고 사용하는 칼라도 3가지 이내 사용하여 필요시 색도 조정을 통하여 표현하여야 합니다.

또한 내용의 흐름을 알 수 있도록 중간중간에 프로세스나 플로우 등을 삽입하여 일관성있는 구독을 유도해야 합니다...