업무매뉴얼 사용자 니즈 파악을 위한 인터뷰 항목

업무매뉴얼 개발을 위하여 필요한 정보를 효과적으로 수집하기 위해서는 사용자에 대한 인터뷰 질문을 사전에 검토하고 준비해야 효율적인 개발과 사용자 니즈에 부합된 매뉴얼을 개발할 수 있습니다.. 인터뷰 항목은 예시는 다음과 같습니다.

첫째, 개발 목적 측면 -경쟁사와 대비하여 본인이 생각하는 우리 조직의 강점과 약점은 무엇이라고 생각합니까? -본인의 조직에서 가장 중요한 업무와 이를 효율적으로 수행할 때 가장 필요한 것이 무엇입니까?

-본인의 조직에서 가장 고성과자가 갖고 있는 특성이나 업무 노하우가 어떤 것이 있습니까? -현재 매뉴얼의 활용이 활성화되지 않는 가장 큰 이유는 무엇입니까?

-신규 매뉴얼 개발을 하여 활용한다면 가장 업무에 도움이 되는 것은 무엇일까요? 둘째, 내용 및 방법 측면 -기존에 활용하거나 새로이 만들어질 매뉴얼 내용 중 가장 추천할 점이나 개선되어야 할 점은 무엇입니까?

-개선점 이외에 금번 매뉴얼 개발에 꼭 포함되었으면 하는 내용은 무엇입니까? -기존 매뉴얼에...