최적의 업무매뉴얼 특징과 구성요소-FACTORS

가장 잘 만든 업무매뉴얼은 다음과 같은 3가지 특징이 매뉴얼에 녹여 들어 있습니다. 첫째, 최적의 업무프로세스가 정립되어 있습니다.

조직의 사업전략과 연계된 구성원의 업무프로세스를 정립하고 Best Practice를 도출해서 표준화하여 매뉴얼이 개발되어 있습니다. 둘째, 현업적용 가능한 업무 Toolkits를 개발하여 포함되어 있습니다.

프로세스에 따라 업무를 수행하는데 필요한 툴킷을 개발하여 작성사례와 방법 등이 포함되어 잘 활용할 수 있도록 되어 있습니다. 셋째, 성과중심적 업무를 위한 Job Activity Index가 개발되어 있습니다.

매뉴얼 활용효과를 극대화하기 위하여 업무프로세스 활동을 단계별로 성과를 측정할 수 있는 인덱스를 개발하여 활용하고 있습니다. 이중에서도 가장 중요한 것은 모든 매뉴얼은 업무프로세스를 만들고 잘 활용할 수 있도록 개발되어 있습니다.

이러한 업무프로세스는 FACTORS라는 7가지 구성요소를 활용하여 개발하면 최적의 업무매뉴얼을 개발하는데 크게 도...