업무매뉴얼 활용 성공사례

업무매뉴얼은 조직의 사업형태 및 목적에 맞게 개발하여 활용하면 업무품질향상, 업무속도향상, 업무창의성향상, 신속한 변화대응 등 큰 성과를 볼 수 있습니다. 대표적인 성공사례로 4가지 국내외 사례를 분석해 보겠습니다. 1.

업무품질향상-맥도널드 전세계에 5시간 마다 신규매장 1개를 오픈하여 120여 개 국 30000여 개 매장을 운영하고 있는 맥도널드는 계약직 및 아르바이트로 운영되는 매장 특성 상 서비스품질을 확보하기 위하여 품질, 서비스, 청결, 저가로 고객가치 창출시키기 위한 업무매뉴얼을 개발하여 활용하고 있습니다. 특히 전세계 어느 매장에서도 고객이 똑같은 서비스 받을 권리를 보장받기 위한 서비스지침을 실현하기 위하여 조리방법, 복장, 매장관리, 화장실관리, 응대방법 등 5만가지 항목을 매뉴얼화하여 활용하고 있습니다. 2.

업무속도향상-여수시청 여수시청은 2012년도 여수세계박람회를 맞이하여 공무원 특성상 순환보직에 따른 업무정체를 방지하기 위하여 표준사무와 민원업무 대상으로 ...