업무매뉴얼과 창의성향상

많은 경영자들이 업무매뉴얼을 활용하면 업무 스피드와 품질향상으로 인하여 업무가 효율화되지만 표준화와 획일화로 인해 구성원들의 창의성이 저해될 수 있다고 생각합니다. 그러나 업무의 미 숙지와 잘못된 판단으로 발생되는 실수로 재 작업을 한다거나 고객 컴플레인 처리 등으로 본 업무처리는 물론 창의력을 발휘할 수 있는 시간을 낭비하는 경우가 더 많습니다.

창의성이란 부여된 환경과 제약 속에서 낭비할 수 있는 시간이 확보될 때 발휘되고 키울 수 있습니다. 그러나 많은 조직들이 창의성 강화를 위한 교육을 하고 있지만 이를 활용할 수 있는 시간은 부여하지 못하고 있습니다.

따라서 매뉴얼화의 가장 큰 활용효과로 "창조로 이어지는 낭비시간의 확보"를 들 수 있고 이런 점에 대하여 경영자의 인식 부족이 매우 아쉽습니다. 업무에는 표준화할 수 있는 부분과 표준화하기 힘든 부분이 상존하고 있습니다.

표준화하기 힘든 일이란 개별성이 높은 분야이거나, 미지의 영역이기 때문에 많은 시행 착오나 창의성이 있어야...