업무매뉴얼 대상선정 6가지 포인트

대다수 조직에서 업무매뉴얼을 개발하였지만 잘 활용하지 못하는 경우가 많습니다. 왜냐하면 모든 업무를 매뉴얼화하는 것은 시간, 비용측면에서 효율적이지도 않고, 특히 업무프로세스가 정형화되지 않아 창의력 발휘가 필요한 업무든가, 업무프로세스가 자주 변화하는 경우에는 매뉴얼의 수명이 짧아 실제 업무에 활용하기 어렵기 때문입니다.

따라서 사업환경이나 제도, 현업 상황을 고려한 업무매뉴얼 개발에 있어서 가장 중요한 첫 단계는 업무매뉴얼 대상테마를 선정하는 것으로 다음과 같은 6가지 선정포인트를 생각할 수 있습니다. 첫째 업무효율향상 정도입니다.

업무가 매뉴얼화되어 실제업무에 활용되면 역할과 책임 등의 명확화로 체계적인 업무수행이 가능하여 업무생산성이 크게 향상될 수 있는 업무입니다. 둘째 신임담당자의 조기전략화 정도입니다.

신임담당자들이 업무를 숙지하는 기간이 너무 길게 소요되거나 업무와 병행하여 체득으로 인하여 업무지장을 초래하거나 성과창출이 지연되는 업무입니다. 셋째 업무품질향상 정도입니...