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컨택센터 효성itx, 국내 최초 클라우드 컨택센터 기반의 메타 워크플레이스 구축 cc️

최근 업계에서 가장 핫한 이슈로 떠오르고 있는 클라우드 컨택센터인 메타워크플레이스에 대해 소개 드리려고 합니다. 특히, 국내 최초로 클라우드 컨택센터 기반인 메타 워크 플레이스는 컨택센터를 Metaverse 환경에 접목한 가상 오피스 서비스인 Meta connect와 Metaverse 환경에 기업 홍보 환경을 구축한 브랜드 홍보 서비스 플랫폼 Meta Zone을 서비스합니다. 클라우드 컨택센터 리딩기업 효성itx 메타 워크 플레이스를 통한 토탈아웃소싱 및 기업에 최적화된 콜솔루션 제공 클라우드 기반(Saas)의 컨택센터기업의 최적화된 콜솔루션 "RingCloud" Ringcloud 솔루션은 통합 데이터 플랫폼으로 확장된 메시징 서비스·이메일·음성 분석을 통한 AI 서비스 및 고객이 필요로 하는 CRM 서비스와 접목한 맞춤형 포털 서비스를 제공합니다. 컨택센터 구축 방식에는 구축형과 클라우드 서비스형이 있는데, 최근에는 초기 구매 비용 부담을 줄이고자 하는 국내 중소형 컨택센터들이 클

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네이버가 만드는 서치GPT(하이퍼클로바x)! 지식인은 없어지는 걸까?

네이버는 지난 9월부터 '오로라 프로젝트'를 통해 AI로 검색 환경을 개선하고 있습니다. 이 프로젝트는 AI를 활용하여 검색 기술을 고도화하는 것을 목표로 하고 있습니다. 네이버의 AI 프로젝트 "오로라" 검색 환경 개선을 위한 AI 활용 네이버는 '하이퍼클로바' 한글 데이터베이스를 보유하고 있어, 이를 검색 서비스에 적용하면 챗 GPT와 같은 다른 생성 AI와의 차이점과 경쟁력을 가질 수 있습니다. 오로라 프로젝트는 다양한 기술을 활용합니다. 그중에서도 '뉴럴 매칭'은 검색어와 디지털 문서의 서로 다른 표현을 연결하는 기술입니다. 이를 통해 검색어와 관련된 유의어나 동의어도 함께 확인할 수 있습니다. 지식스니펫은 다양한 정보를 한눈에 보기 쉽게 정리하는 기술입니다. 사용자가 검색 결과에서 원하는 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 가독성이 높은 형태로 제공되며, 여러 웹문서로부터 추출된 결과를 함께 보여줄 수도 있습니다. 또한, 동일 출처 검색 결과 묶음 기술은 서로 다른 출처에서 사용

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왜 AI 컨택선택인가? Episode_2

2020년 이후로 금융권에서는 AI컨택센터(AI Contact Center, AICC)에 대한 관심이 급장하였습니다. 코로나 19로 인해 비대면 금융 서비스 수요가 증가함에 따라, 기존의 컨택센터는 이에 대응하기 어려운 상황에 직면하였습니다. 이에 여러 금융 회사들은 AI를 활용한 컨택센터 혁신에 주목하였고, 현장 인력과 AI기술을 결합하여 고품질 서비스를 제공하는 방향으로 진화하고 있습니다. AI기반 컨택센터를 도입하는 이유는 여러 가지가 있습니다. 먼저, AI를 활용하여 기본적인 상담 업무를 처리함으로써 현장 인력을 차별화된 서비스에 집중시킬 수 있습니다. 또한, AI컨택센터는 통상적인 업무 시간 외에도 상담 서비스를 제공할 수 있어 유여한 서비스 시간을 보장할 수 있습니다. 이러한 이유로 현재 많은 금융 회사들이 AICC를 도입하거나 검토 중인것으로 알려져 있으며, 이미 도입한 회사들은 서비스 품질을 높이기 위해 노력하고 있습니다. 출처:가트너 AICC를 도입한 대표적인 사례

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제조분야에서 주목받는 디지털 트랜스포메이션사례 : 롤스로이스

2023년, 코로나19이후 온오프라인경계가 허물어지면서 디지털트랜스포메이션의 필요성이 증대되고 있는 현대 사회를 살펴보면, 비즈니스 분야에서도 디지털 트랜스포메이션의 중요성이 강조되고 있습니다. 디지털 트랜스포메이션은 디지털 기술을 비즈니스의 모든 영역과 연계하여 비즈니스 전개와 고객 가치 제공 방식을 근본적으로 변화시키는 것을 의미합니다. 이제 모든 기업은 디지털 트랜스포메이션을 받아들여야 한다고 존 도나호 나이키 CEO가 강조하고 있습니다. 디지털 기술을 통해 효율성을 높이기 위해 고객과 직원에게 더 많은 투자가 필요하다는 것을 말하고 있습니다. 2023년은 기존 기업들이 추진해온 ' 디지털 트랜스 포메이션'의 평가와 함께 "디지털 트랜스 포메이션 2.0"의 시작이 예상됩니다.디지털 트랜스포메이션 1.0은 주로 디지털 전문 인력 중심의 디지털 인프라 구축과 디지털 비즈니스 전략 수립에 초점을 맞춘 단계였다면, 디지털 트랜스포메이션 2.0은 비 IT 인력을 포함한 직원 전체가 참여

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패션쇼 연출을 ChatGPT가?

마크 제이콥스(Marc Jacobs)는 최근 공개한 2023년 가을 패션쇼에서 "남성적인 테일러링과 여성적인 우아함의 경외감을 불러일으키는 융합"이라는 독특한 스타일을 선보였습니다. 이번 패션쇼는 "Marc Jacobs: A striking fusion of masculine tailoring and feminine elegance"라는 제목으로 열렸으며, 이 정보는 공식적으로 "작성자: OpenAI, ChatGPT"로 밝혀졌습니다. 이러한 방식으로 ChatGPT를 활용하기로 결정한 것은 관련 아티스트부터 OpenAI의 문자 그대로 CEO에 이르기까지 모든 사람이 전향적인 정책 업데이트의 필요성에 대해 우려를 표명하면서 기술의 잠재적 위험에 대한 대화가 계속되는 가운데 나온 것입니다. 이 패션쇼의 하이라이트는 짧은 프레젠테이션에서 다양하게 소개되었습니다. 여성을 위한 남성 수트는 주목을 받았으며, 플랫 슈즈와 검은색 타이츠와 함께 매치되어 독특한 분위기를 연출했습니다. 또한, 흑백으

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컨택센터, 최첨단 클라우드 AI컨택센터 기반 솔루션으로 경쟁력을 높이는 효성ITX ️

효성ITX 컨택센터 리딩기업 효성ITX는 지난 26년간 컨택센터 사업을 영위하며 기업의 이미지와 브래든 가치를 높이고, 고객 만족도를 향상시키기 위해 컨설팅, 인프라 구축, 인력 운영 및 교육 등 컨택센터에 요구되는 모든 자원을 지원하였습니다. 현재는 전국에 위치한 10,000여 석 규모의 자체 센터를 기반으로 금융, 유통, 제조 등 산업 전반에 맞춤형 고객센터 서비스를 제공하고 있습니다. 최근 전통적인 IPCC 개념에서 클라우드 컨택센터로의 전환이 본격화 됨에 따라, 효성ITX는 산업 변화에 맞추어 자체 기술력에 기반한 AI 솔루션 및 Ring Cloud 제품으로 고객의 요구에 적극 대응하고 있습니다 1. 고객센터 구축 및 운영 컨설팅 2. 고객센터 운영 및 분야별 전문가 양성 교육 3. 기존의 IPCC, AI솔루션 및 Cloud 환경의 고객센터 서비스 제공 효성ITX 사업 전망 포스트 코로나 시대가 도래함에 따라 기존 침체되었던 업종 중심으로 Re-Open 또는 활성화될 것으로

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AI 금융상담시스템 구축 'KB증권"

안녕하세요! 국내 주요 금융, 유통, 제조 기업들의 Weekly Dx(Digital Transformation)와 관련된 새로운 동향 및 인사이트를 매주 업데이트하고 있습니다. Dx는 현대 비즈니스에서 매우 중요한 역할을 하며, 기업들이 경쟁력을 유지하고 성장하기 위해서는 지속적인 변화와 혁신이 필수적입니다. 이에 따라 저희 블로그는 최신 Dx 소식과 트렌드를 소개하여, 비즈니스 성장에 도움이 되는 인사이트를 제공하고자 합니다. c 더불어, 저희 블로그는 Dx를 적용한 기업들의 사례 연구도 다루며, 이를 통해 Dx의 중요성과 효과를 보다 명확하게 이해할 수 있도록 노력하고 있습니다. DIGITAL NEWS 여기서 잠깐! 중요한 내용을 알려드려요! ️ AI활용 후보물질 발굴 R&D투자 확대 / 한미사이언스 영업점 넘어 앱까지, AI행원 맹활약 / 신한은행 통합 데이터 분석 플랫폼 확대 / 이마트 생성형 인공지능활용 신약설계 / 인실리코 메디슨 AI금융상담시스템 구축 / KB증

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AI 챗봇 경쟁에서 챗GPT와 구글 Bard의 특징 비교: 결과는?

인공지능(AI) 챗봇 분야에서 오픈 AI의 챗GPT, 구글의 Bard, 그리고 MS Bing챗 등이 치열한 경쟁을 벌이고 있습니다. 그러나 일반인들의 AI 챗봇에 대한 관심은 예상보다 적은 것으로 나타났습니다. 모건 스탠리가 2023년 4월에 2천명을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 응답자의 19%만이 ChatGPT를 사용해 본 적이 있다고 답했으며, 구글 Bard 챗봇을 사용해본 사람은 9%에 불과했습니다. 게다가, 응답자의 4%만이 매일 ChatGPT를 사용하는 반면, 구글 Bard를 사용한다는 응답은 1%에 불과했습니다. AI 챗봇에 대한 관심이 줄어들면서 챗GPT의 트래픽 역시 감소하고 있는 상황입니다. Similarweb에 따르면, 2023년 6월에 챗GPT의 트래픽은 9.7% 감소했으며, 순방문자 수와 사용자가 사이트에 머무는 시간도 각각 5.7%와 8.5% 감소한 것으로 나타났습니다. 그러나 IT 업계 전문가들은 생성형 AI 시장이 계속해서 성장할 것으로 전망하고 있

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각 유형별 한국시장 트렌드 (소비,여행,뷰티,패션,F&B,미디어) 요약정리!

안녕하세요. 오늘은 한국 시장전반에 걸친 소비자, 여행, 뷰티, 패션, F&B, 미디어, 트렌드에 대해 알려드리고자 합니당! TREND REPORT 2023 소비자 트렌드 ＃BNPL ＃선구매후결제 BNPL(Buy Now Pay Later)은 소비자가 물건을 구매할 때 현금 또는 카드 없이도 결제 업체가 대신 먼저 물건값을 지불하고, 소비자는 일정 기간 동안 대금을 분할 납부하는 서비스 입니다. 이는 신용카드의 대체 수단으로 간주되며, 소비자에게는 물건을 즉시 구매하고 나중에 지불할 수 있는 유연성을 제공합니다. 최근에는 BNPL 서비스가 인기를 얻고 있으며, 특히 MZ세대(밀레니얼 제너레이션 Z)라고 불리는 세대의 소비 잠재력을 일깨우는 신개념 핀테크로 간주되고 있습니다. 이 세대는 현금보다는 디지털 결제 방식을 선호하며, 높은 소셜미디어 활동과 온라인 쇼핑 경험을 가지고 있습니다. BNPL은 이러한 소비자 층에게 유용한 솔루션으로 인식되고 있으며, 이들은 더 많은 소비를 할 수 있

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[DX PICK] 삼성생명 "인공지능 콜센터" 도입 c️

안녕하세요. 국내 주요 금융, 유통, 제조 기업들의 Weekly Dx(Digital Transformation)와 관련된 새로운 동향 및 인사이트를 매주 업데이트하고 있습니다. Dx는 현대 비즈니스에서 매우 중요한 역할을 하며, 기업들이 경쟁력을 유지하고 성장하기 위해서는 지속적인 변화와 혁신이 필수적입니다. 이에 따라 저희 블로그는 최신 Dx 소식과 트렌드를 소개하여, 비즈니스 성장에 도움이 되는 인사이트를 제공하고자 합니다. c 더불어, 저희 블로그는 Dx를 적용한 기업들의 사례 연구도 다루며, 이를 통해 Dx의 중요성과 효과를 보다 명확하게 이해할 수 있도록 노력하고 있습니다. DIGITAL NEWS 여기서 잠깐! 중요한 내용을 알려드려요! ️ 챗GPT 활용 서비스 제공 / 롯데, 현대, 신세계 플랫폼기획부 신설 / 하이투자증권 클라우드 전환전략 추진 / KB금융지주 스마트 라이프 솔루션 사업포트폴리오 혁신 / LG전자 NFT멤버십 활용 확대 / 스타벅스 생산 공정

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고객센터 아웃소싱이 비즈니스에 도움이 되는 선택인가?

안녕하세요. 고객센터 아웃소싱 전문기업 효성itx 입니다. 오늘은 고객센터 아웃소싱에 대해 이야기해보려고 합니다. 혹시 고객센터 아웃소싱에 대해 관심이 있으신가요?. 아니면 아직 이에 대해 잘 알지 못하고 계신가요? 고객센터 아웃소싱은 현대 비즈니스에 있어서 중요한 전략 중 하나입니다. 해당 글에서는 왜 고객센터아웃소싱이 비즈니스에 도움이 되는 선택인지에 대해 설명드리고자 합니다. 고객센터 아웃소싱의 장점 : ① 전문 지식과 경험 고객센터 아웃소싱은 고객 응대와 관련된 전문 지식과 경험이 풍부한 전문가들에게 고객 지원 업무를 맡기는 것을 의미합니다. 이렇게 전문화된 팀은 고객의 문제를 빠르고 효과적으로 해결해 줄 수 있으며, 항상 최상의 서비스 품질을 제공합니다. 아웃소싱 업체는 고객 요구사항과 기업의 가치를 이해하고, 이를 바탕으로 맞춤형 솔루션을 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다. 고객센터 아웃소싱의 장점 : ② 비용절감 고객센터 아웃소싱은 비즈니스에 큰 비용 절감을 가져옵니다.

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SaaS, 클라우드 혁신 : SaaS가 가져온 비즈니스 변화

소프트웨어 산업은 클라우드 컴퓨팅과 인터넷의 발전과 함께 급격하게 변화하고 있습니다. 이 변화의 중심에는 Saas라는 혁신적인 소프트웨어 전달 모델이 있습니다. 이번 포스팅에서는 SaaS가 무엇인지 자세히 알아보고, 특히 B2B Saas 시장이 왜 이렇게 인기 있는지 그 이유를 알아보도록 하겠습니다. SaaS : 기업의 생산성 향상과 초기 비용 절감을 위한 혁신적인 솔루션 SaaS는 Sofrware as a Service의 약어로, 인터넷을 통해 소프트웨어를 제공하는 클라우드 서비스입니다. Saas는 사용자가 소프트웨어를 구매하거나 설치할 필요 없이 인터넷에 연결된 장치에서 웹 브라우저를 통해 소프트웨어 기능에 엑세스 할수 있게 해줍니다. SaaS 모델에서는 소프퉤어를 개발, 배포 및 유지 관리하는 모든 책임은 SaaS 공급업체에게 있습니다. 이는 고객에게 많은 이점을 제공합니다. 일반적으로 SaaS 공급업체는 시스템 업데이트, 보안,패치, 데이터 백업 등과 같은 기술적인 측면을 처

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컨택센터아웃소싱 : 비즈니스의 효율성과 경제성을 높이는 선택

안녕하세요. 오늘은 컨택센터 아웃소싱에 대해 알려드리고자 합니다. 컨택센터는 전화 매체를 통해 고객의 불만이나 기타 요청사항을 접수하고 처리하거나 상품 및 서비스를 홍보하는 산업입니다. 과거에는 컨택센터가 고객의 불만 해소에만 초점을 두었지만, 현재에는 그 역할이 점차 확장되어 다양한 서비스를 제공하는 통합서비스센터로 변화하고 있습니다. 이는 기업들이 고객과의 원활한 소통과 더 나은 서비스 경험을 제공하기 위해 노력하는 결과입니다. 요즘에는 사무실 임대료, 채용의 제약, 운영 관리의 저문 지식, 비용 절감 등 다양한 이유로, 소규모 기업과 스타트업을 포함한 많은 기업들이 컨택센터아웃소싱을 선택하고 있습니다. 이를 통해 기업은 위탁된 전문 업체에게 업무를 맡기고, 자체 운영에 필요한 비용과 시간을 절약할 수 있습니다. 컨택센터 아웃소싱이란? 컨택센터아웃소싱은 말 그대로 컨택센터 업무를 위한 고객 관리 및 고객 상담을 극대화하기 위해 제3자에게 위탁하여 운영 및 관리하는 것을 의미합니다

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컨택센터 : 전문적인 운영을 위한 BPO Leader

효성ITX는 컨택센터 BPO 전문기업으로 컨택센터 위탁운영, 구축 및 ASP 서비스를 제공하고 있으며 지속적인 성장과 안정적인 재무구조를 통해 최고의 신용평가 등급을 보유하고 있습니다. 컨택센터 리딩기업 : 기업 일반 현황 효성ITX는 Total Business Solution을 제공하는 기업으로서 고객의 ICT 역량을 강화하고 이해관계자의 만족감을 극대화하는 부가가치 창출에 주력하고 있습니다. 회 사 명 효성 ITX(주) 대표이사 남경환 ( 효성그룹 부사장) 소재지 서울특별시 영등포구 선유동2로 57 주요사업 Contact Center Business, IT Businesss 전화번호 02-2102-8400 설립일 1997년 05월 재무현황 조직도 자회사 회사명 설립입 주요사업 행복두드리미 2013년 8월 사내 복지서비스 (장애인 표준 사업장) 컨택센터 리딩기업 : 컨택센터 주요서비스 컨택센터 구축을 위한 컨설팅, 운영, 교육 ·리처시,ASP 서비스 등을 제공합니다. 컨택센터 리딩

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컨택센터의 디지털 AI 음성인식 솔루션 : XtrmSolution

효성ITX의 축적된 기술력으로 독자 개발한 AI 음성인식 플랫폼 XtrmSolution은 저비용 고효율 프로세스 운영, 상담 품질 향상 위한 상담지원, 데이터 기반 의사결정 환경 제공 등 AI 기술 기반의 상담체계로의 변화를 통한 업무 효율성 및 다양한 해결책을 제시합니다. XtrmSolution은 향후 비즈니스와 IT 기술을 접목한 차세대 음성봇 솔루션도 준비 중에 있으며, 최신 AI 기술과 컨택센터 비즈니스에 대한 이해를 바탕으로 지속적인 연구 개발 투자를 통해 지능화된 AI 컨택센터 서비스 환경을 제공합니다. All in One 솔루션 핵심 코어 엔진 및 웹 솔루션을 모두 자체 기술력 기반의 All in one 솔루션으로 구현 유연한 솔루션 BPO 운영 노하우 기반으로 설계된 개별 솔루션은 모두 모듈화되어 고객 Need에 맞는 솔루션으로 제공 Total AI 솔루션 단순 기술 기반의 솔루션이 아닌 컨택센터 업무와 미래 결합된 컨택센터 전용 Total AI 솔루션 실시간 상담 업

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[Dx Pick] 초거대 멀티모달 AI플랫폼 공개 "LG그룹"

안녕하세요! 국내 주요 금융,유통, 제조 기업들의 Weekly Dx(Digital TransFormation)와 관련된 새로운 동향 및 인사이트를 매주 업데이트 하고 있습니다. 디지털트랜스포메이션은 현대 비즈니스에서 매우 중요한 역할을 하며, 기업들의 경쟁력을 유지하고 성장하기 위해서는 지속적인 변화와 혁신이 필수적입니다. 이에 따라 저희 블로는 최신 DX 소식과 트렌드를 소개하여, 비즈니스 성장에 도움이 되는 인사이트를 제공하고자 합니다. 더불어, 저희 블로그는 DX를 적용한 기업들의 사례 연구도 다루며, 이를 통해 DX의 중요성과 효과를 보다 명확하게 이해할 수 있도록 노력하고 있습니다. DIGITAL NEWS 여기서 잠깐! 중요한 내용을 알려드려요! ️ IT기술 접목 패션테크 도입 / 한세실업 실험적인 신제품 소개 마케팅 플랫폼 오픈 / LG전자 태블로 활용 데이터분석 강화 / 한국타이어 IT 인프라 고도화 / 이지스자산운용 통합 데이터 분석 플랫폼 확대 / 이마트

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[Dx Pick] Chatgpt 기반 AI 서비스 도입 / 하나투어,모두투어 c

디지털 변화의 흐름, 국내 주요기업들의 Weekly Dx 동향을 함께 하세요.️ 안녕하세요! 국내 주요 금융,유통, 제조 기업들의 Weekly Dx(Digital TransFormation)와 관련된 새로운 동향 및 인사이트를 매주 업데이트 하고 있습니다.️ 디지털트랜스포메이션은 현대 비즈니스에서 매우 중요한 역할을 하며, 기업들의 경쟁력을 유지하고 성장하기 위해서는 지속적인 변화와 혁신이 필수적입니다. 이에 따라 저희 블로는 최신 DX 소식과 트렌드를 소개하여, 비즈니스 성장에 도움이 되는 인사이트를 제공하고자 합니다. 더불어, 저희 블로그는 DX를 적용한 기업들의 사례 연구도 다루며, 이를 통해 DX의 중요성과 효과를 보다 명확하게 이해할 수 있도록 노력하고 있습니다. DIGITAL NEWS 여기서 잠깐! 중요한 내용을 알려드려요! ️ ChatGPT 기반 AI 서비스 도입 / 하나투어,모두투어 O4O 전략 옴니채널 강화 / GS더플레시 AI와 PB의 결합 자산관리 서비스 고

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비즈니스 환경에 맞춰 확장성이 우수한 No.1 디지털 고객 서비스 솔루션 " Zendesk"

Unlock the poewer of Customer experiences 오늘은 성공하는 기업의 중요한 요소 중 하나인 '고객 경험'에 대해 이야기해보려 합니다. 많은 기업들이 어떻게 하면 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있을까 고민하고 있을 것입니다. 이에 대한 대답으로 저는 "Zendesk"라는 고객 서비스 소프트웨어를 소개하고자 합니다. Zendesk는 고객 서비스 경험을 가장 중요한 가치로 여기며, 이를 통해 보다 나은 고객 관계를 만들기 위해 노력합니다. 지원 및 영업 CRM솔루션을 제공하는 zendesk는 기업의 규모나 산업 분야에 관계 없이 모든 기업이 혁신적인 고객 경험을 제공할 수 있도록 제공하고 있습니다. 즉, Zendesk는 기업이 고객에게 더 좋은 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다. 그 중에는 급격한 변화애 대응할 수 있도록 설계된 빠른 셋업과 커스터마이징이 가능한 유연한폴랫폼이 포함됩니다. Zendesk Value "고객이 먼저 체감하는

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클라우드컨택센터, 클라우드 기반의 SaaS형 콜 상담 솔루션 "Ringcloud" ️

클라우드컨택센터 솔루션 ( Cloud Contact Center Solution) 클라우드 기반의 서비스로 콜 업무 중심 솔루션에서 확장된 서비스 제공 Ringcloud는 클라우드 기반의 서비스로 콜 업무 중심 솔루션에서 확장된 메시징 서비스, CRM 서비스. 음성분석을 통한 AI 서비스 등 고객이 원하는 서비스를 다양하게 제공할 수 있도록 지속 확장해 나가고 있는 SaaS Service입니다. 언제 어디서나 인원에 관계없이 사용 인터넷이 가능한 어디에서나 시간에 제약 없이 컨택센터를 서비스할 수 있습니다. 상담 라이선스 규모도 유연하게 사용할 수 있습니다. 쉽고 빠르게 인프라를 구성 별도의 장비를 구매하거나, 통신공사 등이 없이 웹 인터페이스로 구성되어 있기 때문에 몇 시간에서 몇 주면 컨택센터를 바로 운영할 수 있습니다. Global Player의 강점을 그대로 Bright Pattern 사의 Omni-Chanel communication 기술과 네이버 AI, API를 적용한 L

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"알잘딱깔센" PDF업로드만으로 모든 것을 해결하는 챗봇 서비스의 혁신

챗봇 서비스들이 빠르게 발전하고 있으며, 이들은 이용자들에게 매우 편리한 정보 접근 방식을 제공합니다. 그 중에서도, 알잘딱깔센(알아서 잘 딱 깔금하고 센스있게)이라는 서비스는 PDF,DOC,URL과 같은 자료를 제공하면 해당 자료를 기반으로 정확한 답변을 제공하는 챗GPT와 연동된 특이한 서비스 입니다. 이 서비스의 독특한 특징은, 챗GPT의 자주 발생하는 "할루시네이션"문제를 방지하면서도, 사용자가 제공하는 자료를 기반하여 깊이 있는 답변을 제공하는 것입니다. 이는 예를들어, 논문이나 연구보고서, 기업 분석 보고서 등을 자주 접하는 사람들에게는 매우 유용하게 활용될 수 있습니다. *할루시네이션 : 할루시네이션(Hallucination)은 인공지능(AI)이 정보를 처리하는 과정에서 발생하는 오류 다음은 여러 챗GPT 기반의 PDF 서비스들에 대한 정보입니다. Unriddle Unriddle은 사용자들이 보다 빠르고 편리하게 지식을 습득 할 수 있도록 지원하는 최첨단 머신러닝 방법을

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Saas 서비스 장점 5가지 : 왜 SaaS를 선택해야 하는가?cc️

지난 블로그를 통해 SaaS 무엇인지 그리고 SaaS중에서도 B2B SaaS 시장이 인기 있는 이유에 대해 분석해 보았습니다. SaaS에 대해 한번 더 정리해 보자면 SaaS 서비스란 Sofrware as a Service(서비스형 소프트웨어)의 약자이며 응용 프로그램을 클라우드 기반으로 호스팅하여 인터넷 연결만으로 사용자가 이를 바로 활용할 수 있게 제공하는 서비스입니다.️ 지난 블로그 : SaaS, 클라우드 혁신 : SaaS가 가져온 비즈니스 변화 SaaS 서비스는 사용자가 자체 서버에 소프트웨어를 따로 설치하거나 유지 및 관리를 할 필요 없이 최신 기술을 저렴한 비용으로 쉽게 활용할 수 있다는 장점이 있어 많은 사용자와 기업에 인기가 있습니다. 그렇다면 SaaS의 장점이 어떤 것들이 있을까요? 이번에는 SaaS 장점에 대해 구체적으로 살펴보고자 합니다.c️ SaaS 5가지 장점 1) 비용절감 SaaS는 사용자가 서버를 구매하고, 소프트웨어를 설치하고, 그것을 유지하는데 드는

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손바닥으로 결제가 가능해지다: 아마존의 혁신적인 서비스, Amazon One의 홀푸드 마켓 도입 c

amazon 오늘날의 소비자들은 결제를 더욱 간편하게 하기를 원합니다. 아마존이 개발한 손바닥 인식 기술 Amazon One은 이러한 소비자의 니즈에 대한 대답이라 할 수 있습니다. 기존에는 본인 인증을 위해 신용 카드나 휴대폰 등을 필요로 했지만, 이제는 손바닥만으로도 간편하게 인증 및 결제가 가능하다는 것입니다. Amazon One은 현재 미국 전역의 400여 개 매장에서 이용되며, 무려 300만 건 이상의 이용량을 기록하고 있습니다. 아마존은 이러한 성공을 계기로 올해 말까지 500개 이상의 모든 홀푸드 마켓 매장에 Amazon One 서비스를 도입할 계획을 발표했습니다. Amazon One은 손바닥 인식 기술을 활용한 서비스로, 신용카드나 핸드폰 없이도 간편하게 결제를 진행 할 수 있습니다. Amazon Prime 회원이라면 손바닥을 스캔함으로써 자동으로 할인 혜택이 적용되는 시스템이며, 이 외에도 출입 통제, 연령 확인, 로열티 프로그램에 접속 등 다양한 기능을 제공합니다

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[뉴스레터] 컨택센터 혁신의 필수, 클라우드컨텍센터

클라우드 산업 생태계 동향 IT 자원의 효율성 향상을 위해 도입되기 시작한 클라우드는 최근 인공지능과 빅데이터의 구현을 가능하게 하는 4차 산업 혁명의 기초 인프라로 부상하였습니다. 국내에서는 코로나19의 재난상황에서 클라우드를 통해 대국민 서비스를 신속히 제공하면서 클라우드에 대한 국가 차원의 역할을 재조명하였고, 디지털 뉴딜의 주요 과제인 데이터 댐, 지능형 정부 등의 구현에 클라우드는 필수적인 역할 수행을 하고 있습니다. 세계 클라우드 시장은 '2024년까지 매년 17.1% 성장세가 예상되며, 국내 시장도 ' 24년까지 매년 18.4% 고성장세가 예상이 되나, 국내 클라우드 사용률은 OECD 국가 중 최하위권으로 특히 금융업, 제조업이 저조하며, 대기업-중소. 중견기업 간 격차가 커 클라우드 기반이 충분히 성숙되지 않았으며, 매년 국내 클라우드 기업 수는 꾸준히 증가하고 있으나, 대부분 규모가 작고 업력이 짧은 영세 중소기업 위주로 구성되어 있습니다. 세계적인 클라우드 전환 속

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[직장생활꿀팁] 2023 트렌드 코리아 키워드

안녕하세요~~~~~ 이제 2022년이 얼마 남지 않았는데요 여러분들은 계획했던 일을 잘 실행하셨나요? 저는 최근 책도 읽고, 여행도 가고, 연초에 계획했던 버킷리스트 들을 하나하나 체크하면서 실행에 옮기고 있어요~~ 곧, 2023년.... 이제 나이 한 살을 더 먹게 된다니.. 너무 슬프네요.. 그래서 제가 2023년을 미리 준비하는 2023년 트렌드 키워드를 모아봤어요~~ 두근두근~~~~개봉 박두c️ "체리 슈머" 체리 슈머는 한정 자원을 극대화하기 위해 알뜰하게 소비하는 전략적인 소비자를 이르는 말이라고 하는데요 필요한 만큼 구매하거나, 해당 물건이나, 서비스를 필요로 하는 다른 이들과 함께 구매하여 비용을 절감하는 공동구매 등 실용적이고 실속 있는 소비를 하며 절약을 하는 것이 체리 슈머라고 합니다. "평균 실종" 평균 실종은 2022년도 트렌드에서도 나왔던 익숙한 단어로 대중성이나 평균이라는 것이 사라지고 극단적으로 한쪽으로 쏠리는 양극화가 강해진다는 뜻으로 쓰이는 단어인데요

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[직장생활꿀팁] 오피스 단축키 모음집️

직장 생활에서 문서 편집은 필수이죠? 그래서 제가 오피스 단축키를 모아 보았습니다. 야근이란 절대 없다!!!!!!!!!!!!!! 정시 퇴근의 필수 공략!! 단축키 한번 보시고 업무의 효율을 높여보세요~~~~~~ 저는 칼퇴입니다.!! <<엑셀 단축키 모음>> F1 도움말, F2 편집, F4 번복, F5 이동, F7 맞춤법 검사, F8 영역 선택, F10 단축키 표시, F11 차트 컨트롤+1 셀 서식, 컨트롤+Y 재실행, 컨트롤+A 시트 전체 선택, 컨트롤+S 저장, 컨트롤+F 찾기 컨트롤+G 이동, 컨트롤+Z 실행 취소, 컨트롤+C 복사, 컨트롤+V 붙여넣기 <<PPT 단축키 모음>> <<한글 단축키 모음>> <<윈도 단축키 모음>> 어떠신가요? 잘 사용하시는 단축키를 사용하시면 피로도를 확~~~~~~~~~~~~줄일 수 있습니다. 다음번에는 더 좋은 자료를 가지고 찾아올게요~~ 안녕~~~~~~~~~!! 언제, 어디서나 RingCloud HYOSUNG ITX의 Cloud Contac

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[직장생활꿀팁] 대한민국 직장인의 하루

대한민국 평균 직장인의 하루 한 번쯤은 생각을 해보셨을 텐데요. c 저도 직장이지만, 특히 아침 기상시간은 너무 일어나기 힘든 시간인 것 같습니다. 그리고 야근을 하게 되면 더더욱 그다음 날이 힘들어지는데요.ㅠㅠ 해당 글을 보시는 대한민국 직장인 여러분~~화이팅 입니다!!!! c [기상시간] 평균적으로 6시대에 일어나는 기준으로 알아본 결과 32%가 일어난다고 합니다. 저 역시 6시에 일어나서 준비하고 나와야 출근 시간에 맞출 수가 있듯이 대부분의 직장인들은 일찍 준비를 하시는 것 같습니다. c[점심 평균비용] 사 먹는 것부터 구내식당을 이용하거나 도시락을 싸오는 것까지 평균금액은 6,805원이라고 하네요. 저도 며칠 전에 당산역 회사 근처에 6,000원 구내식당을 찾았습니다. 물가는 계속 올라가는데, 월급은 그대로네요.... [평균 회의 횟수] 직장인 중 70%가 일부 회의를 불필요하다고 느끼고 있다고 합니다. 일주일에 회의가 반 이상을 차지하는 만큼 회의가 많다는 건데요. 주에

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[직장생활꿀팁] 직장인 해방! 워케이션c

안녕하세요. 효성ITX 담당자입니다. 혹시 여러분들은 워케이션이라는 단어를 들어보신 적 있으신가요? c 워케이션이라는 말은 최근에 일(Work)과 휴가(Vacation)을 뜻하는 말로 사무실이 아닌 여행지나 색다른 장소에서 일과 휴가를 병행하는 새로운 근무 형태를 말합니다. 유형별 워케이션으로는 도시형, 힐링형, 관광형으로 나누고 있는데요. 저는 힐링형이 잘 맞을 것 같습니다. ㅎㅎ 바뀌는 근무 트렌드도 또한 빠르게 변화하고 있는데요. 직장인의 71%가 워 라벨을 중요하게 생각한다고 하니 워케이션라는 단어는 곧 급부상할 것 같습니다. 기업의 복지 담당자님들도 워케이션은 놓치면 안 될 것 같아요 c 개인적으로 추천드리고 싶은 나라는 도시형이시면 쇼핑과 관광이 가능한 하와이가 좋으실 것 같고 관광형이면 가까운 이웃나라 일본! 휴양형이시면 동남아 방콕이나 필리핀 이 좋으실 것 같아요~~~~c️ 워케이션을 중요시하는 직장인이 5명 중 4명이라고 하니, 기업 복지 담당하시는 분들은 미리 워

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[HRer 정복하기] HR담당자가 알아야 할 노동법 개정!

안녕하세요? c 2022년 5월부터 최신 노동법이 개정되었는데 아직 모르시는 분들이 많을것 같아 HRer 정복을 위한 자료를 준비 했습니다~~~^^ 언제, 어디서나 RingCloud HYOSUNG ITX의 Cloud Contact Center RingCloud Solution 홈페이지 문의 하기 About RingCloud 언제, 어디서나, 쉽고, 빠르게 상담업무를 시작하세요. www.ringcloud.co.kr

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[세미나] 효성아이티엑스! Zendesk Cx day 현장을 가다

안녕하세요~^^ 이번 Zendesk에서 주최하는 행사에 효성아이티엑스가 파트너사로 참가하였습니다. c 짝짝짝~~ 회사에서 처음으로 참가하는 행사라 준비할 것도 많았지만 다행히 행사를 기분 좋게 마무리할 수 있었습니다. 박람회 참석에는 많은 분들이 오셨는데요 대략적으로 400~450명 정도의 담당자분들이 오셨습니다. 그래도 간략하게 Zendesk Cx Day가 어떤 세미나인지 아셔야겠죠? Zendesk에서 주최하는 행사로서 불확실성 시대를 위한 비즈니스 경쟁력 강화 전략으로 2022년 11월 29일 13:00~17:30까지 역삼역에 있는 GS타워 아모리스 1층에서 세미나가 진행되었습니다. 효성아이티엑스 파트너로 왜 참가를 했을까요? ^^ 저희 효성아이티엑스는 가정 혁신적이고 트렌디한 고객지원 솔루션을 제공하는 Global CRM Zendesk와 효성 ITX의 콜솔루션이 결합된 고객상담 솔루션 홍보를 위해 파트너사로 참가 하였습니다. 사진 함께 보시죠~~~~ 또한 저희 효성아이티엑스는

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[디지털 적응하기] 2023년 전략 IT 기술 트렌드

안녕하세요. 오늘 알려드릴 내용은 2023년 전략 IT 기술 트렌드입니다. 최근 공급망의 문제, 우크라이나를 비롯한 동유럽에서의 전쟁, 인재 확보의 어려움, 확산되는 금융 위기 등으로 인한 불확실성이 커지고 있습니다. 이를 극복하기 위해 일부 기업들은 비용을 절감하고 확장 계획을 유지하는 등 일부는 비즈니스 방향을 완전히 바꿀 것으로 관측을 하고 있는데요. 2023년 다가오는 기술 트렌드는 어떤 것들이 있는지 알려드리도록 하겠습니다.c️ 해마다 미국의 정보기술 연구 및 자문 회사인 "가트너(Gartner)는 IT 기술 전략을 발표합니다. 가트너에 대해 간략하게 설명드리면 다국적 IT 기업 및 각국의 정부기관 등을 주 고객으로 두고 있으며 설문 조사 부분의 높은 신뢰도와 공신력이 큰 IT 설문조사 리서치 기업입니다. 2001년까지는 가트너 그룹으로 널리 알려져 있으며 현재는 가트너로 불리고 있습니다. 1979년에 설립되어 세계 75개국에 1,200여 명의 애널리스트와 컨설턴트를 포함

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[직장생활꿀팁] 똑똑하게 알자! 퇴직연금의 모든 것 c

안녕하세요~ 회사에 취업을 하면 퇴직연금에 대해 한 번쯤은 들어보셨을 텐데요 대다수의 분들이 단어는 들어봤지만 똑똑하게 알고 시작하는 퇴직 연금에 대해 모든 것을 알려드리겠습니다. 연금 : 노후를 위한 대비 국가가 보장하는 국민연금 만으로는 여유 있는 노후를 보내기 어렵습니다. 따라서 근로 소득이 있는 경우 퇴직 연금에 가입하게 됩니다. 퇴직급여 제도 : 노후 소득 보장을 위한 제도 퇴직급여 제도는 노후 소득 보장과 생활안전을 위해 사용자가 퇴직급여 및 자금 재원을 외부 금융기관에 적립하는 제도입니다. 퇴직연금이란? 안정적인 노후보장을 위한 제도 퇴직 연금은 퇴직 이후 근로자의 안정적인 노후를 보장하기 위한 제도입니다. 기업이 외부 금융기관에 위탁해 퇴직금을 적립하여 근로자에게 연금 또는 일시금으로 돌려줍니다. 퇴직연금 종류에는 DB형과 DC형이 있습니다. DB형 DC형 책임자 회사 근로자 지급금액 근속연수 X 퇴직 3개월 평균 급여 매년 연봉의 1/12 투자손익 투자로 인한 손익

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클라우드컨텍센터 전문 업체, 효성아이티엑스

안녕하세요. 오늘은 효성아이티엑스가 어떤 회사인지 소개하고자 해요 효성ITX는 기업과 고객의 커뮤니케이션 채널을 종합 관리하는 Contact Center 사업 기업에 다양한 IT 설루션과 네트워크 인프라를 제공하는 IT Service 사업, 영상기기 판매 및 설치하는 Display Solution 사업을 전개하고 있습니다. c️ 효성ITX는 지속 가능경영 활동과 사업 다각화 및 기술 역량 강화를 통해 기업의 지속 성장과 사회적 책임 이행을 실현해 나가는 있는데요. 자세한 사업에 대한 소개는 아래와 같습니다. IT Solution & Service 고객 요구에 따라 하드웨어·소프트웨어·네트워크 등 유무형의 제품과 컨설팅·시스템 설계 및 유지 보수 등 무형 서비스 기술을 통합하여, 고객의 전산 및 경영 환경에 맞는 종합전산 해결책을 제공하여 안정적이고 빠르게 전달해 주는 CDN 서비스를 제공합니다. Smart Factory Solution 정보통신기술을 활용하여 제품의 연구·설계 단계

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컨텍센터 디지털 혁신의 필수 &quot;Ring Cloud&quot;c️

안녕하세요. 오늘은 클라우드 기반의 콜솔루션인 Ring cloud에 대해 소개하고자 합니다. What is RingCloud? RingCloud는 클라우드 기반의 서비스로 콜 업무 중심 솔루션에서 확장된 메시징 서비스, CRM 서비스, 음성 분석을 통한 AI 서비스 등 고객이 원하는 서비스를 다양하게 제공할 수 있도록 지속 확장해 나가고 있는 Saas 형태의 콜 솔루션 브랜드입니다.c RingCloud Solution RingCloud는 고객이 원하는 주요 기능과 특징, 유형에 따라 6가지의 솔루션 브랜드로 구성되어 있습니다. 클라우드형 컨텍센터를 선호한다면? 구축형이 아닌, 클라우드 기반의 콜 솔루션으로 RingCloud 서비스의 주축을 담당하여 급증 하는 콜 문의 및 전국 지점망 연결 등 고객의 특성을 반영하여 콜 업무를 디자인할 수 있습니다. AI 기술과 연동하고 싶다면? 효성ITX의 AI 기반 상담 지원 솔루션인 "xtrmSolution'과 연동하여 상담 센터에서 요구하는 실

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[디지털 적응하기] 2023년 메타버스 트렌드 베스트 5

오늘은 디지털 적응하기 2023년도를 이끌 메타버스 트렌드 베스트 5를 준비해 봤습니다. 올해 메타버스에 대해 말을 많이 들으셨을 텐데요.. 하지만 아직은 메타버스 개념이 모호하고, 가시적인 성공 사례는 적습니다. 반면에 매일 새로운 시도와 신기술이 줄지어서 등장을 하고 있는데요 전문가들은 2023년 메타버스가 구체적인 방향을 잡아갈 것으로 예측하고 있습니다. 포브스에서 선정한 메타버스를 이끌어 갈 주요 트렌드 5가지를 알려드리겠습니다. 새로운 마케팅 채널로서의 메타버스 마케팅과 광고는 검색 엔진(웹 1.0)과 소셜 미디어(웹 2.0) 시대에 지나 메타버스 웹(3.0) 시대를 이끄는 원동력으로 꼽힌다고 볼 수 있습니다. 메타버스는 고객 경험 측면에서 탁월한 장점을 가지고 있지만, 십여 년간 구글이나 페이스북 등 검색이나 소셜이 만들어온 마케팅 기반에는 못 미치는 것이 사실입니다. 이에 따라 많은 기업이 자체 플랫폼을 제작하거나 기존 메타버스에 합류하는 등 연구와 개발을 진행하고 있

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업계 최초, 미래형 클라우드 컨텍센터 &quot;메타버스 컨텍센터'

안녕하세요. 오늘은 효성아이티엑스에서 준비 중인 메타버스 컨텍센터에 대해 소개하고자 합니다. 메타버스 컨택센터 라고 들어 보신 적 있으신가요 메타버스 컨택센터는 실제 회사와 똑같이 구현된 Meta Work place입니다. 메타버스 컨택센터를 준비한 배경에는 여러 가지들이 있는데요. 비대면 사회의 확대로 인한 재택근무의 선호 빨리 사람을 뽑아야 하는데 지원자도 없고, 시간도 부족하고, 채용도 비용도 늘어나는 채용의 어려움 당장 다음 달에 상담 좌석을 늘려야 하거나, 비수기에는 다시 줄여야 하는 경우 사업 규모에 따른 석수 증감에 대한 어려움 재택근무 희망자가 늘어나는데, 상담 센터 와 동일한 환경이 필요한 고객센터 운영에 대한 어려움 사무실 임대료는 매달 늘어나는데 사무실 좌석은 없고 콜센터 운영에 대한 어려움 등 이 모든 것들이 실제 업무 공간과 동일하게 구현된 메타버스 컨택센터에서 업무 공간과 가상공간의 경계가 없는 자유로운 상담 업무가 가능합니다. 자, 이제 메타버스 컨텍센터에

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[뉴스레터] 모든 채널을 한 번에! 컨텍센터옴니채널의 모든 것!

안녕하세요. 이번 주 뉴스레터는 컨텍센터 옴니 채널에 대해서 알려드리고자 해요 옴니 채널? omni-channel? 해당 용어를 한 번쯤은 들어보셨을 텐데요 온라인을 오프라인으로 연결하고 더 다양한 온라인 환경으로 연결하는 것이 바로 옴니 채널입니다. 옴니 채널은 패션 업계뿐만 아니라 유통업계에서도 중요한 트렌드로 이커머스 시장의 옴니 채널은 컨텍센터에도 크게 변화를 가져올 전망입니다. 그럼, 옴니 채널에 대해서 자세하게 알아볼까요?c 옴니 채널(omni-channel) 옴니 채널은 고객에게 일관된 고객 경험을 제공하기 위해 고객과 소통하는 통합 창구입니다. 고객센터는 기업이 제공하는 모든 서비스를 고객에게 잘 전달될 수 있도록 해주며, 이를 위해 모든 고객과의 소통을 통합하고 일관된 서비스를 제공하는 중정적인 허브 역할이 필요합니다. 옴니 채널이 등장하게 된 배경은 엔데믹으로 인한 비대면 쇼핑이 보편화되면서 온라인 채널이 강화되었고, 오프라인·온라인 등 유통 업체가 보유한 모든 채

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[직장생활꿀팁] 13월의 월급! 한눈에 보는 연말정산

안녕하세요 오늘은 13월의월급! 연말정산에 대해 알려드리고자 해요. ^^ 연말 정산 미리보기 서비스를 이용해 보신적 있으신가요? 연말정산 미리보기 서비스는 미리 연말정산을 계산해보면서 자신의 예상 세금 및 세액 공제액을 확인할 수 있습니다. 개인별 신용카드 등 사용 내역을 통해 연말정산을 미리 체크해 볼 수 있으며 각 항목별로 세액증감 추이 및 실효세율에 대한 데이터도 제공받을 수 있습니다. 자 이제 부터 다가오는 연말정산에 대해 미리알아보세요!! c 국세청 홈택스 접속 : www.hometax.go.kr c 메인화면에서' 연말정산 미리보기' 클릭 c 공동인증서 또는 간편인증으로 로그인 c 연말정산 미리보기 SEP1 ~ SEP3까지 절차 진행 언제, 어디서나 RingCloud HYOSUNG ITX의 Cloud Contact Center RingCloud Solution 홈페이지 문의 하기 About RingCloud 언제, 어디서나, 쉽고, 빠르게 상담업무를 시작하세요. www.r

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음성인식 상담지원 솔루션 &quot;RingCloud X&quot;cc

안녕하세요. 금일 솔루션은 효성아이티엑스의 AI 기반 익스트림솔루션과 클라우드 기반의 링클라우드가 결합된 RingCloud X에 대해 소개하고자 합니다. "Ringcloud X" 효성아이티엑스의 AI 기반 상담 지원 솔루션인 "xtrmSolution"과 RingCloud가 연동하여 상담 센터에서 요구하는 실시간 상담 Adviser, VOC 등을 기능을 통합하여 사용할 수 있는 콜 솔루션 입니다. 고객과의 상담 내용을 실시간으로 분석해 상담원이 최적의 답변을 제공할 수 있도록 돕는 인공지능 상담지원 솔루션이며 이 솔루션은 음성 기반의 통화 내용을 텍스트로 전환(Real-Time Speech to Text 이하 STT) 해주는 기술과 변환된 텍스트를 분석(Text Analysis 이하 TA) 하는 기술을 고객센터 콜 시스템에 접목한 솔루션 입니다. 음성의 세기, 톤, 음속 등 파형까지 파악하여 고객의 요청 사항에 대해 빠르게 대응할 수 있도록 상담사를 지원합니다. 고객센터의 운영 효율화

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[직장생활꿀팁] 연말 회식 술 현명하게 마시는 법

안녕하세요. 이제 곧, 연말입니다. 연말 하면 생각는 것은 바로, 회식인데요. 쏟아지는 연말 술자리, 각종 회식들! 술을 못 마시는 분, 집에 가고 싶은 분, 상사가 불편하신 분 등 끝없는 술자리의 연속 어떻게 해야 현명하게 대처하고, 즐길 수 없으면 피할 수 있는지 알려드리도록 할게요~ 술은 여러 번 나눠 마시기 원샷은 알코올의 체내 흡수를 촉진시켜 더 빨리, 더 많이 취하게 하는 원인이 됩니다. 같은 양이라도 여러 번 나눠 천천히 마시면 건전한 음주가 됩니다. 술보다 물 더 많이 마시기 음주 사이사이에 물을 많이 마셔준다면 알콜을 희석해 크게 도움이 됩니다. 게다가 화장실을 자주 가게 되어 알코올 배출까지 도와줍니다. 음주 절대 강요하지 않기 술이 몸에 안 받는 사람은 약간의 술만으로도 생명의 위협을 느낄 수 있습니다! 술을 마시고 싶은 사람만 즐겁게 마시도록 해요~ 귀가시간 미리 정해 두기 회식 종료 시간을 미리 정하고 술을 마신다면 예상 밖의 과음을 방지하고 훈훈한 분위기로

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[디지털 적응하기] 데이터의 시대 어떻게 대비할까?

안녕하세요. 오늘의 디지털 적응하기는 데이터 산업 법에 대해 알려드리고자 합니다. 데이터 산업진흥 및 이용 촉진에 관한 기본법은 2022년 4월 20일부터 시행되었습니다. 4차 산업혁명의 핵심기술 데이터 산업 법이란? 데이터 산업 발전 기반을 조성하고 데이터로부터 경제적 가치를 창출하기 위해 데이터의 생산 거래 및 활용 촉진에 관한 필요사항 데이터 생산, 활용 및 보호 데이터 산업의 기반 조성 데이터 이용 활성화 분쟁 조정 데이터 유통, 거래 촉진 *데이터란? 다양한 부가가치 창출을 위해 관찰, 실험, 조사, 수집 등으로 취득하거나 정보시스템 및 소프트웨어 등을 통해 생성된 것 세계 첫 '데이터 산업 법'제정 구체적인 입법 내용은? 1. 국가 전체의 데이터 컨트롤 타워 확립 범부처 데이터 컨트롤 타워인 '국가 데이터 정책 위원회'를 국무총리 소속으로 신설 데이터 분쟁 조정 위원회 신설로 데이터에 대한 각종 분쟁 조정 진행 2. 데이터 전문 기업 체계적 육성 3. 데이터 거래사 육성

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컨텍센터 아웃소싱전문기업 &quot;효성아이티엑스&quot;

오늘은 효성아이티엑스의 컨텍센터 아웃소싱에 대해 알려드리고자 합니다. 컨텍센터는 전화 매체를 통해서 고객의 불만 또는 기타 요청사항을 접수하여 처리하거나 상품 및 서비스를 홍보하는 산업인데요 오늘날 컨텍센터는 단순히 고객의 불만을 해소하는 기능을 넘어 더 많은 서비스를 제공하는 통합서비스센터로 변해 가고 있습니다. 요즘에는 사무실 임대료, 채용의 한계, 운영 관리의 전문관리, 비용의 절감 등으로 이유로 다양한 기업(소규모, 스타트업)에서 해당 문제를 해결하고 업무를 위탁하여 진행할 수 있는 아웃소싱 형태가 많아지고 있습니다. 자 그럼, 컨텍센터 아웃소싱이 무엇이고 컨텍센터 전문 아웃소싱 업체에게 맡겨야 하는지에 대해 알려드리도록 하겠습니다. ＃컨텍센터 아웃소싱 컨텍센터 아웃소싱은 컨텍센터 업무를 위한 고객 관리 및 고객상담을 극대화하기 위해 제3자에게 위탁하여 운영관리 하는것을 의미합니다. 설비와 전문 인력을 확보한 외부 업체에 콜 업무를 맡기는 것으로서, 운영경비 및 투자비용이

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[HRer 정복하기] 고용 시 차별 행위, 남녀 고용 평등법개정

남녀고용평등법이란? 남녀 고용 평등과 일/가정 양립 지원에 관한 법률 근로자의 고용 평등을 실현하고 삶의 질 향상을 도모하는 차원에서, 근로자가 성별로 인해 차별적인 대우를 받는 경우 노동위원회에 시정 신청을 할 수 있는 법률을 뜻합니다. 남녀고용평등과 일ㆍ가정 양립 지원에 관한 법률 | 국가법령정보센터 | 법령 > 본문 법령 - 남녀고용평등과 일ㆍ가정 양립 지원에 관한 법률 남녀고용평등과 일ㆍ가정 양립 지원에 관한 법률 [시행 2022. 5. 19.] [법률 제18178호, 2021. 5. 18., 일부개정] 본문 부칙 본문 제정·개정이유 연혁 3단비교 신구법비교 법령체계도 법령비교 법령주소복사 화면내검색 판례 연혁 위임행정규칙 규제 생활법령 남녀고용평등과 일ㆍ가정 양립 지원에 관한 법률 ( 약칭: 남녀고용평등법 ) [시행 2022. 5. 19.] [법률 제18178호, 2021. 5. 18., 일부개정] 고용노동부 ( 여성고용정책과 ) , 044... www.law.go.kr 직

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[슬기로운 CS 백서] 혹시 나도 번아웃?

번아웃 증후군에 대해 들어보신 적 있으신가요? 극심한 피로감을 느끼고 직무에서 오는 열정을 잃어버리신 적이 있으신가요? 오늘은 번아웃 증후군의 증상 및 치료에 대해 강력하게 알려드리도록 하겠습니다. 요즘 같은 바쁜 현대 사회에서 번아웃 증후군을 겪고 계신 분들이 많을 것 같습니다. 대표적으로는 과도한 업무, 스트레스로 인해 생기는 경우가 많은데요 생기는 원인은 다양하고, 번아웃 증후군을 오랫동안 방치하다 보면 심하게는 우울증이 올 수도 있기 때문에 이를 극복하는 방법이 중요합니다. 궁금하신 분들은 꼭 봐주세요! 번아웃 증후군이란? 번아웃(소진)이란 업무로 인한 스트레스로 정신적 피로가 쌓여 탈진되어 가는 상태입니다. 번아웃은 정서적 탈진, 비인격화, 성취감 감소의 특징을 보입니다. 직장인 10명 중 7명 이상은 과도한 업무로 인해 집중력, 업무 효율 저하를 경험하고 있습니다. 정서적 탈진 : 감정의 고갈, 무력감, 업무 의욕 상실, 좌절 등 비인격화 : 직정이나 업무에 대한 부정적

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[HRer 정복하기] 자유를 손에 쥐고 일하는 긱 워커(Gig Worker)의 세상!

기업이 필요에 따라 단기 계약으로 업무를 맡기는 "긱 경제(Gig Economy)가 확산되면서 긱 경제에서 노동력을 제공하는 이른바 "긱 워커(Gig Worker)가 등장하였습니다. 평생직장 이라는 단어가 사라지고, 현대인들의 업무 형태 또한 많은 변화가 일어나고 있습니다. 어느 한 곳에 소속되지 않고 일하는 사람들이 늘어나고 있는 것입니다. ｜'긱 워커(Gig worker)' 긱 워커는 고용주의 필요에 따라 단기로 계약을 맺고 일회성 일을 맡는 근로자를 이르는 말로, 디지털 플랫폼을 기반으로 한 공유경제가 확산되면서 등장한 근로형태입니다. 디지털 플랫폼이 확산되면서 등장한 차량 공유 서비스 운전자, 배달 라이더와 같은 1인 계약자들이 해당되며, 차량 숙박 등에서 시작해 배달, 청소 등 단순 노동 서비스로 확장된 업무분야에서 최근 변호사, 컨설팅 등의 전문 인력이 참여하는 서비스로 진화하고 있습니다. 주로 디지털 플랫폼을 통해 계약 맺음. 업무 시 장소와 시간에 큰 제약을 받지 않음

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[HRer 정복하기] 2023년 오피스 트렌드

팬데믹이 불러온 '재택근무', '분산 근무' , '원격근무' 등의 흐름은 이제 근무방식에 큰 변화를 가져왔습니다. 이에 따라 국내의 주요 대기업과 스타트업들은 더 효율적이고 안전한 근무 환경을 구축을 하고 있습니다. 2023년의 오피스 환경에는 더욱 다양한 변화가 있을 것으로 예측이 되는데요 국내외 HR 업계는 생산성 향상의 열쇠가 "유연한 업무 방식"에 있다고 평가하고 있습니다. 내년 오피스 공간구성 핵심 트렌드는 어떨까요? 알스퀘어가 전망하는 2023년 오피스 트렌드는 하이브리드 워크와 지속가능성에 맞춰 상업용 공간도 변화한다고 합니다. 그 이유는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 대유행에 따른 업무 환경 변화를 수용하고 전 세계 과제로 떠오른 탄소 저감을 위해서입니다. 이제 키워드에 대해 알아볼까요? "플로팅 워크스페이스 (열린 공간) " 먼저 사무실은 유연한 열린 공간이 됩니다. 직원들이 어디서든 근무할 수 있도록 업무와 휴식 공간이 구분되지 않고, 노트북이나 태블릿을

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&quot;클라우드 컨텍센터&quot; 구축은 효성아이티엑스

아직 원하는 조건의 클라우드 컨텍센터 업체를 만나지 못하셨나요? 우리 회사도 도입을 해볼까? 우리 회사 규모로 클라우드컨텍센터가 가능할까 고민하셨나요? c업계 1위 효성아이티엑스에서 만든 클라우드컨텍센터 "RingCloud" 솔루션으로 해결해 드리겠습니다.c c 이런 분들께 클라우드컨텍센터를 추천드립니다. c 5인 이하 기업. "소규모 기업" 10인 내외의 막 시작하는 "스타트업" 20~30인 규모의 "중소형 회사" 40~50인이 넘는 "큰 규모의 회사" "100인 이상 구축"이 필요한 회사 별도의 구축장비 없이 언제 어디서나 상담업무가 가능합니다. ｜클라우드 컨텍센터 도입 효과 - 컨텍센터 구축에 필요한 장비나 소프트웨어 구매 및 구축 없이 필요한 라이선스만큼 사용 가능 - 오픈 API 기반의 아키텍처로 사용 중인 상담 애플리케이션과의 쉽고 유연한 연동이 가능 - 인터넷 연결과 PC만 있다면 언제 어디서나 로그인 후 바로 상담업무가 가능 - 업그레이드 및 업데이트를 끊김 없이 실

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[디지털 적응하기] 커피는 일상의 콘텐츠, 로봇 무인카페

일상으로 로봇이 성큼 스며들었고, 로봇은 물건을 배달해 주고, 직접 요리도 하는 등 인간의 '손품 '을 덜어주며 다양한 일상의 영역들을 채워나가고 있습니다. 국내 최초 무인 카페인 비트는 다양한 감정을 표현하는 로봇 바리스타가 24시간 근무해 상주 인력 없이 주문부터 결제, 제조, 픽업 등의 전 과정이 무인으로 이루어지며, 기술로 일상을 바꾸는 미래형 카페로 주목받고 있습니다. 국내 최초 로봇 무인카페 '비트' 비트는 로봇이 바리스타부터 서빙 역할까지 모두 수행하는 무인카페입니다. 본사는 상주 인력 없이 안정적으로 매장을 관리 제어하며, 인공지능(AI)이 딥러닝 과정을 거쳐 스스로 매출 수요를 예측하고 매장 내 재고를 파악해 필요한 물품을 자동으로 발주합니다. 자율주행차량의 눈 역할을 하는 라이다(LiDAR) 기술을 로봇 카페 업계 최초로 적용되었고, 매장에서 발생하는 다양한 운영 및 마케팅 데이터를 수집해 상권별 최적화된 매장 운영 솔루션을 제공합니다. '직장인'과 'N잡러' 몰리

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컨텍센터용어가 궁금하시다면? 클릭! c

IPCC ( Internet Protocol Contact Center) 인터넷망을 활용한 다기능 컨택센터를 의미합니다. 인터넷 프로토콜을 기반으로 하여 화상, 채팅, 이메일, 팩스 등의 인터넷 기능등에 활용 가능하며, 규모나 환경에 제한없이 언제 어디서나 구축이 가능합니다. IPT(Internet Protocol Telephony) 인터넷망을 활용한 내선전화 IP-PBX 교환기(Private Branch Exchange) 기업/기관 내부의 내선번호부여 및 다양한 전화 기능 제공 기업이 직접 내선 번호를 만들어 부여하고, 전화국(통신사) 회선이 제공하지 않는 다양한 기능(착신전환, 3자 통화 등)을 이용할 수 있도록 하는 시스템 입니다. c CTI (Computer Telephony Integration) 컴퓨터와 전화를 통합시켜 기존의 분리된 전화 업무와 컴퓨터 업무를 하나로 처리할 수 있도록 구성된 지능형 통합 전산기술로서 컨텍센터에 문의 전화가 들어오면 발신번호를 추적하여

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[HRer 정복하기] 휴게시설 설치 의무화 제도 시행 안내

2022년 8월 18일부터 휴게시설 설치는 모든 사업자의 의무입니다. 고용노동부는 2022년 8월 18일부터 모든 사업장에 휴게 시설 설치 의무화 제도를 시행한다고 밝혔습니다. 이에 따라 모든 사업장은 근로자가 적절한 휴식을 취할 수 있는 휴게시설을 반드시 설치해야 하며 휴게시설을 설치하지 않거나, 고용노동부 장관이 정하는 설치·관리 기준을 설치해야 하며 휴게시설을 설치하지 않거나, 고용노동부 장관이 정하는 설치·관리 기준을 위반할 경우 과태료를 부과 받는다고 합니다. 개정 전에는 산업안전보건기준에 관한 규칙에 제재 규정 없이 휴게시설 설치에 관한 규정을 두고 있어 실효성 확보에 어려움이 있었으나, 이번 산업안전보건법 개정 시행으로 산업안전보건법에 휴게시설 설치 의무를 명문화하는 한편, 설치 관리 기준을 위반한 경우 처벌 근거가 마련되어 근로자의 휴게권이 한층 강화될 것으로 기대하고 있습니다. 특히, 상시근로자 20명 이상 사업장(공사 금액 20억 원 이상 공사현장)과 청소원, 경비

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[슬기로운 CS 백서] 직장 내 괴롭힘. 이것도 직장 내 괴롭힘으로 인정이 될까요?

직장 내 괴롭힘 P 씨의 실제 사례 상사로부터 약 2년간 폭언을 들어왔습니다. 말도 안 되는 지시를 강요하는 것은 물론, 회사 밖에서는 문자로 스트레스를 줍니다. 정신적인 고통에 저는 아직도 병원을 다니고 있는데, 정작 그 상사는 자기가 무슨 폭언을 했냐며 2년간의 언행을 부정하고 있습니다. 더는 참을 수 없어 고소를 고민 중인데, 폭언도 직장 내 괴롭힘이 맞나요? 업무 vs 폭언 P 씨의 실제 사례 해당 사례의 경우, 결국 상사의 언행이 "업무"의 영역이었는지를 주요 쟁점으로 볼 수 있습니다. 괴롭힘 판단 기준 근로기준법에서는, 다음 4요소를 모두 충족시킬 때 '직장 내 괴롭힘'이라고 판단하고 있습니다. 주체 : 사용자 또는 근로자 지위의 활용 : 직장에서의 지위나 관계 등에서의 우위 업무 일탈 : 업무의 적정 범위 이상의 행위 인적·환경적 침해행위 : 근로자에게 신체적, 정신적 고통을 주거나 근무환경을 악화시키는 행위 신고와 조치 의무 근로기준법에서는, 괴롭힘 발생 시 신고자와

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[슬기로운 CS 백서] 고객만족 용어정리

CS (Customer satisfaction, 고객만족) 고객의 욕구(Need)와 기대(Expert)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말합니다. 그리고 제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함으로써 그것이 고객의 사회적, 심리적, 물질적 만족감을 주고,고객의 지속적인 재구매 활동과 수평적 인간관계를 형성하는 커뮤니케이션 사이클입니다. CRM (Customer Relationship Management, 고객관계관리) 기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업 입장에서는 이익입니다. 그렇게 함으로써 고객들은 보다 저렴한 비용으로 기업의 서비스를 이용할 수 있는 것이며, 이러한 목적을 달성하기 위해 기업은 고객 관계를

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[이벤트] 클라우드 콜 상담솔루션! &quot;RingCloud&quot; 시연 Event

안녕하세요. 효성아이티엑스에서 클라우드 기반의 콜상담 솔루션인 "Ringcloud" 시연 이벤트를 진행합니당cc c 참여기간: 2022년 12월 26일 ~ 2023년 1월 31일 c 혜택 : 이벤트 기간 내 신청 참여 하는 모든 분에게 스타벅스 커피쿠폰과 굿즈 증정 c 참여방법 : 이벤트 참여 가기 Click 후, 시연 신청하기 언제, 어디서나 RingCloud HYOSUNG ITX의 Cloud Contact Center RingCloud Solution 홈페이지 문의 하기 Ring Cloud 방문을 환영합니다. Ringcloud, cloud ctactcenter,클라우드컨택센터 ringcloud.co.kr

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컨텍센터 업무 운영을 위한 핵심포인트

효성아이티엑스는 컨설팅, 교육/리서치, 인프라 구축, 인력 운영 등 컨텍센터에 필요한 모든 자원을 지원하는 기업으로서, 컨텍센터 위탁 운영을 25년간 운영을 한 국내 1위 전문 컨텍센터 기업입니다. 전국에 위치한 8,500여 석 규모의 자체센터에서 금융, 유통, 공공, 제조 등 산업 전반을 고려한 맞춤형 인바운드 · 아웃바운드 서비스를 제공하고 있습니다. 효율적인 업무 운영을 위한 컨텍센터의 핵심포인트는 무엇일까요? 전문적인 컨택센터 운영 컨텍센터 운영 관리, In-House 서비스 제공, Full-outsourcing 서비스 제공 기업의 Need에 부합한 맞춤형 토탈 서비스를 제공합니다. 효율적인 컨설팅 서비스 컨텍센터 구축 및 운영 진단 서비스, Contact Center Solution 구축 컨설팅을 제공합니다. 체계적인 교육/리서치 대외기관 리서치 및 분석 보고, CSI 조사 및 모니터링, Trainer 및 QAA 육성을 위한 교육을 제공합니다. 맞춤형 ASP 서비스 업무 공

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[디지털 적응하기] 콜센터용 AI, 2023년 10조 원 규모 전망

콜센터용 인공지능(AI) 프로그램 시장이 2023년에는 한화로 약 9조 9742억 원 규모로 성장할 것이라는 전망이 나오고 있다고 합니다. c 데이터 브릿지 마켓 리서치(시장조사 전문 업체)는 "콜센터" AI 시장 보고서를 통해 2030년까지 연평균 약 15.7%까지 성장할 것으로 예상하고 있다고 하는데요. 출처: 콜센터 AI 시장 연도별 성장 전망 (사진=데이터 브릿지 마켓 리서치) AI콜센터는 무엇이고, 앞으로의 전망은 어떨지 알아볼까요 콜센터 AI란? 콜센터 AI는 로봇 상담, 상담인력 최적화, 예측 통화 라우팅(고객 특성을 분석해 적합한 상담사를 연결하는 기능), 에이전트 성과 관리, 감정 분석, 일정관리 등에 쓰이는 솔루션이나 서비스를 포함한 개념을 말합니다. 효율성 및 비용 절감 콜센터 AI는 고객이 전문 상담원과 연결되지 않아도 문제를 해결하는 데 도움이 되기 때문에 수요가 지속적으로 늘어날 것으로 예상하고 있으며, 특히 상근 직원이 필요 없는 클라우드 기반의 콜센터

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[디지털 적응하기] 메타버스 구축에 중요한 7가지 기술

메타버스는 앞으로 인류가 일상생활에서 활용하게 될 가능성이 큰 가상 공간이라고 하죠? 또한 주요 통신 수단이 될 수도 있다고 하는데요. 이런 메타버스 실현에 가장 큰 역할을 할 기술 7가지를 알려드리도록 하겠습니다. 인공지능(AI) AI는 챗봇을 개발하는데 핵심 역할을 하며 AI의 프로세싱 능력은 메타버스 상에서 아바타를 만들고 디지털 휴먼에 더욱 인간다운 특징들을 부여할 수 있습니다. 사물인터넷(Iot) 미국 블록체인 산업 협회에서는 Iot가 메타버스 인프라의 중요한 기둥이라고 말할 정도로 중요한 기능인데요, 메타버스와 Iot가 결합하면 개인과 사회, 산업의 영역에서 새로운 기회가 열릴 것으로 예측하고 있다고 합니다. Iot는 가상 공간이 현실 세계와 끊김 없이 상호작용하고 접촉할 수 있도록 해주며 메타버스는 Iot 기기에 3차원의 이용자 인터페이스를 제공하여 "이용자 중심 Iot와 메타버스 경험'을 만들어 낼 수 있습니다. 확장 현실(XR) 증간 현실(AR)과 가상현실(VR),

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[직장생활꿀팁] 저작권 없는 무료 이미지 사이트

제안서 작성, 블로그 글 게시, 소셜 미디어 콘텐츠 등 제작할 때 저작권 걱정 없이 사용할 수 있는 무료 이미지 사이트를 한 번쯤은 검색해 보셨을 텐데요? c 사용할 때만 검색하고, 다시 찾으려고 하면 어떤 사이트였는지 기억이 안 나서 시간을 낭비하고 다시 찾기가 어려웠던 경험이 있으실 겁니다. 그래서 1~10위까지 가장 많이 찾는 무료 이미지 사이트를 정리해 보았습니다 일부 사이트는 출처를 같이 명기하도록 하고 있으니 꼼꼼하게 체크하시고 사용하시면 될 것 같습니다. 1) 픽사베이(Pixabay) c 링크 : https://pixabay.com/ @Pixabay 2) 언스플래스(Unsplash) c링크 : https://unsplash.com/ @Unsplash 3) 픽점보(Picjumbo) c링크 : https://picjumbo.com/ @Picjumbo 4) 스플릿샤이어(SplitShire) c링크: https://www.splitshire.com/ @SplitShire 5)

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[뉴스레터] CES 2023, 핵심 키워드 5가지

세계 최대 IT 가전 전시회인 "CES 2023" 개막이 얼마 안 남았는데요. 올해는 전 세계 173개국 2800여 개 기업이 참가해 첨단 기술과 신제품을 선보일 예정이라고 합니다. 2023 CES 핵심 키워드를 알아보기 전에 2022년 CES 키워드는 어떤 게 있었을까요? 지난 2022년 CES 키워드 우주기술 AR/VR기기 푸드테크 전기차 프로세서와 자율주행 헬스케어 미리 보는, CES 2023 축제명 : 국제전자제품박람회 일시 : 2023년 1월 5일 ~ 1월 8일(현지시간) 장소 : 미국 라스베이거스 컨벤션센터 참가기업(예상): 2300개 이상 참관객(예상) : 10만명 이상 기초연설 : 리사 수 AMD CEO, 올리버 집세 BMW 회장, 존 메이 존디어 회장 등 신규 전시세션 : 대체불가토큰(NFT), 웹3.0, 메타버스 등 2023 CES 키워드 메타버스· 웹 3 모빌리티 디지털 헬스 지속가능성 휴먼 시큐리티 "인간의 삶과 미래를 바꿀 신기술과 이를 통해 건강·식량· 기후

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[직장생활꿀팁]네이버가 정리한 2022년 연말결산 트렌드 리포트

연말을 맞이하여 네이버가 정리한 2022년 연말 결산 트렌드 리포트를 알려드리려고 해요~ 작년 동기 대비 검색량이 100만 이상 증가한 검색 트렌드와 2022년 블로그 키워드도 알아볼까요? 2022년 블로그 월별 이슈 키워드 2021.11 드라마 지옥 2021.12 스파이더맨 노 웨이 홈 쿠키 2022.01 LG 엔솔 공모주 청약 2022.02 러시아 우크라이나 2022.03 포켓몬빵 2022.04 레고랜드 2022.05 나의 해방일지 2022.06 싸이 흠뻑쇼 2022 2022.07 이상한 변호사 우영우 2022.08 갤럭시 Z 플립 4 2022.09 아이폰 14 2022.10 이태원 올 한 해 블로그에서 가장 많이 쓴 단어 c 가장 많이 사랑받은 방송은? 이상한 변호사 우영우 c 블로거들의 최애 장소는? 더 현대 서울 cc 블로그의 나이는? 19살 c 블로거들의 입맛을 사로잡은 음식은? 커피 cc 가장 많이 쓴 이모지는? 빨간 하트 연령별 찐 관심사 c10대 여자 우영우 마라탕

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[직장생활꿀팁] 2023 라이프스타일 트렌드

2023년 네이버 연말 결산 다음으로 미리 알아 두면 좋을 2023년 라이프스타일 트렌드 정보를 소개해 드릴까 합니당~c 라이프스타일? 라이프 스타일이란 생활, 양식이라는 의미로, 사람들이 생활하면서 사는 방식을 뜻합니다. 라이프스타일은 개인의 특성, 생각, 가치관, 세계관까지 나타나며, 현재의 삶을 만들어가는 행동 패턴이나 사고방식으로 이해하시면 쉬울 것 같습니다. 자, 이제 2023년을 이끌 라이프스타일 트렌드는 어떤 게 있는지 알아볼까요? 01. 광활한 야외에서의 라이프 스타일 (The great outdoors) 코로나로 인한 팬데믹은 많은 사람들에게 많은 고통과 제약을 주었지만 다른 한편으로는 야외 활동의 즐거움을 발견하는 새로운 기회도 주었습니다. 그래서 MZ 세대들에게는 등산이나 골프, 캠핑, 테니스 등 다양한 야외 스포츠가 트렌드로 각광을 받았으며, 이를 통해 아웃도어 브랜드들의 양산으로 인해 " 그레이트 아웃도어" 트렌드가 내년에 큰 붐을 이룰 것으로 예측하고 있습니

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[HRer 정복하기] 2023년 최저임금 안내

오늘은 2023년 최저임금 시간급 관련하여 정확하게 알려드리고자 해요 최저임금 근로자에 대하여 임금의 최저 수준을 보장하여 근로자의 생활 안정과 노동력의 질적 향상을 꾀함으로써 국민경제의 건전한 발전에 이바지하는 것을 목적으로 하는 제도입니다. 대상 : 1인 이상 근로자를 사용하는 모든 사업 또는 사업장 처벌 위반 시 3년 이하의 징역 또는 2천만 원 이하의 벌금 부과, 병과 기능 구분 2023 2022 2021 2020 2019 2018 시급 9,620원 9,160원 8,720원 8,590원 8,350원 7,530원 월급 2,010,580원 1,914,440원 1,822,480원 1,795,310원 1,745,150원 1,573,770원 최저임금이 적용되는 사업장과 근로자는 어떻게 되나요? 근로자 1명 이상인 모든 사업 또는 사업장에 적용됩니다. 다만, 동거하는 친족만을 사용하는 사업과 가사사용인, 선원법의 적용을 받는 선원 및 선원을 사용하는 선박 소유자에게는 적용되지 않습니다.

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효성아이티엑스의 클라우드 기반 콜 상담솔루션 &quot;RingCloud 소개영상&quot;

언제, 어디서나 RingCloud 인터넷 사용이 가능한 곳이라면 언제 어디서나 별도 구축 없이 웹브라우저로 로그인 상담 ! 구축형에 비해 빠르고 저렴하게 컨텍센터 구축! 사업규모의 변화에 따라 유연하게 좌석 수를 운영! Ringcloud Solution RingCloud 고객지원 솔루션 Omni-Channel 제공 이메일, 메시징, 챗봇 등 고객의 모든 상담 채널을 통합하고 관리하는 Omni-Channel 제공 글로벌 CRM과의 통합연동 및 AI솔루션 제공 Zendesk, Salesfocce 와 같은 글로벌 CRM과의 통합 연동이 가능하고 AI 기술이 적용된 STT/TA 기능을 활용한 QMS, KMS 솔루션도 함께 제공 웹브라우저로 쉽고 빠른 고객상담 업무가능 클라우드 기반의 유연한 콜 시스템 재택근무, 유연근무에 최적화된 상담솔루션 디지털 AI 기술로 상담 업무 지원 업계 최초, 메타버스 컨텍센터 RingCloud M One-Stop 고객상담 관리 Fastest Implement

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&quot;클라우드 컨텍센터&quot; 서비스 기능

효성아이티엑스에서 클라우드 컨텍센터 솔루션은 컨텍센터 시스템 도입을 위한 초기 구축비용 없이 간편하게 업무 목적에 맞게 선택하여 필요한 만큼 사용 가능합니다.c Cloud Deployment 음성은 물론 디지털 채널까지 고객과의 상호작용을 처리할 수 있는 웹 기반 플랫폼입니다. 물리적 인프라가 필요 없고 유연성과 확장성이 높아 전 세계 어디에서나 연결할 수 있습니다. 컨택센터에 필요한 CTI, IVR, REC. 등 기존의 물리적 인프라와 고객과의 소통에 필요한 최신의 솔루션을 클라우드에서 제공하게 되므로 업그레이드 또는 유지 보수를 위한 다운타임 없이 고객사의 규모에 맞춰 지원할 수 있습니다. 상담용 Application 인/아웃바운드 콜, 콜백, 이메일 또는 챗봇 등 고객이 접촉한 모든 채널의 과거 상담 이력, 서비스 변경 사항 등을 컨텍스트로 확인할 수 있어 상담사와 고객 모두에게 향상된 경험을 제공합니다. 직관적인 UI는 상담사가 품질이나 작업 만족도를 희생하지 않으면서 더 스

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[직장생활꿀팁] 2023년부터 달라지는 모든 것!cc️

오늘은 2023년부터 달라지는 것을 준비해 보았습니다.ccccc 공공 최저임금 시간당 9620원, 주 40시간 근로 기준 월 2,010,580원 6월 28일부터 사법·행정 분야에서 나이를 따지는 방식 만 나이 통일 식품에 유통기한 대신 소비기한 표시제 시행 (계도 기간 동안은 유통기한과 소비기한 중 하나를 골라 표기(1년간) 휘발유 유류세 인하 폭이 37% → 25% 개인정보를 고의로 유출하거나 부정 이용한 공무원은 곧바로 파면·해임 가정 1월 1일부터 만 0세 아동에 월 70만 원, 만 1세 아동에 월 35만 원 부모 급여 지급 자녀 1명당 자녀장려금 70만 원 → 80만 원 맞벌이 기준 근로장려금 지급액 300만 원 → 330만 원 4인 가구 기준 최대 생계급여액 154만 원 → 162만 원 교육 대학 진학 시 입학금 전면 폐지 (대학원 입학금 제도는 유지) 학점은행을 이용하는 학습자도 1인당 4천만 원 한도로 정부 고정금리 학자금 대출 가능 병역 병사 월급

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[디지털 적응하기] 사이버 보안 트렌드 2023

글로벌 보안업체 디지서트가 '2023년 사이버 보안 전망'을 발표하였다고 하는데요 2023년 기업에 영향을 미칠 가능성이 높은 트렌드는 어떤 게 있을까요? 암호화 민첩성 매터 코드 서명 SBOM eSIM · iSIM DNS 제로 크러스트 랜섬웨어 암호화 민첩성(Crypto-Agility) 수요 증가 양자 컴퓨터를 통해 2048비트 암호화를 해독 시간을 축소할 수 있습니다. 하지만 양자 컴퓨터는 안전한 온라인 활동에 위협이 될 수 있기 때문에 암호화 민첩성(Crypto-Agility) 수요가 증가될 것이며 암호화 민첩성은 아주 가까운 미래에 경쟁력이 될 것으로 전망하고 있습니다. 매터(Matter), 가정용 표준으로 자리 잡을 것 매터는 스마트홈 표준이자 스마트홈 기기의 공통언어로, 매터 표준을 준수하는 스마트홈 기기는 원활한 통신과 연결이 가능합니다. 디지서트는 '매터 로고'가 스마트홈 분야에서 소비자들이 찾는 상징물이 될 것으로 예측하고 있습니다. 클라우드 경쟁을 촉발시

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효성ITX에서 알려드리는 아웃소싱이 필요한 이유 c

아웃소싱이라는 단어를 정말 많이 들으셨을텐데요 오늘은 아웃소싱에 대한 의미와 아웃소싱이 필요한 이유에 대해 간략하게 설명드릴게요~ 아웃소싱의 의미(Outsourcing) 아웃소싱은 경영 업무의 일부를 외부에 의뢰하는 것, 즉, 경영활동 중 비교우위가 없는 부분의 업무 process를 설계부터 운용, 의사결정까지를 외부전문기관에 맡김으로써 핵심역량에 경영자원을 집중, 전문성를 확보하도록 기업의 재무구조 개선 및 경쟁력을 강화하는 것을 의미합니다. 아웃소싱의 활용시점 - 전문지식이나 기술, 경험을 필요로 할때 - 일시적, 간헐적 업무증가로 인력이 필요할 때 - 계절적으로 업무가 있을 때 - 정규직원의 병가, 출산, 휴가 등으로 대체인력이 필요할 때 - 정규직원이 필요할 때 한시적으로 파견사원을 활용(수습기간 중)하여 정규직으로 전환하고자 할때 아웃소싱 대상 - 기업의 핵심역량이 아닌 업무 - 부가가치가 낮은 단순, 반복적인 업무 - 외부업체에서 더 잘 할수 있는 업무 - 정형화,

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&quot;혁신의숲&quot; 제휴입점 ｜콜상담 솔루션은 효성ITX로~

@혁신의숲 스타트업의 모든 정보를 알 수 있는 "혁신의숲"과 효성ITX가 제휴 파트너사가 되었습니다~ "혁신의숲" 회원으로 신규 가입하면 할인혜택 및 지원을 받아보실 수 있는데요 콜 상담 솔루션 업체는 저희 효성ITX가 유일하게 제휴파트너사로 스타트업을 운영하시는 분들께 고객상담 콜솔루션 구축비 및 라이선스 할인 등 다양한 혜택으로 제공하게 되었습니다. RingCloud란? RingCloud는 효성ITX의 클라우드 기반 콜 상담 솔루션 브랜드입니다. 고객센터 초기 구축 비용의 부담을 줄이고, 빠르고 쉽게 콜 시스템 구축이 가능합니다. 인터넷 연결시, 재택으로 콜 상담 업무가 가능한 클라우드 기반의 Saas형 솔루션으로 글로벌 CRM인 세일즈포스와 Zendesk와도 연동이 가능합니다. 혁신의숲 스타트업 혜택 1. 고객센터 커스터마이징 초기 구축비 할인 2. Ringcloud 콜 솔루션 라이선스 비용할인 3. 메타버스 컨텍센터 솔루션 할인 4. 최소 구매 라이선스 제한 없음 이런분들께

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[직장생활꿀팁] 스타트업 C?O 비즈니스상식 이해하기

CEO, CMO,CFO 등 한번쯤은 들어보셨겠지만 정확한 의미와 직무는 모르셨을 거애요. 그 많은 'C?O' 는 대체 무슨일을 할까요? C-LEVEL 이란? CEO, CMO, CFO 등 기업의 경영진을 뜻하는 통칭 그렇다면 다양한 C-LEVEL은 왜 등장할까요? CEO 혼자서는 기업경영이 어렵기 때문에 각 분야별 책임자의 필요성이 대두되고 있습니다. C-LEVEL 직무와 역할 CFO(Chief Financial Officer) : 재무영역 조직 총괄 CEO(Chief Exeutive Officer) : 회사를 대표하는 리더 CMO(Cheif Marketing Officer) : 기업의 마케팅 총괄 그 외에 다양한 C-LEVEL CHO(Cheif Human resource Officer): 최고 인사 책임자 CSO(Cheif Security Officer): 최고 보안 책임자 CIO(Cheif Information Officer) : 최고 정보 책임자 CTO(Cheif Technolo

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[디지털 적응하기] CES 2023 핵심요약

이번 2023CES에는 어떤 내용이었는지 삼일 PWC 경영연구원이 쓰신 5대 테마로 CES2023에 대해 요약하여 알려드리고자 합니당~ M.A.D.E. For Human Security 기술의 혁신과 융합은 인간 안보를 실현하기 위한 수단으로써 인류 삶의 질을 향상시키고 지속 가능한 세상을 만들어 나가는 노력에 관한 내용이라 할 수 있습니다. 한 단어로 정리하자면c M (Metaverse) A (Automative) D (Digital health) E (Esg & Energy) 출처 : Pwc Korea CES 2023에서 주목한 5대 테마 CES2023 5가지 핵심 키워드는 1) 웹 3.0/메타버스, 2) 모빌리티 3) 디지털 헬스 4) 지속가능성 5) 인간안보 다양한 분야의 기술 융합과 혁신이 인류의 삶의 질을 향상시키는 방향으로 이루어질 전망 출처:Pwc korea 5가지 테마 요약 테마 내용 요약 웹 3.0 / 메타버스 Web 3 / Metaverse 인공지능과 블록체인

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&quot;넥스트유니콘&quot; 유저스픽 서비스제휴 ｜고객상담 콜 솔루션은 효성ITX로 PICK~cc️

스타트업 전문투자자 연결플랫폼인 넥스트유니콘과 클라우드 기반의 콜솔루션을 운영하고 있는 효성ITX가 스타트업 대상으로 서비스 제휴가 체결되었습니다.cccc 넥스트유니콘은 현재 약 15,000여개의 스타트업과 1,100개 투자기관이 활동중이며 30,000건 이상의 네트워크연결이 이루어져있습니다.cc 넥스트유니콘으로 등록된 스타트업이면 누군든지 저희 클라우드 기반의 콜 솔루션인 "Ringcloud"를 다양한 혜택으로 제공 받으실수 있습니다. 그럼, 링클라우드의 소개와 혜택을 알아볼까요? 링클라우드란? 클라우드 기반의 고객 상담 솔루션 브랜드 입니다. 1. 고객센터 초기 구축 비용의 부담을 줄이고, 빠르고 쉽게 콜 시스템 구축이 가능합니다. 2. 인터넷만 된다면 재택에서도 콜 상담 업무를 하실 수 있는 클라우드 기반의 Saas 솔루션입니다. 3. 실제 업무 공간과 동일하게 구현된 메타버스에서 고객상담 업무가 가능합니다. 4. 사업 규모에 따라 월별로 라이선스를 유동적으로 운영이 가능합니

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[뉴스레터] 콜센터 아웃소싱을 통한 운영 효율화

이번 뉴스레터는 콜센터 아웃소싱의 개념과 운영 효율화에 대해 알려드리고자 합니당~c 아웃소싱이라는 개념은 기업이나 조직에서 중요한 경영 기법으로 인식되고 있는데요 전문가들은 아웃소싱이야말로 더 이상 기업의 선택사항이 아닌 기업의 경쟁력을 좌우하는 필수적인 것이라고 말할 정도로 인식이 되고 있습니다.c 아웃소싱을 처음 도입 시에는 단순하게 기업의 비용 절감이나 단기적인 효과만을 위해 도입하였으나 이제 아웃소싱은 단순히 기업의 단기적인 목표 달성을 위한 수단이 아닌 향후 기업의 경쟁력을 좌우할 수 있는 중요한 기업의 전략적 기법으로 자리 잡아가고 있습니다. 콜센터 업무 위탁이란? 콜센터 아웃소싱은 기업에서 중요한 인바운드 업무나 아웃바운드 텔레마케팅 업무의 일부 기능이나 활동을 외부에 위탁하여 수행하는 것을 의미합니다. 콜센터 ASP 위탁이란? 콜센터 ASP 위탁이란 콜센터 운영에 요구되는 콜센터 전화연결 장비, 시설, 네트워크, 녹음장치, 모니터링 평가 시스템 등은 물론, 실적, 운영

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[직장생활꿀팁] 일상의 모든 순간이 여행 &quot; 2023 국내관광 트렌드&quot; c

오늘은 한국관광공사에서 발표한 "2023 관광 트렌드"에 대해 알려드리고자 합니당~~ 신종 코로나 바이러스 장기화로 인해 관광 트렌드도 변화하고 있는데요. c 고령화 및 1인 가구의 증가, 환경에 대한 관심 증가, 재택 및 원격근무 확산, 휴식·웰니스에 대한 필요성 강화 아웃도어 수요 증가, 개인 경험의 가치 증시 등 사회, 소비, 환경, 여가 등 사회 전반에 다양한 형태로 변화를 하고 있습니다 올해 국내 관광 트렌드는 '모멘트(M.O, M.E.N.T)'인데요 모멘트는 엔데믹 시대 억눌렸던 여행 수요가 정상화되면서 '일상의 매 순간이 여행의 순간이 될 수 있다는 것'을 의미합니당 2023년 국내 관광 트렌드 요약 = 한국관광공사 2023년 관광 트렌드 6가지 테마 "로컬 관광" "아웃도어/레저 여행" "농촌 여행" "친환경 여행" "취미 여행" ① 로컬 관광 ( Meet the local) : 지역 여행지에서의 새로운 일상 경험 추구 지역 맛집이나 특산품, 그리고 현지에서만 경험

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[직장생활꿀팁] 2023 여행 트렌드 키워드 10

요즘 공항에 가보시면 해외여행 관광객 수가 늘어난 걸 볼 수 있는데요 코로나 기간에 억눌리고 못 갔던 여행 수요가 되살아나면서 "보복 여행"이 증가하고 있습니당! 한국문화관광연구원에서 발표한 2023년 새로운 여행 트렌드를 소개해 드리도록 할게요~ 자료:한국문화관광연구원 자료:한국문화관광연구원 ① 뉴 노멀시대, 새로운 여행 워케이션 확산 재택근무 도입과 디지털 기술 향상으로 '디지털 노마드'라 불리는 근무 형태의 근로자가 늘었고, '워케이션'이라는 새로운 유형의 여행시장이 등장 ② 초개인화 시대, 여행 경험의 나노화 엔데믹 이후 보상 여행이 증가하고 맞춤형 정보 제공이 가능해지면서 자연지향 아웃도어 여행, 마을 여행, 야간관광, 캠핑·차박 등 여행의 다변화될 것으로 전망 자료:한국문화관광연구원 ③ K-컬처 시대, 방한 여행의 스펙트럼 확장 코로나19 확산으로 OTT 중심의 온라인 콘텐츠 소비 급성장과 영상중심의 K-콘텐츠에 대한 관심 증폭으로 한류 콘텐츠 직접 체험을 희망하는 외국인

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[직장생활꿀팁] 한국 시장 종합 트렌드 리포트

2023년 계묘년 토끼의 해가 밝았습니다. 전 세계적인 인플레이션으로 각종 물가가 상승하고 있고, 소비자들도 무지출 챌린지나 대형마트의 저가 치킨이 완판되는 등의 실용과 합리를 강조하는 소비 행태가 유행하고 있습니다. 오늘은 J.Bridge Marketing에서 발표한 2023년 한국 시장의 최신 트렌드 리포트를 준비해 보았습니다. 기존에 알려드렸던 트렌드 내용도 있고 새로 보시는 내용도 있으니 참고하시면 좋을 것 같아용! 2023 소비자 트렌드 2023 뷰티 트렌드 2023 패션 트렌드 2023 F&B 트렌드 2023 미디어 트렌드 1) 2023 소비자 트렌드 (5가지 키워드) ① 뉴디맨드전략 사지 않고는 배길 수 없도록 만드는 수요 창출 전략으로 불경기 시대에도 사람들의 지갑을 열게 하는 전략을 일컫는 말로서, 업그레이드하거나, 새로운 컨셉으로 사용하고 있던 제품을 바꾸게 만드는 교체 수요 창출과 혁신적이거나 세밀화된 제품을 출시하여 구매하게 만드는 신규 수요 창출입니다. ＃새로

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[디지털적응하기] IT트렌드 챗 GPT c

안녕하세요. 오늘은 챗 GBT에 대해 알아보고자 합니당 챗 GPT는 무엇일까요? 미국의 open AI라는 회사가 2022년 12월에 공개한 대화를 하는 인공지능 챗봇입니당. c 챗봇은 메신저에 채팅을 하듯 질문을 입력하면, 인공지능이 빅데이터 분석을 바탕으로 사람과 대화하듯 답을 해주는 시스템이며, 대화 형식으로 추가적인 질문에 답하고 실수를 인정하며 정확하지 않은 전제에 대해서는 이의를 제기하고 부적절한 요청을 거부할 수 있습니당. AI 대화 어떻게 가능할까요? 챗 GPT는 오픈 AI에서 만든 대규모 인공지능 모델인 "GPT-3.5" 언어 기술을 사용하는데, 어떤 텍스트가 주어졌을 때 다음 텍스트가 무엇인지까지 예측하며 글을 만드는 모델이라고 생각하시면 될 것 같아요.c 네이버나 구글 검색 창에 특정 단어를 입력하거나 해당 단어가 검색 창에 아래 뜨는 걸 볼 수 있는데, 이런 것이 바로 GPT 기술이 적용된 사례입니다. c 왜 열풍일까요? 챗봇은 흔히 홈페이지를 누르면 아래에 많이

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META Work Place를 통한 상담업무 ① 상담사편<메타버스컨텍센터>

오늘은 라이프 스타일에 변화에 따른 유연/재택근무에 최적화된 META Work Place를 통해 상담사의 하루 일정을 담아 보았습니당. 실제 회사와 동일하게 구현되어 있는 효성ITX의 메타버스 컨텍센터 지금 바로 시작해볼까요?c ① 메타버스 컨텍센터 출근 개인 ID와 PW로 간단히 메타워크 플레이스로 접속하여 출근도장 쾅!! ② 개인 아바타 설정 오늘의 기분에 따라 취향에 맞는 헤어, 얼굴, 의상등을 선택하여 개인아바타를 설정 할 수 있고 개인 아바타는 저장을 통해 다음에 접속할때도 사용 가능합니당! 의상 및 헤어는 업데이트를 통해 제공예정이라고 하니 개인의 선택의 폭이 높겠죵? ️ ③ 메타 워크플레이스 접속 전체 10개의 기능으로 공간이 구성되어 있으며, 실제 센터와 동일하게 구현된 공간에서 자유롭게 이동이 가능합니당. 상담센터로 출근 하기전에 로비에 앉아서 커피한잔 마시면서 쉬는건 어떨까요? ④ 공지사항 확인 공지사항은 알림을 통해 확인 할 수 있고, 센터별, 팀원 내 공지

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[슬기로운 CS백서] 폭언하는 고객 계속 받아야 할까요?

고객과 전화상담을 하다보면 감정이 격앙되어 폭언을 쏟아붓는 경우도 겪게 되는데요 이 경우에는 어떠한 보호를 받을 수 있을까요? 사업주는 산업안전보건법 제 41조에 따라 고객응대 근로자를 보호하기 위한 다양한 조치를 취해야 합니다. 예방조치( 산업안전보건법 제41조 제1항) ① 폭언, 폭행등을 하지 않도록 요청하는 요청 문구게시 또는 음성안내 ② 고객응대 업무 매뉴얼 마련 ③ 고객응대업무 매뉴얼의 내용 및 건강장해 예방 관련 교육 실시 ④ 그 밖에 고객응대 근로자의 건강장해 예방을 위해 필요한 조치 사후조치(산업안전보건법 제41조 제2항) ① 업무의 일시적 중단 또는 전환 ② 휴게시간의 연장 ③ 폭언 등으로 인한 건강장해 관련 치료 및 상담지원 ④ 폭언 등으로 인한 고소, 고발 또는 손해배상 청구 등을 하는데 필요한 지원 다른 업무로 전환 요청을 할 수있습니다. 고객의 폭언 등으로 고객응대 근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려한 있을 경우 근로자는 업무의 일시적 중단

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[직작생활 꿀팁] 마케팅 트렌드용어정리 ( 2월 3주차)

한번쯤은 어디서 들어본 듯한 단어, 하지만 뜻은 몰랐던 단어들을 모아 간단하고 쉽게 알려드리도록 할게용!! c 매주 트렌드용어를 뽑아 알려드릴테니, 꼭 한번쯤은 읽어보시면 좋겠죠? c 할메니얼 할머니의 사투리인 "할매"와 밀레니얼 세대의 "밀레니얼"을 합성한 용어로 할머니들이 먹고 입는 음식과 패션 취행을 선호하는 밀레니얼 세대를 의미하는데요. 할매니얼은 MZ세대를 중심으로 뉴트로 열풍이 불면서, 젊은 세대들이 경험해보지 못한 옛 음식까지 유행처럼 번지고 있다고합니당!️ 할매니얼 트렌드에 맞춰 커프 프랜차이즈 등에서는 흑임자나 쑥을 주 재료로 한 음료, 케이크, 빙수 등을 출시하고 있고, 할매니얼의 열풍은 국내에서만의 유행이 아닌데여. 해외에서는 할매니얼과 비슷한 최근 그래니 시크(granny chic), 그랜드밀레니얼(grandmillennial) 등의 용어가 자주 쓰이고 있다고 합니당!c 비건노믹스 Vegan(채식주의자) + Economics(경제) 채식주의자를 대상으로 하는

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[EVENT] META Workplace 시연이벤트

[이벤트] META Workpalce가 궁금하시다면? c 이벤트 혜택 이벤트 기간내에 시연을 신청하신 모든 분들께 스타벅스 커피쿠폰 발송 c 이벤트 기간 2023년 2월 1일 ~ 2023년 3월 31일까지 c 참여방법 이벤트 [참여하기] 또는 이벤트 클릭을 통해 신청

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META Work Place를 통한 상담업무 ②관리자편<메타버스컨텍센터>

오늘은 META Work Place 상담업무의 관리자 편을 준비해 보았습니당! 간단한 조작부터 설정관리에 대해 알려드릴테니 참고하시면 좋을것 같아용~ ① 조작방법 키보드 방향키는 WASD로 움직이며, 화면전환은 마우스 우클릭, 확대는 휠로 간편하게 조작이용이 가능합니당~ ② 공지사항 등록 기능 지정휴무, 사내교육, 설문조사 등 센터와 관련된 공지사항을 등록 및 관리 할 수 있습니당. ③ 센터 상태 정보 기능 센터의 아이디/그룹별로 현재 로그인 상태와, 사유를 간단하게 확인 할 수 있습니당. ③ 상담 자리배치 기능 자리 배치를 자유롭게 조작이 가능하며, 센터별 29개의 자리를 설 정 할수 있습니당.️ ④ 근무자 관리 기능 권한에 따라 근무자들의 이름/직책/ID/비밀번호/비밀번호 변경체크/닉네임 등 개별적으로 등록 및 관리가 가능하며, 대량 등록 및 액셀 팀플릿 다운로드 등을 통해 손쉽게 조작이 가능합니당. ⑤ 출결기능 컨퍼런스 및 회의실 참석자들의 출격 기능을 통해, 참석자 명단 및

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고객의 모든 채널상담! 옴니채널(omni channel)로 관리하세요!

오늘은 옴니채널에 대해 소개하고자 해요! ＃What is OMNI Channel? 'Omni channel'은 Call, E-mail, Messaging, Chatbot, SMS 등 분산되어 끊어져 있는 고객의 모든 상담채널을 통합하여 상담원의 업무생산성을 향상시키는 서비스 입니당! 개인이 선호하는 채널로 간편하게 신청하고, 상담원은 고객에 대한 상담 이력 정보를 한눈에 파악할 수 있으며, 어떠한 채널로 유입이 되어도 미리 고객에 대한 정보를 파악하여 응대 할 수 있어 업무의 생산성이 향상됩니당! ＃OMNI Channel의 기능 콜 대시보드&모니터링 챗봇 & 협업툴 연동 카카오톡, SMS, E-mail 상담기능 관리자 설정기능 Report(통계)기능 1) 콜기능 - 스크린팝업, 상담원콜제어, 개인전광판, 상담이력 저장 및 관리, 공지사항 확인, 콜백, AI연동 등 2) 대시보드 & 모니터링 기능 - 센터현황, 채널별현황, 상담원 현황 등 실시간 센터통계 현황 3) 챗봇 & 협업툴

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[직작생활 꿀팁] 간단하고 쉽게 알기쉬운 마케팅 트렌드용어정리 ( 2월 4주차)

기사나 SNS에서 자주 봤는데 정확한 뜻이 궁금했던 단어들, 하나쯤 있으시지 않으셨나요? 이번주 마케팅 트렌드용어 5가지를 준비해 보았습니당! 퍼스트 파티 데이터 인플루언서 마케팅 인터랙티브 콘텐츠 빅데이터 헤드리스 컨텐츠 관리 1) 퍼스트 파티 데이터 퍼스트 파티 데이터(first-party data)는 기업이 직접 수집한 고객 데이터를 말합니당!. 이는 기업이 직접 보유하고 있는 고객 데이터로, 고객의 구매 이력, 웹 사이트 방문 기록 등이 포함되며, 이를 활용해 기업은 고객에게 더 맞춤화된 서비스를 제공할 수 있습니당! 2) 인플루언서 마케팅 퍼스트 파티 데이터(first-party data)는 기업이 직접 수집한 고객 데이터를 말합니당! 이는 기업이 직접 보유하고 있는 고객 데이터로, 고객의 구매 이력, 웹 사이트 방문 기록 등이 포함되며, 이를 활용해 기업은 고객에게 더 맞춤화된 서비스를 제공할 수 있습니당! 3) 인터랙티브 콘텐츠 인터랙티브 콘텐츠(interactive c

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[슬기로운 CS백서] 컨텍센터에서 CS를 고려해야하는 특성과 이유

컨텍센터는 고객과 회사 간의 연락처 역할을 하는 중요한 업체입니다. 이 글에서는 CS(Customer Service) 관련하여 콜센터 업체에서 고려해야하는 특성과 그 이유에 대해 상세하게 설명드리도록 하겠습니다. 기술적지원 전문성 높은 수준의 고객서비스 분석 및 보고 업데이트 및 개선 기술적지원 컨텍센터에서는 대화 중 문제가 발생할 수 있으며, 이를 즉각적으로 해결하기 위해 기술적인 지원이 필요합니다. 이는 고객과의 원활한 대화와 고객 만족도 향상에 도움을 줍니다. 기술적인 지원은 컴퓨터 및 전화 시스템, 컨텐센터 소프트웨어, 데이터베이스, 인터넷 연결등을 포함합니다. 2. 전문성 컨텍센터에서는 다양한 문제를 해결하고, 고객 만족도를 유지하기 위해 전문성이 필요합니다. 이는 고객의 문제를 신속하고 정확하게 파악하고, 올바른 대응 방안을 찾아 고객에게 전달 할 수 있도록 하는 역할을 합니다. 3. 높은 수준의 고객서비스 컨텍센터는 회사와 고객 간의 연락처 역할을 하기 댸문에, 고객 만

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[슬기로운 CS백서] &quot;콜센터 대기시간이 길때는 이렇게 해결하세요&quot;️

콜센터 대기시간이 길때는 이렇게 해결하세요 콜센터를 이용할때 대기시간이 길어서 짜증을 내는 것은 누구나 한번쯤 경험한 일일 텐데요. 그러나 대기시간을 불쾌하지 않게 보낼수 있는 방법이 있습니당! 바로 알려드리도록 할게요! 첫째, 자신이 얼마나 기다려야 하는지 예측하려고 하지 말고, 대기시간을 즐기는 방법을 찾아보세용!. 책을 읽거나, 음악을 듣거나, 스마트폰 게임을 즐기는 등의 방법을 활용해 보시면 더욱 좋습니당!. 둘째, 대기시간 동안 자신이 해결하고자 하는 문제를 미리 정리해 놓아보세요. 이를 통해 전활르 받은 후에도 빠르게 문제를 해결할 수 있습니당! ️ 셋째, 콜센터 대기시간이 길다면 이메일이나 채팅 등 다른 연락 방법을 활용해 보세요. 다른 연락 방법을 활용하면 대기시간을 줄일 수 있을 뿐만아니라, 자신에게 편리한 방법을 선택할 수 있습니당. 대기시간을 불쾌하지 않게 보내기 위해서는 자신만의 방법을 찾아서 활용하는 것이 중요합니당. 이를 통해 콜센터와의 연락이 원활하게 이

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[디지털적응하기] 디지털 트랜스포메이션: 기업이 전환하고 준비해야 하는 이유

현재 디지털 시대에 접어들면서 기업들은 디지털 트랜스포메이션을 전환하고 준비해야 합니다. 디지털 트랜스포메이션은 기존 비즈니스 모델과 운영 방식을 디지털 기술과 프로세스로 전환하는 것을 말합니다. 그렇다면 디지털 트랜스포메이션을 전환하고 준비해야 하는 이유는 무엇일까요? 1. 기업 생존과 경쟁력 확보 디지털 시대에서 기업이 살아남기 위해서는 디지털 기술과 프로세스를 적극적으로 활용해야 합니다. 그렇지 않으면 경쟁 업체와 차이를 벌이기 어려워집니다. 또한, 디지털 기술과 프로세스를 활용하여 비즈니스 모델과 운영 방식을 바꾸는 것은 새로운 시장 기회를 창출할 수 있고, 경쟁 업체보다 더 나은 제품과 서비스를 제공할 수 있습니다. 2. 고객 경험 개선 고객 경험은 기업이 생존하고 성장하는 데 중요한 역할을 합니다. 디지털 트랜스포메이션을 전환하면 기업은 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 예를 들어, 디지털 기술을 활용하여 고객의 구매 행동을 분석하고 개인화된 추천 서비스를 제공하면 고객이

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[뉴스레터] 아웃소싱(컨텍센터): 기업성장의 열쇠

이번에 제작한 뉴스레터에서는 아웃소싱에 대한 내용을 다뤄보려 합니다. 현재 많은 기업들이 아웃소싱을 통해 비즈니스 성장을 이루고 있습니다. 하지만 아웃소싱에 대한 정확한 이해와 적절한 대응 방법 없이 아웃소싱을 진행하면 많은 위험을 초래할 수 있습니다. 따라서 이번 뉴스레터를 통해 아웃소싱에 대한 전반적인 내용과 성공적인 아웃소싱을 위한 팁을 알아보도록 하겠습니다. [아웃소싱의 개념] 아웃소싱은 기업이 자체적으로 처리하기 어려운 업무나 프로젝트를 외부 업체에게 위탁하여 처리하는 전략적인 비즈니스 모델입니다. 즉, 기업은 자체적으로 처리하기 어려운 일부 업무를 외부 업체에게 아웃소싱하여 전문성과 경험을 활용하고, 자사의 핵심 비즈니스에 집중함으로써 생산성을 높일 수 있습니다. 아웃소싱의 형태는 다양합니다. 대표적인 것은 제품 제조, 서비스 제공, 인력 공급, IT 개발 등이 있습니다. 제품 제조 아웃소싱은 주로 제조업체가 대량 생산을 위해 생산성과 효율성을 높이기 위해 다른 제조업체

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[디지털적응하기] 사이버 공간의 미래

최근 몇 년 동안, 사이버 공간은 빠르게 발전하면서 우리 삶에 많은 변화를 가져왔습니다. 이러한 변화는 앞으로 더욱 가속화될 것으로 예상됩니다. 그렇다면, 사이버 공간은 어떤 변화를 겪게 될까요? 전문가들의 의견을 살펴보면, 다음과 같은 예측이 있습니다. 1) 사이버 공간의 안전성 강화 최근 발생한 해킹, 사이버 공격, 개인정보 유출 등의 사건으로 인해 사이버 공간의 안전성에 대한 우려가 커졌습니다. 앞으로는 보안 기술과 정책의 발전으로 사이버 공간의 안전성이 강화될 것으로 예상됩니다. 2) 인공지능과 머신러닝의 발전 인공지능과 머신러닝은 이미 많은 분야에서 활용되고 있습니다. 앞으로는 이 기술들이 더욱 발전하면서, 사이버 공간에서도 인공지능과 머신러닝이 활용될 것입니다. 이를 통해, 보안, 자동화, 분석 등에 대한 기술적인 발전이 이루어질 것입니다. 3) 가상현실 기술의 발전 가상현실 기술은 이미 게임, 교육, 의료, 여행 등의 분야에서 활용되고 있습니다. 앞으로는 가상현실 기술이

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[뉴스레터] 클라우드컨택센터로의 전환, 왜 필요한가?

과거에는 온프레미스 방식으로 구축한 콜센터가 많았습니다. 그러나 최근에는 클라우드 컨택센터가 인기를 얻으면서 많은 기업들이 클라우드 컨택센터로 전환하고 있습니다. 이러한 변화는 어떠한 이유 때문에 발생하게 된 것일까요? 이번 글에서는 구축형(온프레미스)에서 클라우드컨택센터로 전환해야하는 이유 및 비교장표, 도입을 위한 전략에 대해를상세하게 설명하도록 하겠습니다. 클라우드컨택센터로 전환해야하는 이유 1) 비용절감 클라우드 컨택센터는 초기 투자 비용이 적은 것이 큰장점입니다. 클라우드 컨택센터는 서버, 스토리지, 네트워크 및 소프트웨어를 구입하지 않아도 되기 때문에 초기 투자 비용이 적습니다. 또한, 클라우드 컨텍센터는 매월 지불하는 서비스 요금만 지불하면 되기 때문에 운영 비용도 절감됩니다. 2) 유연성과 확장성 클라우드 컨택센터는 매우 유연하고 확장 가능합니다. 인터넷 연견말 있으면 언제 어디서나 접근이 가능하며, 서버와 스토리지 등을 필요에 따라 즉시 확장할 수 있습니다. 이렇게

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[디지털적응하기] 2023 컨택센터트렌드

기업들은 디지털화와 함께 고객 경험을 향상시키는 것이 더욱 중요해지고 있는데요. 컨택센터는 기업과 고객 간의 소통 창구로서, 고객 경험을 개선하기 위한 다양한 기술이 필수적입니당. 이번에는 2023년 컨택센터에서 주목할만한 5가지 트렌드를 살펴보겠습니당!️ 첫번째, 디지털 커머스를 위한 컨택센터입니다. 기업들은 고객이 온라인 쇼핑을 할때, 즉각적인 서비스 제공이 필요합니다. 이를 위해, 컨택센터는 온라인 고객상담 및 화상상담 기능을 강화하고, 온라인 쇼핑몰에서의 고객 상담에도 신속하게 대응할 수 있도록 지원할 것입니다. 두번째, AI 기술을 활용한 컨택센터입니다. 기업들은 AI 기술을 활용하여 고객 상담 내역을 분석하고, 고객의 문의 내용에 대한 자동 답변을 제공함으로써 상담원의 업무 부담을 줄일 수 있습니다. 또한, 인공지능 기술을 활용하여 고객의 문의를 정확하게 분류하고, 성담원에게 적절한 대응 방안을 제공할 수 있습니다. 세번째, 옴니 채널 지원 컨택센터입니다. 고객은 여러 가

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[직장생활꿀팁] 뉴노멀 시대의 경험 소비트렌드

뉴노멀 시대에서 경험소비 트렌드는 점점 더 중요해지고 있습니다. 오늘은 뉴노멀 시대의 "경험소비 트렌드" 에 대해 알려드리고자 합니다. 브랜드 팝업스토어 O4O 시대 오감마케팅 가상공간 맵핑 [브랜드 팝업스토어] 오프라인 매장, 이제는 옵션이 아닌 필수 최근 소비자들은 단순한 제품 구매보다는 브랜드와의 경험을 중요시하며, 이를 반영한 새로운 마케팅 방법이 등장하고 있습니다. 이 중 하나가 바로 '브랜드 팝업 스토어'입니다. 브랜드 팝업 스토어는 일정 기간 동안 운영되는 임시 매장으로, 소비자들은 이를 통해 브랜드 제품을 직접 체험하고, 브랜드와 소통할 수 있습니다. 브랜드 팝업 스토어는 일정 기간 동안만 운영되는 임시 매장입니다. 이는 전통적인 브랜드 스토어와 달리, 짧은 기간 동안 한정된 시간 동안만 운영되며, 이는 소비자들의 높은 관심을 불러일으킵니다. 또한, 이러한 임시 매장은 대개 기존 브랜드 제품뿐만 아니라 새로운 제품을 체험할 수 있는 기회를 제공합니다. 브랜드 팝업 스토

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[디지털 적응하기] 기업 비즈니스에 챗 GPT를 어떻게 활용하고 있을까?

챗 GPT API를 공개하자마자 발 빠르게 주요기업들이 API를 활용하여 다양한 서비스를 출시하고 있습니다. 1) 고객서비스 : 고객 서비스 시스템에 통합하여 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답 제공 2) 개인화된 추천 : 사용자의 선호도와 행동에 따라 개인화된 제품 또는 콘텐츠 추천을 생성하는데 활용 3) 교육 도구 : 언어 학습이나 퀴즈 애플리케이션과 같은 교육용 도구 개발 활용 4) 가상 비서 : 금융, 의료, 호텔, 여행, 사내업무 등 다양한 산업 분야의 가성 비서를 만드는데 활용 5) 챗봇 : 고객 서비스, 영업, 마케팅을 지원하는 챗봇을 만드는데 활용 GPT는 다양한 산업분야에서 활용될 수 있는 유용한 도구로서 활용되고 있습니다. 이를 활용하는 기업들은 자사의 비즈니스에 맞게 적절한 방식으로 활용을 하고 있는데요. 국내외 주요 기업들의 챗 GPT 비즈니스 활용 사례는 다음과 같습니다. ＃Snapchat 'My AI' 스냅챗을 만든 스냅은 '스냅챗 플러스'라는 이름으로 챗 G

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Zendesk와 결합된 완벽한 옴니채널 클라우드컨택센터 솔루션! &quot;RingCloudZ&quot; c

오늘은 고객지원솔루션인 Zendesk와 효성ITX의 콜 솔루션인 Ringcloud와 결합된 "RingCloud Z에 대해 간단하게 소개하고자 합니다. ️ RingcloudZ는 Zendesk와 효성itx가 파트너쉽을 체결하여 콜 및 CRM을 한화면에서 사용 할 수 있는 옴니채널 콜 솔루션입니다. 자, 다음으로는 RingcloudZ 에대한 주요 기능을 설명드리도록 하겠습니다. 1) Ringcloud Z 클라우드컨택센터 주요 기능 > 전체화면 - 상담원이 업무중 가장 많이 사용하는 티켓 페이지를 통해 한 화면에서 효율적인 상담을 진행 할수 있습니다. 2) Ringcloud Z 클라우드컨택센터 주요 기능 > 콜상담 - Zendesk와 연동된 소프트폰 다이얼 패드를 이용해 유선 전화기가 없어도, In Outbound 콜이 가능합니다. (1) 상담사 상태변경 상담사의 상태 값을 [대기],[자리비움][휴식],[식사] 등으로 변경 할 수 있습니다.대기 상태에서만 전화 수신이 가능합니다. (2) 메

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&quot;고객에 집중하는 비즈니스: 콜센터 아웃소싱의 효과적인 전략과 혁신&quot;

고객 서비스는 현대 비즈니스에서 성공적인 운영에 필수적인 요소입니다. 그러나 많은 기업은 자체적으로 고객 지원 팀을 운영하는 것이 더 효율적일지, 아니면 콜센터아웃소싱을 통해 전문 업체에 위탁하는 것이 더 좋을지에 대한 고민을 하고 있습니다. 이 글에서는 고객에게 집중하는 비즈니스를 콜센터 아웃소싱 관점에서 살펴보고자 합니다.️ 1) 고객 중심의 사고방식c️️ 고객에 집중하는 비즈니스를 운영하기 위해서는 고객의 니즈와 요구사항을 이해하고 이를 충족시키는 것이 중요합니다. 콜센터 아웃소싱은 전문적인 고객 서비스 제공 업체와의 협력을 통해 이를 실현할 수 있습니다. 전문 업체는 고객 상호작용에 대한 풍부한 경험과 지식을 갖추고 있으며, 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있습니다. 2) 비용과 효율성c️️ 자체 고객 지원팀을 구성하려면 많은 비용과 시간이 필요합니다. 콜센터아웃소싱은 비용 효율적인 대안으로 작용할 수 있습니다. 외부 업체에 위탁함으로써 인력 및 인프라 관리에 소요되는 비용

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&quot;챗 GPT&quot; 삶의 질을 높여주는 10가지 Plugin 서비스cc️

오픈 AI는 2023년 3월 23일에 발표한 chatgpt용 플러그인 서비스를 통해 사업자로서의 위치를 강화하고 있습니다. 이 플러그인은 ChatGPT와 애플리케이션을 연결하여 Chatgpt의 기능을 향상시키고 사용자 친화적인 AI기능으로 챗봇을 강화할 수 있습니다. 다양한 분야에 챗봇 솔루션을 제공하여 AI영역을 빠르게 확장하고 있습니다. plugin Store ChatGPT 플러그인은 다양한 서비스를 제공하고 있으며, 현재 출시된 플러그인 중 일부는 다음과 같습니다. PlaylistAI PlaylistAI는 사용자가 제공한 프롬프트를 기반으로 spotify에서 재생 목록을 생성하는 플러그인입니다. 이를 사용하기 위해서는 먼저 Spotify에 대한 액세스 권한을 부여해야 합니다. 사용자가 원하는 재생 목록을 만들기 위해 프롬프트를 입력하면 됩니다. 예를들어, "U2 음악을 기반으로 재생목록을 만들어줘"라는 프롬프트를 입력하면, PlaylistAI 플러그인은 U2와 유사한 밴드의 노

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효성itx - 최첨단 기술로 새로운 차원을 열다, 디지털 AI기반 &quot;컨택센터&quot; c

현재 컨택센터는 4차 산업혁명의 중심에 있는 인공지능을 통해 큰 변화를 맞고 있습니다. 인공지능은 시스템과 솔루션의 지원을 받아 휴먼 상담사가 감당하던 업무를 보조하여 고객에게 신속하고 정확한 정보를 제공하고 있습니다. 그러나, 인공지능의 기능을 발휘하기 위해서는 정확한 데이터가 필요하며, 아직은 이러한 자료가 부족하여 완벽한 답변을 제공하는 데는 한계가 있습니다. 하지만 인공지능의 역량은 빠르게 향상되고 있으며, 곧 인공지능 없이는 컨택센터 서비스가 불가능한 시대가 올 것임을 확신할 수 있습니다. 최근 IT 기업들은 컨택센터에 인공지능 AI를 적용하여 AICC(Artificial Intelligence Contact Center)라는 용어를 사용하기 시작했습니다. 컨택센터와 관련된 용어를 결정하는 주체는 IT 기업들입니다. 새로운 기술을 개발하고 해당 기술에 적합한 이름을 붙여 판매합니다. 초기에는 전화 기반 서비스만을 제공하는 "콜센터솔루션"이라는 용어로 IT회사들이 장비를 판매

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AI 서비스 경쟁에 혼돈을 불러오다- 구글제미니vs 챗GPTcc️

구글 글로벌 AI 시장에서 구글 딥마인드는 경쟁력을 강화하기 위해 마이크로소프트(MS) 및 오픈AI와의 경쟁에 대응하고 있습니다. 이를 위해 구글 딥마인드는 대형언어모델(LLM) 개발에 주력하고 있으며, 그 중에서도 제미니(Gemini)라는 이름의 모델을 개발하고 있습니다. 제미니는 멀티모달 기능을 갖춘 모델로, 텍스트뿐만 아니라 이미지 인식 및 생성 기능을 포함하고 있습니다. 구글 제미니는 무엇일까요? Gemini는 Google의 차세대 기반 모델입니다. Google의 Bard 챗봇 및 기타 최근에 발표된 기능의 배후에 있는 현재 AI모델인 PaLM 2에서 이어집니다. Google Gemini는 현재 여전히 교육 모드에 있으며 일단 출시되면 OpenAI의 GPT에 대한 주요 경쟁자가 될 것으로 예상됩니다. 제미니 모델은 구글 딥마인드가 방대한 규모의 유튜브 비디오 데이터를 활용하여 훈련시키고 있습니다. 이를 통해 AI가 사진 속 정보를 해석하고 글을 작성하거나 매출 장표를 분석하

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컨택센터 : AI로 진화하는 금융권컨택센터_Episode1

빅테크에 대응하는 금융 회사의 고객 서비스 역량 강화 코로나 19로 인해 비대면 서비스의 수요가 급증하면서, 금융권에서도 디지털 역량을 강화하는 것은피할 수 없는 과제가 되었습니다. 빅테크 기업들은 디지털 파워를 이용하여 소비자 금융시장에서 주목을 받고 있으며, 미래의 핵심 고객인 젊은층은 오프라인보다는 온라인을 선호하는 경향이 있습니다. 따라서 경쟁력 있는 디지털 경험을 제공하는 것은 금융 회사들에게 생존의 문제로 부각되고 있습니다. 실제로 많은 금융회사 CEO들이 디지털 전환을 강조하고 있는것도 이러한 이유 때문이라고 볼 수 있습니다. 금융권의 디지털 혁신은 이미 다양한 분야에서 진행되고 있습니다. 대면으로만 가능했던 서비스들이 디지털 환경으로 이동하는 것은 물론, 디지털에서만 가능한 "디지털 온리(Only)" 형태의 서비스들도 등장하고 있습니다. 최근에는 컨택센터(콜센터)도 디지털 혁신의 영향을 받고 있습니다. 특히, 인공지능(AI)기술을 활용하여 기존의 컨택센터보다 효율성을

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KB국민은행 '챗GPT활용 금융 서비스 활용'

안녕하세요! 국내 주요 금융, 유통, 제조 기업들의 Weekly Dx(Digital Transformation)와 관련된 새로운 동향 및 인사이트를 매주 업데이트하고 있습니다. Dx는 현대 비즈니스에서 매우 중요한 역할을 하며, 기업들이 경쟁력을 유지하고 성장하기 위해서는 지속적인 변화와 혁신이 필수적입니다. 이에 따라 저희 블로그는 최신 Dx 소식과 트렌드를 소개하여, 비즈니스 성장에 도움이 되는 인사이트를 제공하고자 합니다. c 더불어, 저희 블로그는 Dx를 적용한 기업들의 사례 연구도 다루며, 이를 통해 Dx의 중요성과 효과를 보다 명확하게 이해할 수 있도록 노력하고 있습니다. 여기서 잠깐! 중요한 내용을 알려드려요! ️ 챗GPT활용 금융 서비스 활용 / KB국민은행 Web3.0기반 디지털트랜스포메이션전략 추진 / 러쉬 산업용 메타버스 활용 / 에어버스, BMW, GE 디지털 전환 혁신추진 / 현대오일뱅크 RPA업무 자동화 영억확대 / 풀무원 디지털플랫폼 구축확대 /

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AI 10년의 미래를 알고 싶다면: 2023 MWC 박람회

MWC 오피니언 리더들이 바라본 AI의 미래 MWC(모바일 월드 콩그레스)에서는 기존 AI의 미래에 대한 다양한 의견이 제시되었으며, 이와 관련된 새로운 AI 솔루션인 제너러티브 AI와 챗GPT와 같은 솔루션에 대한 직접적인 언급은 없었습니다. 그러나 관련된 제품이나 서비스를 전시장에서 찾을 수 있다는 내용이 언급되었습니다. 이로 인해 숨은 AI와의 숨바꼭질을 하는 느낌을 받을 수 있었습니다. 이번 MWC의 핵심 주제는 "다른 산업에서 AI가 확산되는 속도"였으며, MWC는 이전과는 다른 국제 박람회로, 챗GPT와 같은 언어 이해 및 생성 기술, 제너러티브 AI와 같은 이미지 및 비디오 인식 기술에 대한 소개보다는 제품 및 서비스에서 어떻게 AI를 활용하고 있는지에 초점을 맞췄습니다. 특히 두 가지 주요 내용이 주목 다양한 산업에서 예측 기능을 가진 AI를 탑재하여 사업화가 진행되고 있다는 점 인간의 단순 반복 작업을 자동화하고 AI의 기능을 활용하여 작업을 완성하는 시점이 이미

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전통기업의 인공지능(AI) 기반 디지털트랜스포메이션 전략

전통기업들이 코로나-19 이후 데이터 분석을 기반으로 한 고객 경험을 강화하는 것이 중요해지면서, 인공지능을 활용한 디지털 변화에 대응하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 이를 우해 기존의 오프라인 중심이었던 가치체계와 비지니스 모델을 혁신하기 위한 디지털 트랜스포메이션 전략을 주로 추진하고 있습니다. - 코카콜라(Coca-cola) 음료 및 고객트렌드 분석 추진 코카콜라는 AI를 기업의 모든 영역에서 핵심적으로 활용하고 있는데, 그 중에서도 Greg Chambers라는 인물은 AI를 "Coca-Cola Company가 하는 모든 일의 기초"라고 언급하고 있습니다. 이는 기업이 제품 개발과 중요한 데이터 수집에 AI를 점점 더 많이 활용하고 있다는 것을 의미합니다. 코카콜라는 인공지능을 활용하여 고객들의 콜라음료 및 소비에 관한 데이터를 분석하고 있습니다. 이를 위해 소비자 조사와 같은 방법을 통해 고객 데이터를 수집하고, AI를 이용하여 분석합니다. 이러한 데이터 분석은 콜

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AI는 전문 아티스트를 실업자로 내몰 것인가?

음악계에서의 인공지능의 발전은 기존 아티스트들에게 위협이 될까요? 혹은 인공지능을 활용하여 아티스트들이 더 창의적이고 다양한 음악 활동을 할 수 있을까요? 이 질문은 인공지능의 역사와 음악 분야에서의 활용을 통해 탐구해 볼 가치가 있습니다. 이미 몇십 년 전부터 기술과 음악이 협업하며 발전해 왔습니다. 1956년에는 컴퓨터 일리악을 이용하여 16~17세기 음악을 분석하고 수학적 방법으로 음악을 만든 '일리악 모음곡'이 탄생했습니다. 이러한 작업은 음악과 디지털 기술의 결합에 대한 초석이었습니다. 그 이후로도 여러 아티스트들이 컴퓨터와 인공지능을 활용하여 음악적 창작에 도전해왔습니다. U2 프로듀서인 브라이언 에노는 이미 수십 년 동안 Generative 음악을 실험하고 있으며, 뮤지션들 중에는 인공지능을 창의적으로 활용하는 예시들도 있습니다. 릴 미켈라와 요나는 자신만의 방식으로 인공지능을 활용하여 음악을 만들고 성공을 거두었습니다. 또한 야마하의 하츠네 미쿠는 '보컬로이드' 소프트

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