오늘은 옴니채널에 대해 소개하고자 해요! ＃What is OMNI Channel?
'Omni channel'은 Call, E-mail, Messaging, Chatbot, SMS 등 분산되어 끊어져 있는 고객의 모든 상담채널을 통합하여 상담원의 업무생산성을 향상시키는 서비스 입니당! 개인이 선호하는 채널로 간편하게 신청하고, 상담원은 고객에 대한 상담 이력 정보를 한눈에 파악할 수 있으며, 어떠한 채널로 유입이 되어도 미리 고객에 대한 정보를 파악하여 응대 할 수 있어 업무의 생산성이 향상됩니당!
＃OMNI Channel의 기능 콜 대시보드&모니터링 챗봇 & 협업툴 연동 카카오톡, SMS, E-mail 상담기능 관리자 설정기능 Report(통계)기능 1) 콜기능 - 스크린팝업, 상담원콜제어, 개인전광판, 상담이력 저장 및 관리, 공지사항 확인, 콜백, AI연동 등 2) 대시보드 & 모니터링 기능 - 센터현황, 채널별현황, 상담원 현황 등 실시간 센터통계 현황 3) 챗봇 & 협업툴 ...
#
chatbot
#
챗봇
#
카카오톡
#
카카오톡상담
#
콜
#
콜센터구축
#
클라우드컨택센터
#
클라우드컨텍센터
#
클라우드컨텍센터구축
#
통계
#
협업툴
#
효성ITX
#
채널상담
#
이메일상담
#
email
#
messaging
#
omni
#
omnichannel
#
report
#
sms
#
SMS상담
#
관리자설정
#
대시보드
#
모니터링
#
옴니채널
#
효성아이티엑스
![[직장생활꿀팁] 2023 라이프스타일 트렌드](https://mblogthumb-phinf.pstatic.net/MjAyMjEyMjhfMjEg/MDAxNjcyMjA1MTIyNTk3.Jskb8DY8_B6CJm-hGJnaSwta_mIVImdihhU_pLSDsowg.7wqJII5Wigh0obC_oiaM4cbqpIvRA2J1pWovvC6Widsg.PNG.skfkdp33/%C1%A6%B8%F1%C0%BB-%C0%D4%B7%C2%C7%D8%C1%D6%BC%BC%BF%E4_-001_%2810%29.png?type=w2)
![[뉴스레터] 클라우드컨택센터로의 전환, 왜 필요한가?](https://mblogthumb-phinf.pstatic.net/MjAyMzAyMjNfMTQ4/MDAxNjc3MTMyMTUzNDc5.mdYDgAd-IesXEK-h5dodx1zKFEA8HqFAaaKfZUvUjZgg.Cs4Y1NWPtW0BpfnsU_gYZXwg7WFhva1Pk2yk-fGe1K8g.PNG.skfkdp33/%C1%A6%B8%F1%C0%BB-%C0%D4%B7%C2%C7%D8%C1%D6%BC%BC%BF%E4_-001_%2845%29.png?type=w2)
![[Market Issue] AI가 만드는 완벽한 광고, 그 비밀은? 광고 산업에서 활용되는 생성 AI 기술"](https://mblogthumb-phinf.pstatic.net/MjAyMzA0MjhfMzIg/MDAxNjgyNjU0MzQ5MDU4.vfvTC3PbAyCYw_TTl0T13nUjmZ2AwfWcVL-AFEpLv-8g.P-jU_NtW7PfVQSjzw3qU57f-98W0gifnUMjZhGsgdrkg.PNG.skfkdp33/%C1%A6%B8%F1%C0%BB_%C0%D4%B7%C2%C7%D8%C1%D6%BC%BC%BF%E4_-001_%2830%29.png?type=w2)
