오늘은 고객지원솔루션인 Zendesk와 효성ITX의 콜 솔루션인 Ringcloud와 결합된 "RingCloud Z에 대해 간단하게 소개하고자 합니다. ️ RingcloudZ는 Zendesk와 효성itx가 파트너쉽을 체결하여 콜 및 CRM을 한화면에서 사용 할 수 있는 옴니채널 콜 솔루션입니다.
자, 다음으로는 RingcloudZ 에대한 주요 기능을 설명드리도록 하겠습니다. 1) Ringcloud Z 클라우드컨택센터 주요 기능 > 전체화면 - 상담원이 업무중 가장 많이 사용하는 티켓 페이지를 통해 한 화면에서 효율적인 상담을 진행 할수 있습니다. 2) Ringcloud Z 클라우드컨택센터 주요 기능 > 콜상담 - Zendesk와 연동된 소프트폰 다이얼 패드를 이용해 유선 전화기가 없어도, In Outbound 콜이 가능합니다. (1) 상담사 상태변경 상담사의 상태 값을 [대기],[자리비움][휴식],[식사] 등으로 변경 할 수 있습니다.대기 상태에서만 전화 수신이 가능합니다. (2) 메...
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