업무매뉴얼의 핵심은 SOP를 만드는 능력이다

여러 조직에서 업무매뉴얼을 만들지 못하거나 만들어도 잘 활용되지 못하는 가장 큰 원인 중 한가지는 표준업무절차(SOP : Standard Operating Procedure) 개발능력 부족입니다. 표준운영절차, 표준업무프로세스 등 번역되어 사용되지만 “Procedures”의 복수형태로 표현되는 경우도 많습니다.

왜냐하면 조직내에는 다양한 형태의 업무프로세스가 수없이 존재하고 있거나 업무매뉴얼 내에서도 여러 개의 SOP를 작성하여 포함시키는 경우가 많기 때문입니다. SOP는 연구개발, 제조, 판매 등 기업경영에 있어서 모든 업무에 대하여 표준을 정한 “룰”과 같습니다.

이러한 룰은 기업의 DNA와 같아서 조직문화에 영향을 주고 생산성향상과 품질확보 등 기업경쟁력의 원천이 되고 있습니다. 그러나 지금까지 많은 조직에서 생산현장에서는 어느 정도 표준작업화가 되어 있지만 연구개발, 구매, 영업, 경영관리 등 간접부분에서 SOP를 만들어서 활용하는 경우가 많지 않았습니다.

조직이 경직되어서 ...