영업력강화를 위한 업무매뉴얼 5가지 작성포인트 (9)

영업매뉴얼은 영업직원의 즉흥적 행동을 없애고 보다 체계적으로 영업 활동을 실행할 수 있도록 지원해 주는 것은 물론, 고성과 영업자의 노하우와 자료가 매뉴얼 형태로 지속적으로 축적되어 영업 조직에 큰 자산이 되고 있습니다. 최근까지도 영업선배들에게 노하우를 배우려고 과다한 개인적인 노력과 비체계적인 경험중심의 육성방법으로 신입담당자가 전략화가 되기까지 많은 시간이 소비되고 있습니다.

그러나 노하우란 특정인만 특정상황에서 활용할 수 있는 것이 아니므로 숙련된 영업사원의 경험과 노하우를 표준화하여 신입영업사원이 공유하게 된다면 영업력강화에 제일 중요한 활동이 될 것 입니다. 특히 영업현장은 고객과 상품서비스, 영업채널 등의 다양성으로 인하여 정해진 매뉴얼 형태나 활용방법이 없으므로 다음과 같은 사항을 고려해서 작성해야 합니다.

첫째, 영업매뉴얼 형태를 한가지로 통일할 필요가 없습니다. A4책자형, 동영상형, 단말기활용 형태, 사내시스템 열람 등 영업현장에서 가장 활용하기 쉬운 방법을 고려...