SOP를 작성하려면 가장 먼저 해야 할 일이 우리 조직에 맞는 SOP개념을 정의해야 합니다. 왜냐하면 SOP는 작성목적, 업무형태, 조직문화 등에 따라 정해진 형태가 없이 다양한 형태로 만들어 지기 때문에 관련자들이 서로 쉽게 이해하고 공유할 수 있어야 올바른 출발을 할 수 있습니다.
SOP개념 정의는 5W1H기법을 활용할 수 있습니다. What : SOP란 무엇인가?
일반적으로 표준업무절차, 표준운영절차라고 해석되지만 우리 조직/팀/업무그룹 내에서 일상적인 활동을 표준절차형태로 나타낸 집합이라고 정의할 수 있습니다. 우리 조직에 맞는 정의는 무엇일까요?
Who : 누가 SOP가 필요한가? 일반적으로 실무담당자/협력무문담당자, 실무책임자/협력무문책임자, 승인 결재권자, 고객 등이 필요합니다.
우리 조직에서는 누가 필요할까요? When : 언제 SOP를 사용하는가?
일반적으로 매일/업무 발생시, 감사/리스크관리, 신규담당자/신규직원 교육, 협력업무 미팅 등에 사용됩니다. 우리 조직에서...
