표준업무절차 SOP 작성절차

표준업무절차 (SOP : Standard Operating Procedure)는 작업이나 업무의 실행방법을 단계별로 설명되어 있는 매뉴얼입니다. 많은 조직이 표준업무절차를 갖고 있지만 누구라도 따라 할 수 있는 형태로 되어 있지 않거나 경영환경변화에 대응한 리뉴얼을 하지 않아 사장되고 있고 심지어는 암묵적인 형태로 업무 실행을 하는 경우도 많이 발생되고 있습니다.

이러한 표준업무절차 작성은 정답이 없으며 각 조직에 맡게 작성되어 활용해야 합니다. KBC가 활용하는 DMDA 방법론을 소개합니다.

제1단계 : Define 제일 먼저 표준업무절차 매뉴얼을 활용하는 사용자 분석이 제일 중요합니다. "SOP매뉴얼 사용자가 조직 및 절차에 대해 잘 알고 있는지, 전문용어를 알고 있는지, 기본지식, 사용하는 대상자 수 등이 얼마나 되는지를 고려하여 SOP매뉴얼의 형태와 수준을 정해야 합니다.

제2단계 : Mapping 두번째 단계로 대상업무에 대한 전체적인 프로세스 단계를 도출해야 됩니다. 개인...