업무매뉴얼 활용효과 측정방법

업무매뉴얼 활용의 가장 근본적인 기대효과는 고성과 조직구축입니다. 이를 위해서는 업무속도향상, 업무품질향상, 업무창의성향상, 업무비용절감 등 업무매뉴얼 사용목적에 맞게 4가지 세분화된 기대 효과를 자사에 맞게 항목을 설정하여 효과를 측정할 수 있습니다.

첫째, 업무속도향상은 업무속도와 조기전략화로 구분해서 파악할 수 있습니다. 업무속도는 기존업무완료시간 대비 업무매뉴얼 적용시간을 비교하며, 조기전략화는 기존신입사원 업무숙달기간 대비 매뉴얼 활용 업무숙달시간을 분석하여 측정할 수 있습니다.

둘째 업무품질향상은 업무품질과 고객대응으로 파악할 수 있습니다. 업무품질은 기존 업무 재 결재 건수 대비 매뉴얼 적용기간 재 결재 건수를 비교하며, 고객대응은 기존 고객 클레임건수 대비 매뉴얼 적용기간 고객 클레임건수를 비교하여 측정할 수 있습니다.

셋째 업무창의성향상은 개선제안건수와 개선금액으로 파악할 수 있습니다. 개선제안건수는 기존 업무제안 건수대비 매뉴얼 적용기간 개선제안 건수를 비교하며, ...