성공적인 업무매뉴얼 개발과정과 결과물 특징

업무매뉴얼을 성공적으로 개발하려면 크게 두가지 포인트로 구분할 수 있습니다. 한가지는 업무매뉴얼을 만드는 과정이고 또 한가지는 만들었을 때 업무매뉴얼의 특징입니다.

업무매뉴얼을 만드는 과정에서 꼭 고려해야 할 포인트는 첫째 성과향상 중심입니다. 매뉴얼 사용자가 매뉴얼을 보고 업무를 시행했을 때 기존보다 더 많은 성과를 창출할 수 있어야 합니다.

많은 경우 일반적인 업무 컨텐츠를 활용하여 매뉴얼을 작성하여 그대로 시행해도 큰 업무성과는 나타나지 않아 잘 활용되지 못하고는있습니다. 두번째 포인트는 직무맞춤형으로 제작되어야 합니다.

자사의 매뉴얼 사용자의 직무를 잘 분석하고 이해하여 사용자가 자신들을 위해서 만든 매뉴얼이라고 느낄 수 있어야 합니다. 셋째는 현업 노하우 적용입니다.

매뉴얼 요소요소에 현업에서 실제로 활용할 수 있는 핵심적인 키 포인트를 삽입하고 시행착오를 줄이기 위한 성공/실패사례 등을 활용하여 작성해야 합니다. 성공적으로 업무매뉴얼 개발이 완료되었을 때 결과물의 특징은 ...