최근 업무자동화를 위하여 업종 및 규모 등과 상관없이 RPA, ERP 등 정보시스템 도입이 활발해 지고 있습니다. 이러한 시스템의 효과적인 도입은 프로세스 매핑, 분석, 구조 조정 작업이 필수적입니다.
기존의 업무프로세스는 종종 지나치게 복잡하고 수 년 동안 검증되지 않은 현재의 환경에서는 전혀 의미가 없어 제거해야 할 불필요한 공정이 존재하고 있습니다. 또한, 기존의 업무규칙은 담당자의 판단에 따라 달라지는 경우가 발생되어 보다 정확한 알고리즘을 바꿈으로써 더 적합하고 일관성 있는 의사결정이 필요합니다.
예를 들면 많은 조직에서는 업무프로세스에 대한 지식과 이해의 수준이 낮은 상태에서 사업환경 변화에 따라 리뉴얼이 안된 일련의 업무절차를 나름대로 이해하고 실행하여 업무품질 등에 문제를 일으키는 경우가 많습니다. 따라서 현업의 고성과자(SME) 중심이 되어 프로세스를 개선하고 표준화한다면 자동화된 프로세스의 현저한 개선 뿐만 아니라 다른 부분과 관련된 프로세스 문제도 대폭 줄어 들게...
