좋은 매뉴얼의 6가지 특징

업무매뉴얼이나 SOP매뉴얼을 만들고 나서 많이 활용되어 조직의 성과창출에 크게 기여하는 매뉴얼은 다음과 같이 공통적인 6가지 특징을 갖고 있습니다. 첫째, 사용자의 적합성입니다.

사용자의 사용목적에 맞는 정보에 초점을 맞추어 작성되어 있습니다. 실무자 용도로 만들때는 상세하고 구제적으로 작성되고, 관리자 용도라면 핵심위주로 요약하여 키포인트가 설명되어 있습니다.

둘째, 흐름의 일관성입니다. 내용이나 형식이 일관된 흐름에 따라 기술되어 있습니다.

내용적 흐름은 업무추진 절차나 프로세스별로 정리되어 있고 형식적 흐름은 글씨 크기, 모양, 도표, 칼라 등을 일정하게 사용하였습니다. 셋째, 표현의 평이성입니다.

기초지식이나 경험이 없는 신임담당자나 제3자가 보더라도 전체적으로 이해하기 쉽고 정확한 단어와 간결한 문장을 사용하였습니다. 넷째, 해결법 제시입니다.

실제 업무과정에서 겪었던 장애요인 및 극복방법을 솔직하게 핵심적 요인 중심으로 정리하였고 특히 공통적으로 겪을 수 있는 문제에 대해...