업무매뉴얼/표준업무절차(SOP) 사용자 분석

업무매뉴얼이나 표준업무절차 등은 사용자에 맞게 만들어져야 활용도가 높습니다. 그러나 많은 경우 작성자나 개발자의 관점에서 만들어져 현업에서는 제대로 사용하기 어렵습니다.

다음과 같은 4가지 측면에서 사용자를 분석하면 보다 현업에서 사용하기 적합한 매뉴얼을 만들 수 있습니다. 첫째, 사용자에 따라 매뉴얼의 형식과 언어수준이 달라집니다.

매뉴얼의 주요한 사용자가 누구인지? 그들의 지식수준이나 역량은 어느 정도인지?

무엇을 하는데 사용할 것인지? 어떤 환경에서 사용될 것인지?

등 사용자가 속한 현업환경이나 사용자 그룹의 현황을 잘 파악해야 합니다. 둘째, 사용자들의 예상질문이 매뉴얼에 담기도록 매뉴얼을 설계합니다.

매뉴얼의 사용자가 무엇을 궁금해 하는지? 어떤 내용이 포함되었으면 하는지?

지금 현업에서 부족한 점이 무엇인지 등 사용자 측면에서 어떤 내용을 매뉴얼에 포함되면 좋은지를 파악해야 합니다. 셋째.

매뉴얼의 사용방식에 따라 매뉴얼의 디자인과 형식이 결정됩니다. 사용자들은 어떻게 매...