고객의 구매여정에 어떤 혜택(benefit. 베네핏)을 제공해줘야 할까?
고객 구매여정의 5가지 혜택은 기능적 혜택 상징적 혜택 경험적 혜택 이타적 혜택 자존적 혜택 5가지로 이루어져 있다. 이전 포스팅에서는 5가지 비용에 대해 알아보았는데, https://blog.naver.com/seinarulee/223077115682 고객 구매여정의 다섯가지 비용(탐색, 거래, 사용, 처분, 공유)과 사례 고객이 지각하는 여러 가지 금전적·비금전적 비용을 고객 구매여정(customer buying journey)에 따라 다섯 ... blog.naver.com 이번에는 고객 구매여정에 위 언급한 5가지 혜택에 대해 세부적인 내용을 알아보도록 하자. 1️기능적 혜택 소비자가 지각하는 현재의 문제를 해결하거나 미래의 문제를 예방하는 데 도움을 주는 혜택을 의미한다.
'문제해결'이라는 측면에서 소비자가 지각하는 비용과 관련이 높다. (ex.
손소독제, 탈취제, 감기약 등) 손소독제 예시 / 출처: ...
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