커머스에는 소비자 유입에 따라 서로 다른 특색(행동 패턴)을 보인다. 이용자들은 소비행태에 따라 검색형(목적형)과 탐색형(발견형)으로 나뉘며, 위 특성에 따라 커머스에 접근하는 방식도 달라진다.
그럼, 각 고객의 유입 유형별로 특성을 하나씩 알아보도록 하자. 검색 유입(목적형 소비자) 출처: 패켐 강의 검색 유입형 소비자는 목적을 갖고 커머스에 방문하는 소비자를 의미한다.
이들은 원하는 제품의 품목과 모델을 검색하며, 원하는 제품이 명확하기 때문에 가격, 혜택, 배송, 종류, 판매자 신뢰도 등을 중심으로 정보를 탐색한다. 가령, 'LG 로봇청소기 사야지' 혹은 '삼성 식기세척기 사야지' 등 원하는 품목을 검색해 구매하는 것을 생각하면 된다.
이런 유형의 소비자에게는 가격 혜택 쿠폰 1+1 사은품 빠른 배송 기존 고객의 리뷰 등 구매에 필요한 정보를 제공해주며, 제품의 USP 및 특징은 짧고 간결하게 고객에게 전달한다. 또한, 이런 분께 추천합니다 보다는, 폭 넓은 타깃을 언급하는 것...
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검색유입
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탐색형
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탐색유입
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제품페이지
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제품상세페이지
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제품
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유입분류
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유입
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상세페이지
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발견형
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목적형
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마케팅
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고객유입
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고객
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검색형
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패스트캠퍼스
원문 링크 : 목적형 VS 발견형 고객 유형 분류
