AI가 상담 전화를 대신 받는다고요? 최근 고객센터에 전화를 걸면 사람이 아닌 AI가 응답하는 경우가 많아졌습니다.
예전에는 안내 멘트만 반복되던 자동응답시스템(ARS)이 전부였다면, 요즘의 AI 컨택센터(AI Contact Center)는 더 이상 단순한 '자동화'가 아닙니다. AI 컨택센터는 상담 업무에 AI 기술을 적용해 고객 문의에 실시간으로 대화형 응대가 가능한 형태로 진화하고 있습니다.
특히 콜봇(Callbot) 기술의 발달로, 음성 기반의 고객 문의도 이제 AI가 상당 부분 해결할 수 있게 되었죠. 1. AI 컨택센터란?
AI 컨택센터는 기존의 콜센터에 인공지능 기술을 접목해, 상담 업무의 자동화, 지능화, 효율화를 동시에 실현하는 새로운 형태의 고객 응대 시스템입니다. 기존의 단순한 '상담원 중심 콜센터'에서, 이제는 AI가 상담을 직접 처리하거나, 상담원을 실시간으로 도와주는 시대가 열린 것입니다. 2.
AI컨택센터 주요 구성 기술 AI 컨택센터는 다음과 같은 기술을...
