프로세스혁신(PI) 활동 목표설정과 효과측정

일반적으로 프로세스의 개선포인트를 발굴하기 위해서 기능성(업무실행에 맞게 기능하는지), 최적성(불필요한 요소를 제거하여 최적화되었는지), 완결성(프로세스가 FACTORS에 맞게 잘 갖추어 졌는지), 연계성(조직의 목적을 달성하기 위한 사업전략과의 연계되어 있는지), 지속성(프로세스가 표준화되고 지속적으로 보완 발전되고 있는지) 등 5Process Properties(프로세스 5가지 속성)을 활용합니다. 이에 반하여 프로세스혁신활동의 목표설정과 효과측정은 5DPA(5 design parameter analysis)를 활용할 수 있습니다.

이 기법은 프로세스 디자인 및 개선을 위해 다양한 디자인 파라미터를 분석함으로써 프로세스혁신활동의 목표설정 및 효과측정을 명확히 할 수 있는 기법으로 다음과 같습니다 <프로세스혁신 목표설정 5가지 파라미터> 첫째, 품질(Quality) 제품 또는 서비스의 품질을 평가하고, 품질을 향상시키는 것을 목표로 하는 것으로 불량률을 줄이거나, 고객 만족도를 높...