5.직원참여 부족 - 업무매뉴얼 활용 안 되는 원인과 대책

많은 조직에서 시간과 비용, 인력을 투입하여 어렵게 업무매뉴얼을 만들었음에도 불구하고 잘 활용되지 않는 경우가 많습니다. 크게 1.접근성 부족, 2.현업과의 괴리, 3.업데이트 부족, 4.복잡성과 부담, 5.직원참여부족, 6.교육 및 전파부족으로 주요 원인을 구분할 수 있는데 대책과 함께 시리즈로 살펴보겠습니다. 5.

직원참여 부족 업무매뉴얼 작성활동 중 구성원들의 의견이 충분히 반영되지 않은 경우 작성된 매뉴얼을 자신의 것으로 받아들이지 않는 경우가 많습니다. 구성원의 입장과 경험을 반영하면 실제업무에 적합하고 사용자의 수용성을 높여 매뉴얼의 활용성이 더욱 높아 지므로 다음과 같은 전략을 검토할 수 있습니다.

<주요 대책> 첫째, 개발 워크숍 개최 업무매뉴얼 초기 기획단계부터 관련 구성원들을 참여시켜 그들의 아이디어를 수집하고 경험과 지식을 도출합니다. 브레인라이팅 등을 활용하여 새로운 아이디어와 개선포인트도 도출하여 매뉴얼에 반영합니다.

이는 직원들이 자신의 프로젝트라는 사명감을...