영업매뉴얼 형태별 주요 내용(4)

영업매뉴얼은 작성방법과 내용에 따라 영업프로세스형 매뉴얼과 영업직무자형 매뉴얼로 분류합니다. 1. 영업프로세스형 매뉴얼 자사조직에 맞는 영업프로세스를 단계별로 설정하고 세부 내용을 작성하는 형태입니다. (1) 시장조사 · 영업전략 수립단계 시장조사의 기획 및 입안, 영업실행전략, 거래처 선정방법, 거래처 신용조사방법, 영업예산관리, 시장정보 수집과 분석방법 등 (2) 영업방문, 상담단계 영업방문계획 수립, 영업담당자의 상담 시 마음가짐, 고객응대 · 전화응대, 고객심리 파악방법, 영업협상 등 　　　　 (3) 납품 및 상품관리단계 계약관리, 납품업무, 품질유지관리, 상품포장, 상품진열 및 관리, 반품 등 (4) 대금청구 및 회수단계 수금업무요령, 대금회수 응대방법, 대손예방 노하우 및 법적처리요령, 특수한 회수절차와 요령 등 (5) 판매촉진단계 판매촉진 포인트와 실시요령, 광고/마케팅실행절차, 대리점판매 촉진요령 등 (6) 기타 참고사항 유통영업에 관련 법률, 영업 용어사전, 성공실패...