2.현업과의 괴리 - 업무매뉴얼 활용 안 되는 원인과 대책

많은 조직에서 시간과 비용, 인력을 투입하여 어렵게 업무매뉴얼을 만들었음에도 불구하고 잘 활용되지 않는 경우가 많습니다. 크게 1.접근성 부족, 2.현업과의 괴리, 3.업데이트 부족, 4.복잡성과 부담, 5.교육 및 소개부족, 6.직원참여부족으로 주요 원인을 구분할 수 있는데 대책과 함께 시리즈로 살펴보겠습니다. 2.현업과의 괴리 업무매뉴얼이 현업에서의 실제 상황이나 업무흐름을 제대로 반영하지 못하는 경우 구성원들은 이를 무시하고 자신의 경험이나 직관에 의존할 수 있습니다.

이런 괴리를 줄이려면 업무매뉴얼을 보다 실용적이고 현실적으로 만드는 것이 중요하며 다음과 같은 대책을 생각해 볼 수 있습니다. <주요 대책> 첫째, 직원참여 증대 업무매뉴얼 개발과 업데이트 과정에서 현업 담당자들을 적극적으로 참여시키는 것이 중요합니다 이들은 현업의 실제문제와 해결방법을 가장 잘 알고 있으므로 그들의 의견과 피드백을 반영하면 업무매뉴얼이 보다 실용적이고 현실적으로 될 수 있습니다.

둘째, 정기적인...