현업참여형 업무매뉴얼 개발의 중요성

업무매뉴얼을 개발한 후 결과물을 분석하면 크게 3가지 콘텐츠로 구분할 수 있습니다. 첫째 사내자료로 본사 스탭부서의 보유자료, 사내교육자료, 기존 매뉴얼자료 등으로 전체 콘텐츠의 약 70%를 차지합니다.

둘째, 현업 노하우로 현업부서에서 사용하는 자료, 담당자들이 개인적으로 사용하는 자료, 개인 노하우 등이 20%를 차지하고, 셋째 외부자료로 동종업계 자료, 관련 서적 및 논문, 외부 교육자료 등으로 약 10% 정도를 차지합니다. 그러나 이러한 분석은 양적 개념이고 질적 개념으로 분석하면 사내자료가 50%, 현업 노하우가 40%, 외부자료가 10%를 차지합니다.

따라서 많은 조직에서 업무매뉴얼을 작성 시 기획 및 관리, 교육부서 주관으로 하는 경우가 많은데 이 때 활용하는 콘텐츠는 주로 사내자료를 활용해서 작성되므로 이 경우 50~70점 수준의 매뉴얼이 만들어 지게 되어 완성되는 순간 쓸모 없게 되는 경우가 종종 발생합니다. 따라서 업무매뉴얼은 사용자중심으로 만들어야 합니다, 아무리...