업무매뉴얼 개발이 어려운 이유

업무매뉴얼이 비즈니스 환경변화로 크게 달라지고 있습니다. 새로운 비즈니스의 급격한 출현과 컨버전스화로 강점과 기회가 있는 비즈니스가 거의 없어지고 있으며 경쟁자도 보이지 않게 되고 있습니다.

따라서 업무매뉴얼의 형태도 정답이 없으며 급속한 비즈니스 환경변화에 쉽게 사용할 수 있고 신속하게 수정할 수 있는 형태로 만들어 져야 합니다. 이를 위해서 3가지 핵심포인트가 필요합니다.

첫째 Top Down과 Bottom Up방식을 동시에 취해야 합니다. 만들 때는 조직의 비전과 To-be프로세스 등과 아울러 현업 업무전문가 (SME : Subject Matter Expert)를 참여시켜서 만들어야 만들자 마자 책장에 꽂혀 죽어있는 화석매뉴얼이 아니라 실제로 현업에서 활용할 수 있는 살아있는 생물매뉴얼 형태로 만들 수 있습니다.

둘째, 업무매뉴얼을 활용하면서 끊임없이 제안하고 개선할 수 있어야 합니다. 현업에서는 자신들에게 주어진 책임과 역할 범위 안에서 더 좋은 업무 성과가 낼 수 있도록 창...