업무매뉴얼 작성을 위해서는 많은 컨설팅기법과 스킬이 필요합니다. 목차나 실행항목 도출, 업무유형분석, 프로세스매핑, 업무노하우 도출, 의사결정, 업무플로우 작성 등이 있습니다.
그 중 중요한 핵심기법을 순차적으로 기술하겠습니다. 업무매뉴얼 개발 시에는 많은 업무프로세스가 작성되고 삽입되어야 합니다.
그러나 조직내에 표준프로세스가 없는 경우도 많고 경영환경변화로 수정되어야 하는데 기존의 프로세스가 매핑되어 있어서 제대로 사용하지 않는 경우도 많습니다. 특히 최근 거의 모든 업무가 전산화 및 디지털화가 되어 있어서 프로세스가 제대로 되어 있지 않는 경우 재작업이나 별도의 수작업으로 인하여 업무생산성이 떨어지는 경우도 있습니다.
따라서 업무프로세스화는 특정인이나 전문가가 하는 것이 아니라 현업 실무담당자가 쉽게 할 수 있고 이를 업무매뉴얼에 삽입되어야 현업에 맞는 매뉴얼을 만들 수 있습니다. 업무프로세스 작성은 여러가지 기법이 있으나 Brown Paper법은 현업중심으로 가장 쉽게 작성할...
