대화는 그 시작이 중요해

만약 동의할 수 있는 것이 그 뿐이라면, 나는 우리가 모두 인간이고 지금 이 방안에 함께 존재한다는 이야기부터 시작할 겁니다. - 이혼 중재자, 패트릭 페어 <다른 의견>에서 재인용- 갈등상황에 있는 상대와 대화가 잘 풀린 적이 있는지요? 아니, 풀리지는 않더라도 제대로 된 대화를 이어간 적이 있는지요?

대부분의 경우에는 갈등이 풀리기는 커녕 더 갈등이 꼬이는 경우가 많습니다. 그것은 이미 단정적인 판단과 불편한 감정들이 잠복되어 있기 때문입니다.

그렇기에 갈등상황에서 대화의 시작은 평탄치가 않습니다. 대화 전문가들에 의하면 초기에 주고받는 대화만 들어보면 향후 대화가 어떻게 펼쳐질지 예측가능하다고 합니다.

그 이유는 인간은 상대에게 같은 방식으로 응답하려는 성향이 뿌리 깊이 있기 때문입니다. 우리는 상대의 대화를 들으면 그 내용 이외에도 말투나 표정, 눈빛 등을 통해 많은 신호를 수신하게 됩니다.

아무리 차분히 이야기한다고 하더라도 서로가 지닌 불편한 감정들은 대화에 직간접적으로 ...