등록하고 안 나오는 회원들은 안 나와도 돈을 내니까 좋은 거 아니야...? 아니다.
보통 센터를 오픈하게 되면(리뉴얼하게 되면) 가장 먼저 매출을 올리기 위한 이벤트를 많이 하게 된다. 그래서 초기에 매출이 많이 뛰게 되지만,,, 어느 헬스장이나 갑자기 조용해지는 순간이 온다.
분명 인사도 자주 하고 열정적이던 회원들도 한 달도 못 가서 사라지기도 하고, 피크 시간에도 머신이 비어 마음도 허해지는 시기가 분명 온다. 이걸 회원의 '의지 부족'의 문제라고 할 수 있을까?
회원 탓을 시작하게 되면 본인이 하수라고 인정하는 셈이다. 그래서 오늘은 센터 내부에 있는 '이탈 유발 요소'를 점검해 헬스장 회원이 이탈하는 것을 방지할 수 있는 전략들에 대해 이야기를 해 보도록 하겠다.
재등록률보다 중요한 이탈률을 줄이자 * 재등록률은 "돈을 다시 낼 것인가?" 에 포커스를 맞춘 지표인 반면, **이탈률은 "등록은 했는데 왜 안나오는가?"
에 포인트를 맞춘 지표이다. 따라서, 두 비율은 연결되어 있...
