지금 해야 하는 이유를 말하면, 고객이 움직인다 – 타이밍 설득의 심리학 고객은 언제 움직일까? 좋은 상품?
합리적인 가격? 긴 설명?
그보다 더 중요한 건 단 하나, “왜 지금 해야 하는가”를 정확히 말해주는 것이다. 1. 사람은 ‘타이밍’에 끌린다 “이번 달까지만 할인합니다” “오늘 계약하면 이 혜택 드려요” “이번 기회는 다시 없을 겁니다” 이런 말에 끌리는 이유는 단순하다.
지금 아니면 안 된다는 긴박감 때문이다. 이 심리는 ‘손실 회피’라 불린다.
얻는 것보다 잃는 걸 더 두려워하는 인간 본능이다. 2. 긴 설명보다 강한 한 줄 설득이 잘 안 될 땐, 더 많이 말하려 한다.
하지만 고객은 말을 많이 한다고 설득되지 않는다. 핵심은 타이밍이다.
지금 왜 이 선택을 해야 하는지 한 줄로 말할 수 있어야 움직인다. “이 조건, 오늘만 가능합니다.”
“이번 주에만 한정으로 들어온 상품이에요.” 3. 타이밍이 빠지면, 설득은 힘을 잃는다 제품 설명은 누구나 한다.
경쟁사도 가격은 말...
