고객이 먼저 찾는 상담사가 되는 법 필요한 사람이 되라 대출 상담사 채용, 모집 공고 처음 상담을 시작했을 때, 나는 고객에게 친절하고 정성을 다하면 자연스럽게 계약이 성사될 거라고 믿었다. "고객을 위해 최선을 다하면, 언젠가 보답받겠지!"
하지만 현실은 달랐다. 나는 친절했지만, 계약은 생각처럼 쉽게 이어지지 않았다.
반면, 나보다 덜 친절해 보이는 동료는 고객들에게 계속 연락을 받았다. 고객들은 그가 자리에 없으면 "그분 언제 와요?"
라며 기다리기도 했다. 그때 깨달았다.
고객이 원하는 건 친절한 사람이 아니라, ‘필요한 사람’이다. 그렇다면 고객이 먼저 찾고 싶어지는 상담사가 되려면 어떻게 해야 할까?
내 경험을 바탕으로 정리해보았다. 고객의 문제를 해결하는 사람 되기 초반에는 고객이 문의하면 정해진 절차와 정보를 친절하게 안내했다.
하지만 고객들은 "알아보고 다시 연락할게요"라며 돌아갔다. 그러던 어느 날, 한 고객이 나에게 질문했다.
"제 상황에서는 어떤 게 가장 유리할까...
