안녕하세요. 요즘 고객센터에 전화를 걸면 “안녕하세요, 고객님!”
그 목소리를 듣는 순간 문득 이런 생각, 해보신 적 있으시죠? 이거 사람 목소리 맞아?
아니면 AI인가? 예전에는 로봇이 읽는 듯한 기계음이라 금방 알 수 있었지만, 요즘은 억양과 감정까지 자연스러워져서 구분이 쉽지 않습니다.
AI가 정말 사람처럼 말하고, 듣고, 심지어 대화의 맥락까지 이해하니까요. AI가 전화를 받는 시대, 이미 시작되었습니다 “고객센터에서 요즘 AI가 전화를 받는다”는 말이 이제는 너무나 당연한 시대가 되었어요.
몇 년 전까지만 해도 ARS 버튼을 누르고 대기하는 게 일상이었죠. 하지만 지금은 상황이 완전히 달라졌습니다.
AI가 직접 전화를 받고, 고객의 말을 인식하고, 필요한 업무를 처리합니다. 예를 들어, • 보험사에서는 만기 고객에게 자동으로 전화를 걸어 계약 연장 여부를 확인하고, • 병원에서는 예약 하루 전 AI직원이 “내일 3시 예약이 있으십니다”라고 안내하고, • 프랜차이즈 본사에서...
