기업 CS 역량강화 교육 with 오크밸리 예스컨설팅 김예진강사 안녕하세요. 예스컨설팅 김예진대표입니다.
어제는 정말 뜨거운 하루였죠! 뜨거운 햇살을 받으며 오크밸리로 향했답니다!
4회차 강의 마지막날이라 제가 직접갔어요! 오크밸리 전 임직원을 대상으로 CS역량강화교육을 진행했습니다!
파트너강사님께서 잘 해주셔서 마지막 회차 바톤을 제가 잘 받았죠 :) 워낙 CS마인드가 훌륭하신 분들이라 동기부여가 잘 되어 계셨어요~ 그동안의 VOC사례들을 통해 더 나은 방법을 모색하는 방향으로 4시간동안 진행했답니다. 더 좋은 고객경험관리가 되기 위한 NPS를 높이는 서비스!!
순수고객추천지수(NPS)는 고객 만족도와 충성도를 측정하기 위한 지표입니다. 이 지수는 고객들에게 어느 정도로 해당 제품/서비스를 추천할 의향이 있습니까?
라는 질문을 하고, 그에 따라 고객들의 응답을 기반으로 계산됩니다. NPS는 일반적으로 -100부터 +100까지의 범위에서 측정되며, 일반적으로 다음과 같이 분류됩니다....
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