슈퍼바이저 CS응대교육 with 프랜차이즈산업연구원 안녕하세요. 예스컨설팅 김예진 대표입니다.
지난주 주말에 다녀온 강의 이야기를 포스팅 해보려고 하는데요. 제가 부소장으로 함께하고 있는 프랜차이즈산업연구원에서 슈퍼바이저대상 CS응대교육 및 점주대상 메뉴 추천 강의를 하고 왔습니다!
벌써 47기인 이번 강의는 횟수를 거듭할수록 다양한 업종의 슈퍼바이저분들을 만나 현장의 이야기를 들을 수 있었던 계기가 되기도 합니다 ^^ 슈퍼바이저는 고객 서비스에서 핵심적인 역할을 수행하는 직무 중 하나이기 때문에 이들의 CS역량은 매우 중요합니다. 따라서 슈퍼바이저에게는 고객 서비스에 대한 전문적인 지식과 역량이 필요하며 특히 CS능력은 다음과 같은 이유로 슈퍼바이저에게 중요합니다. 1.
고객 만족도 향상 슈퍼바이저가 CS능력을 갖추면, 고객 만족도를 향상시키는 데에 기여할 수 있습니다. 고객의 요구사항을 파악하고, 문제를 해결하는 데에 능숙하게 대처할 수 있기 때문입니다. 2.
고객 유치 및 유지...
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