[공유] 고객만족의 끝은 없다! ‘라스트핏 이코노미’에 주목하라

[비즈 트렌드] 고객만족의 끝은 없다! ‘라스트핏 이코노미’에 주목하라 2020-08-05 ‘라스트 마일(Last Mile)’이라는 단어를 들어보셨나요?

이 말은 원래 사형수가 형 집행장까지 걸어가는 마지막 거리를 의미합니다. 최근에는 소비자를 향한 마지막 1마일이 서비스의 품질을 결정하고 소비자들의 최종 만족도에 영향을 끼친다는 뜻의 ‘라스트핏 이코노미(Last Fit Economy)’라는 말로 통용되고 있습니다.

이 용어는 김난도 저자의 『 트렌드 코리아 2020』에 첫 등장했는데요. 고객의 니즈를 시작부터 마지막 순간까지 고려해 소비자의 주관적 만족을 최대한 충족시키는 것을 말합니다.

근래의 소비자들은 제품이나 서비스 선택 시 가격이..........