쿠팡 이후, 자사몰이 그리는 새로운 질서 2025년 여름, 이커머스 시장의 균열이 선명해졌다. 쿠팡, 네이버 같은 대형 플랫폼이 여전히 막대한 트래픽을 장악하고 있음에도, 소비자와 브랜드 모두가 그 너머를 바라보기 시작했다.
자사몰(공식 온라인몰)의 약진은 일시적 유행이 아니라 구조적 변화다. 아모레퍼시픽, LG전자, 룰루레몬 같은 대표 브랜드가 자사몰 매출을 사상 최대치로 끌어올린 것은 단순한 판촉 이벤트의 결과가 아니다.
그것은 이커머스 생태계가 ‘플랫폼 종속’에서 ‘직접 관계’로 이동하고 있음을 드러내는 신호다. 대형 플랫폼의 균열은 이미 예견된 일이었다.
판매 수수료 14% 안팎, 까다로운 운영 정책, 그리고 끊임없이 불거지는 짝퉁 논란은 입점 기업과 소비자 모두를 지치게 했다. 무엇보다 지난해 티몬·위메프의 미정산 사태는 결정적이었다.
소비자는 ‘내 돈이 어디 있는지’ 불안했고, 판매자는 플랫폼을 신뢰하지 못했다. 신뢰가 무너지면 플랫폼은 단순한 중개 창구에 불과하다.
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