업무매뉴얼 작성 핵심기법(7)– Work Flow

업무매뉴얼 작성을 위해서는 많은 컨설팅기법과 스킬이 필요합니다. 목차나 실행항목 도출, 업무유형분석, 프로세스매핑, 업무노하우 도출, 의사결정, 업무플로우 작성 등이 있습니다.

그 중 중요한 핵심기법을 순차적으로 기술하겠습니다. 업무매뉴얼 작성시 가장 어려운 부분은 업무프로세스 즉 업무흐름도를 만드는 것입니다.

Work Flow는 업무절차를 통한 정보 또는 업무의 이동을 의미하는 업무흐름도로 프로세스혁신(PI) 활동 시에도 As-is프로세스나 To-be프로세스 매핑 시 활용되며 다음과 같은 3단계로 추진됩니다. <1단계 : 전체 업무흐름단계 설정> 업무프로세스는 일반적으로 P-D-C-A 사이클(Plan-Do-Check-Action)로 추진됩니다만 업무에 따라서 추가되거나 변경되거나 삭제되는 단계도 있습니다. TFT멤버들이 모여서 업무매뉴얼 대상이 되는 업무에 대하여 본인이 생각하는 단계를 최소 3단계, 최대 8단계 이하로 포스트 잇에 작성하여 전체가 모여서 협의하여 표준단계를 도출합...