4.복잡성과 부담 - 업무매뉴얼 활용 안 되는 원인과 대책

많은 조직에서 시간과 비용, 인력을 투입하여 어렵게 업무매뉴얼을 만들었음에도 불구하고 잘 활용되지 않는 경우가 많습니다. 크게 1.접근성 부족, 2.현업과의 괴리, 3.업데이트 부족, 4.복잡성과 부담, 5.교육 및 소개부족, 6.직원참여부족으로 주요 원인을 구분할 수 있는데 대책과 함께 시리즈로 살펴보겠습니다. 4.복잡성과 부담 업무매뉴얼이 너무 장황하게 설명되거나 복잡하게 작성되어 업무 중에 활용하는데 시간이 걸려서 활용율이 떨어지는 경우가 많습니다.

사용자가 쉽게 이해할 수 있도록 디자인도 많은 영향을 줍니다. 따라서 업무매뉴얼을 효과적이면서 복잡하지 않게 작성하는 것은 사용자들에게 쉽게 이해하고 적요할 수 있도록 하는 데 중요합니다.

다음과 같이 매뉴얼을 간결하고 명확하게 만드는 전략을 생각할 수 있습니다. <주요 대책> 첫째, 간결한 언어 사용 전문용어 사용을 최소화하고, 가능한 간단하고 명확한 언어를 사용합니다.

복잡한 문장 구조보다는 짧고 이해하기 쉬운 문장으로 작성합니...