성공적인 업무프로세스 혁신 노하우

많은 기업들이 업무프로세스 혁신과 개선을 요구받고 있습니다. 끊임없는 사업 환경 변화로 발생되는 업무 프로세스상의 문제를 해결하는 것이 업무 생산성 향상을 도모하고, 수익향상, 업무품질향상, 업무시간단축 등을 실현한다고 믿고 있습니다.

그래서 기존 업무프로세스를 무시하고 아주 새롭게 만들어 보자는 무리한 활동으로 프로세스 개선에 실패하는 사례도 늘고 있습니다. 이러한 실패사례를 방지하기 위해서는 업무 프로세스 혁신/개선 목적의 명확화, 효율적인 프로젝트 추진 팀 구성, 성공사례 벤치마킹 등 3가지가 중요합니다.

첫째, 업무프로세스 혁신/개선 목적의 명확화입니다. 많은 기업들이 인건비 절감이나 업무시간단축 등을 내세우고 있습니다 그러나 이러한 것은 파생효과로 개선이 없어도 시스템화를 통하여 일정한 효과를 얻을 수 있으며 개선할 필요까지 없습니다.

따라서 영업력강화, 고객서비스향상 등 사업전략과 실제 업무프로세스와의 갭을 최소화하기 위한 목적을 명확히 설정해서 실시할 때 하나의 파생효과...