성공적인 프로세스개선 11단계와 핵심포인트

일반적으로 업무프로세스 개선은 전문컨설턴트에게 맡겨야 성공할 수 있다는 선입감을 갖고 있습니다. 그러나 실시방법을 교육을 통하여 습득하거나 부분적으로 컨설턴트와 협업을 통하여 자체적으로 실시하여 성과를 내는 조직도 많습니다.

이러한 성공적인 업무프로세스 개선활동의 표준화된 단계 및 포인트를 정리하면 다음과 같습니다. 단계 1 – 대상 업무프로세스 정의 개선하고자 하는 업무프로세스 정의가 우선되어야 합니다.

업무프로세스는 애매한 것도 많고, 각각 다른 해석을 하고 있습니다. 당연하지만 대상인 업무프로세스 자체가 애매한 상태에서는 개선활동이 성공적일 수 없습니다.

단계 2- 프로젝트 팀의 권한과 지원 명확화 업무프로세스 개선활동을 위한 프로젝트 팀을 운영하는 것은 필수적입니다. 프로젝트 팀 활동의 성공포인트 중에 가장 중요한 것은 권한과 지원을 명확하게 부여하는 것입니다.

팀 멤버들은 성과를 내기 위한 불안과 부담을 갖고 있기 때문에 초기에 권한과 지원범위를 명확히 해주어야 합니다. 단...