언택트시대 업무매뉴얼 활용강화를 위한 7가지 포인트

업무성과를 달성하지 못하는 원인을 분석한 여러 연구들을 보면 업무방법을 모른다 30~40%, 목표와 역할 인식이 부족하다 30~40%, 역량이 부족하다 10~20%, 보상이니 평가가 불공정하다 10~20%로 나타납니다. 이러한 연구들은 성과나 실적은 개인의 능력이나 보상, 평가제도 보다는 이를 높이기 위해 일하는 방식이나 목표와 역할을 명확히 하고 이해시키고 조직문화로서 정착시키는 것이 효과적이라는 것을 의미합니다.

즉, 표준 업무프로세스를 정의하고 업무 매뉴얼을 작성하고 운용을 철저히 하면 업무 효율성을 향상시키는 것이 가능하다는 결론을 이끌 수 있습니다. 따라서 업무의 표준화 = 업무 매뉴얼 작성 " 이라고 말할 수 있습니다.

특히 코로나나 디지털 콜레보레이션(협업) 등 언택트시대에는 업무방식이나 역할 , 운영 등이 명확하지 못하면 효율적인 업무추진을 추구할 수 없습니다. 따라서 언택트시대에 업무표준화를 통한 업무매뉴얼 작성은 다음과 같이 7가지 구성요소(FACTORS)를 특히 ...